Cẩm nang đào tạo kỹ năng hòa giải lao động

Thương lượng là công tác đàm phán, trao đổi hoặc mặc cả nhằm đạt được một thỏa thuận về một hợp đồng hoặc về một vấn đề mà cả hai bên cùng quan tâm. Hòa giải là giữ vị trí trung gian, hỗ trợ cho quá trình thương lượng với tư cách là một người trung gian, giúp giải quyết những khác biệt giữa các bên bằng cách duy trì hoặc tái thiết lập giao tiếp giữa các bên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cẩm nang đào tạo kỹ năng hòa giải lao động Dù ¸n Quan hÖ lao ®éng ILO/ ViÖt Nam TËp huÊn vÒ kü n¨ng hoμ gi¶i Th¸ng 6-7/ 2003 Dù ¸n quan hÖ lao ®éng ILO/ viÖt nam (VIE/01/52M/USA) CÈm nang ®μo t¹o kü n¨ng hoμ gi¶i lao ®éng Tμi liÖu ®−îc lÊy tõ Côc Hoμ gi¶i Liªn Bang Hoa Kú Dù ¸n tμi trî bëi: Bé Lao §éng Hoa Kú Trang: 1 Dù ¸n Quan hÖ lao ®éng ILO/ ViÖt Nam TËp huÊn vÒ kü n¨ng hoμ gi¶i Th¸ng 6-7/ 2003 ThuËt ng÷ vÒ gi¶i quyÕt tranh chÊp Th−¬ng l−îng: lμ c«ng t¸c ®μm ph¸n, trao ®æi hoÆc mÆc c¶ ®Ó nh»m ®¹t ®−îc mét tho¶ thuËn vÒ mét hîp ®ång hoÆc vÒ mét vÊn ®Ò mμ c¶ hai bªn ®Òu quan t©m. Hoμ gi¶i: Lμ gi÷ vÞ trÝ trung gian, hç trî cho qu¸ tr×nh th−¬ng l−îng víi t− c¸ch lμ mét ng−êi trung gian; gióp gi¶i quyÕt nh÷ng kh¸c biÖt gi÷a c¸c bªn b»ng c¸ch duy tr× hoÆc t¸i thiÕt lËp giao tiÕp gi÷a c¸c bªn. Ph©n xö/Träng tμi: L¾ng nghe thùc tÕ cña c¸c sù viÖc do c¸c bªn tr×nh bμy vμ sau ®ã ®−a ra mét quy ®Þnh hay quyÕt ®Þnh rμng buéc c¸c bªn trong qu¸ tr×nh tranh c·i, hoÆc chØ ®¬n thuÇn t− vÊn, sù nhÊt trÝ víi c¸c tho¶ −íc tr−íc cña c¸c bªn. Tr−êng hîp nμo ph¶i cÇn tíi c«ng t¸c hoμ gi¶i? Quan hÖ c¨ng th¼ng nh−ng vÉn ph¶i duy tr×. Giao tiÕp, th«ng tin sai lÖch hiÓn nhiªn, vμ mét ng−êi trung lËp cã kü n¨ng sÏ gióp cho viÖc giao tiÕp thuËn lîi h¬n. Sù hiÖn diÖn cña bªn thø ba sÏ lμm thay ®æi t×nh h×nh. C¸c bªn sÏ cã thÓ tù nguyÖn gi¶i quyÕt tranh chÊp hoÆc ®¸nh gi¸ l¹i vÞ trÝ cña m×nh. BÝ mËt lμ ®iÒu rÊt quan träng C¸c bªn ®Òu quan t©m tíi duy tr× sù kiÓm so¸t kÕt qu¶ cuèi cïng. YÕu tè thêi gian còng ®−îc c©n