Cảm nhận của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân Gia Định, thành phố Hồ Chí Minh năm 2021

Bài viết tập trung mô tả cảm nhận của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân Gia Định Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cảm nhận của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân Gia Định, thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 HỘI NGHỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT NĂM 2023 - BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH CẢM NHẬN CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 Nguyễn Minh Bằng1, Nguyễn Thị Mỹ Linh1, Trần Thanh Dũ1, Lương Cao Thúy Oanh1, Lê Thị Trường Nhân1, Huỳnh Thị Mỹ Duyên1TÓM TẮT 19 tỷ lệ hài lòng dưới 80% (sự hữu hình 74,2%, sự Đặt vấn đề: Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng 78,2% và sự cảm thông 76,6%) (cao hơnkhám chữa bệnh (KCB) là một trong những ưu so với các nghiên cứu trước). Trong các yếu tốtiên cơ bản và quan trọng của ngành y tế tại các ảnh hưởng, các yếu tố về quy trình KCB có nhiềunước trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Câu ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ KCB của khoa, các yếu tố về nhân lực đa phần có ảnhhỏi đặt ra là thực trạng chất lượng dịch vụ khám hưởng tích cực trừ yếu tố về số lượng và tỷ lệchữa bệnh tại Khoa Khám bệnh hiện nay là như nhân lực có cả ảnh hưởng tích cực và tiêu cực,thế nào? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất yếu tố cơ sở vật chất và tài chính đa số ảnhlượng dịch vụ tại khoa? hưởng cả tích cực và tiêu cực. Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả cảm nhận của Kết luận: Đa số bệnh nhân đánh giá chấtbệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám lượng dịch vụ KCB tại khoa Khám bệnh, bệnhchữa bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng viện Nhân dân Gia Định Thành phố Hồ Chítại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân Gia Minh là rất tốt về khía cạnh sự tin cậy và sự đảmĐịnh Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021. bảo; Ba khía cạnh còn lại là sự hữu hình, sự đáp Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng thiết kế ứng và sự cảm thông ở mức khá tốt. Trong cáccắt ngang kết hợp phương pháp định tính và định yếu tố ảnh hưởng, các yếu tố về quy trình KCBlượng. có nhiều ảnh hưởng tiêu cực. Các yếu tố về nhân Kết quả nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu lực đa số ảnh hưởng tích cực, Các yếu tố về cơ sởcho thấy có 81,3% bệnh nhân đánh giá chất vật chất và tài chính có ảnh hưởng hai chiều (cảlượng dịch vụ KCB ở mức tốt tại khoa Khám tích cực lẫn tiêu cực) đến chất lượng dịch vụbệnh, bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố KCB.Hồ Chí Minh. Trong các khía cạnh cấu thành nên Từ khóa: chất lượng dịch vụ khám chữachất lượng dịch vụ KCB đã được đánh giá, khía bệnh, cảm nhận của bệnh nhân, khoa Khám bệnhcạnh sự tin cậy và sự đảm bảo có tỷ lệ ở mức tốt bệnh viện Nhân dân Gia Định.với 90,3% và 90,2%. Ba khía cạnh còn lại đều có SUMMARY1 Bệnh viện Nhân dân Gia Định PATIENTS PERCEPTIONS ABOUTChịu trách nhiệm chính: BS.CKII.Nguyễn Minh THE QUALITY OF MEDICALBằng EXAMINATION SERVICE AND SOMEEmail: minhbangbs@gmail.com INFLUENCED FACTORS IN THENgày nhận bài: 31/3/2023 OUTPATIENT DEPARTMENT, NHANNgày phản biện khoa học: 31/5/2023 DAN GIA DINH HOSPITAL, HO CHINgày duyệt bài: 7/7/2023 MINH CITY IN 2021164 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 528 - THÁNG 7 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2023 Background: Ensuring the quality of Gia Dinh Hospital, Ho Chi Minh City as verymedical examination and treatment services good in terms of reliability and assurance.(METS) is one of the primary and substantial Among the influencing factors, the factors of thepriorities of the health care sector in all countries medical examination and treatment process havearound the world and in Vietnam as well. The many negative effects. The majority of humanquestion is what is the current state of the quality resource factors have a positive influence, Theof medical examination and treatment services at physical and financial factors have a two-waythe Outpatient Department, Nhan dan Gia Dinh (both positive and negative) influence on theHospital, Ho Chi Minh City? What factors affect quality of medical examination and treatmentservice quality at the department? services. Objectives: Patients perceptions about the Keywords: the quality of medicalquality of medical examination service and some examination service, patients perceptions, theinfluenced factors in the outpatient department. outpatient department, Nhan dan Gia DinhNhan dan Gia Dinh hospital. hospital. Methods: The study was implemented fromJanuary to September 2021 using a cross- I. ĐẶT VẤN ĐỀsectional research design that combines Đảm bảo chất lượng dịch vụ khám chữaqualitative and quantitative methods. bệnh (KCB) là một trong những ưu tiên cơ Results: Research results show that 81.3% of bản và quan trọng của ngành y tế tại cácpatients rate the quality of METS at a good level nước trên thế giới cũng như tại Việt Nam.at the Outpatient department, Nhan dan Gia Dinh Chất lượng ở đây được hiểu là việc đảm bảoHospital in Ho Chi Minh City. Among the các yêu cầu kỹ thuật và chức năng trong quáaspects constituting ...