nh¾c. Môc tiªu cña c«ng t¸c hoμ gi¶i Gióp c¸c bªn béc lé t©m t− vμ gi¶m bít th¸i ®é thï ®Þch Xo¸ bá nh÷ng ®iÒu hiÓu nhÇm X¸c ®Þnh quyÒn lîi hoÆc mèi quan t©m ®»ng sau c¸c cuéc tranh chÊp cña c¸c bªn T×m ®−îc ph¹m vi tho¶ thuËn KÕt hîp chÆt chÏ nh÷ng ph¹m vi tho¶ thuËn ®−a vμo gi¶i ph¸p ®Ó c¸c bªn tù ®Æt ra. T¹o dùng niÒm tin Ph¸ háng niÒm tin Tμi liÖu ®−îc lÊy tõ Côc Hoμ gi¶i Liªn Bang Hoa Kú Dù ¸n tμi trî bëi: Bé Lao §éng Hoa Kú Trang: 2 Dù ¸n Quan hÖ lao ®éng ILO/ ViÖt Nam TËp huÊn vÒ kü n¨ng hoμ gi¶i Th¸ng 6-7/ 2003 • L¾ng nghe • Lμm lé bÝ mËt • Gi÷ bÝ mËt • Xö xù nh− bÒ trªn • §ång c¶m • Kh«ng l¾ng nghe hoÆc øng xö l¬ lμ • T¹m thêi kh«ng ®−a ra ph¸n xÐt cña • Ph¸n xö c¸c bªn, nãi dèi m×nh • Xö sù kh«ng quan t©m (vÝ dô nh− qu¸ • DiÔn ®¹t mét th¸i ®é chÊp nhËn mÆc v« t− hoÆc kh«ng thÝch hîp khi hä bμy dï cã nh÷ng kh¸c biÖt trong gi¸ trÞ tá c¶m xóc cña m×nh) vμ xuÊt xø Bèn b−íc thùc hiÖn dÉn tíi viÖc hoμ gi¶i thμnh c«ng C¸c b−íc NhiÖm vô 1. T¹o dùng mét vò ®μi cho c¸c • Thu thËp c¸c th«ng tin c¬ b¶n vÒ c¸c bªn bªn vμ vÒ mèi tranh chÊp • Thu xÕp mét kho¶ng c¸ch nhÊt ®Þnh cho c¸c bªn • Giíi thiÖu c¸c bªn tranh chÊp • §Æt ra c¸c quy ®Þnh chung 2. T×m hiÓu vÒ con ng−êi, vÒ c¸c • Tæ chøc c¸c cuéc häp chung: c¸c bªn vÊn ®Ò vμ quyÒn lîi c¸c bªn tranh chÊp trao ®æi vμ l¾ng nghe mèi quan t©m cña c¸c bªn kia. §Ó c¸c bªn tù béc lé y kiÕn cña m×nh. • Tæ chøc c¸c cuéc gÆp riªng rÏ: Hoμ gi¶i viªn sÏ gÆp riªng tõng bªn tranh chÊp ®Ó t×m hiÓu thªm vÒ mèi quan t©m, gi¶i ph¸p, quyÒn lîi vμ c¸ch nh×n nhËn thùc tÕ cña c¸c bªn. • T×m kiÕm nh÷ng quyÒn lîi chung cña c¸c bªn • B¾t ®Çu x©y dùng nh÷ng ®iÓm chung cña c¸c bªn tranh chÊp 3. T×m kiÕm gi¶i ph¸p • VËn dông trÝ tuÖ tËp thÓ ®Ó ®−a ra c¸c gi¶i ph¸p cã thÓ. • NhËn biÕt ph¹m vi tho¶ thuËn. • §ång y trªn nguyªn t¾c chung sau ®ã sÏ lμm viÖc cô thÓ vÒ mét gi¶i ph¸p. 4. KÕt thóc qu¸ tr×nh hoμ gi¶i • §¶m b¶o r»ng c¸c bªn tranh chÊp høa thùc hiÖn nh÷ng chi tiÕt ®· tho¶ thuËn. • Kh«ng cho phÐp bÊt cña ai rêi khái ...