Câu chuyện bảo hành: Cửa hàng cần lắm sự cảm thông

Câu chuyện bảo hành: Cửa hàng cần lắm sự cảm thông Đi bảo hành đồ công nghệ, khách hàng than khổ còn nhà phân phối cũng chẳng thể làm khác. Câu chuyện bảo hành sản phẩm máy tính tại thị trường Việt Nam còn nhiều nhức nhối, nhưng dư luận mới chỉ nhìn nhận nó dưới con mắt khách hàng, quên mất rằng phía người bán, cửa hàng cũng khó xử không kém mỗi lần phải từ chối hay làm khó thượng đế của mình....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Câu chuyện bảo hành: Cửa hàng cần lắm sự cảm thông Câu chuyện bảo hành: Cửa hàng cần lắm sự cảmthôngĐi bảo hành đồ công nghệ, khách hàng than khổcòn nhà phân phối cũng chẳng thể làm khác.Câu chuyện bảo hành sản phẩm máy tính tại thịtrường Việt Nam còn nhiều nhức nhối, nhưng dư luậnmới chỉ nhìn nhận nó dưới con mắt khách hàng, quênmất rằng phía người bán, cửa hàng cũng khó xửkhông kém mỗi lần phải từ chối hay làm khó thượngđế của mình.Nhà sản xuất kém nhiệt tình, cửa hàng đành bótayNhà phân phối, cửa hàng hay đại lý chỉ đóng vai tròtrung gian chuyển tiếp, đưa sản phẩm tiếp cận ngườitiêu dùng cuối. Dù muốn tốt cho khách hàng nhưnghọ chẳng thể làm khác những quy định khắt khe củanhà sản xuất về chính sách tiếp nhận, bảo hành thiếtbị.Chính vì quy định mỗi hãng một khác nên mới sinhchuyện, sao tôi mua sản phẩm này, cửa hàng X sẵnsàng đổi mới ngay khi gặp trục trặc còn mua mónhàng kia tại cửa hàng Y, lại chỉ được sửa chữa khắcphục. Người dùng không mấy khi để ý tới nhà sảnxuất, khi sản phẩm hỏng, cửa hàng, đại lý luôn bị “ănvạ” đầu tiên.Thậm chí, ngay cả khi hãng thoáng tay sẵn sàng đổimới hàng trong 6 tháng đầu, đền đồ tương đương nếumột lỗi bảo hành 3 lần không xong… thì cũng khôngnhiều nhà phân phối dám áp dụng triệt để, thôngthường, thời gian cam kết đổi mới sẽ rút ngắn lại.Tìm hiểu về vấn đề ngày, GameK được biết, dù chấpnhận trả bảo hành hàng mới cho nhà phân phối nhưngtoàn bộ chi phí nhập, thuế xuất, phía Việt Nam đềuphải chịu. Một hai món hàng có thể nhỏ, nhưng lâungày cộng dồn chi phí lớn vô cùng. Đấy cũng là cáikhó của những người buôn bán, bởi trong mọi trườnghợp, lợi ích kinh doanh luôn phải đặt lên hàng đầucòn nguy cơ sản phẩm lỗi vẫn khó tránh khỏi.Chưa kể, khi bán ra những mặt hàng công nghệ caonhư tai nghe, bo mạch chủ, card đồ họa… nếu rủimay hỏng hóc thì phía nhà phân phối cũng khó có thểtự sửa chữa, trình độ nhân lực có hạn, công cụ thiếuthốn. Lỗi to hay nhỏ đều phải gửi qua hãng chờ khắcphục, thời gian nhanh cũng phải cả tháng trời. Kháchhàng bực mình vì chờ đợi, đại lý cũng khốn khổ vì bịcằn nhằn…Khách hàng quái chiêu, quy định buộc phải thắtchặtKhi đi bảo hành, ai nấy đều tỏ ra khù khờ, chẳng biếttại sao con RAM này chết, bàn phím kia hỏng, nhưngcâu chuyện thật sự thì chỉ có người trong cuộc mớihiểu.Người dùng không phải trong nghề giờ cũng thuộclòng vô số chiêu “giết” đồ không để lại giấu vết, tấtcả nhằm lợi dụng chính sách bảo hành nương nhẹ củanhà sản xuất để trục lợi. Chính vì thế, không phải bấtcứ mặt hàng nào, người bán cũng dám cam kết đổimới sản phẩm trong vòng 6 tháng, hoặc áp dụngchính sách bảo hành dài hơi cho khách hàng.Seagate từng rất thoáng khi chấp nhận chính sách bảohành toàn cầu tại Việt Nam, sản phẩm không mua tạinhà phân phối trong nước vẫn có thể đem đến bảohành khi gặp trục trặc. Trong mọi trường hợp, hãngcũng luôn đổi ổ cứng mới để làm đẹp lòng ngườidùng.Câu chuyện sẽ chẳng có gì nếu các tay buôn hàngxách tay không nhập hàng ồ ạt, cũ mới có cả, giáthành lại luôn tốt hơn hàng chính hãng, khách hàngthấy rẻ chẳng tội gì không mua vì khi hỏng hóc vẫnđược hãng đổi ngay hàng mới. Kết qủa bán hàngtrong nước tụt giảm thê thảm, nhà phân phối kêu trờicòn các lái buôn hàng ngoài hả hê ra mặt.Thậm chí, khi biết dòng ổ cứng dung lượng 80GB đãít được sản xuất, hãng thường đổi hẳn lên loại 160GBmà chẳng đòi thêm chi phí, khách hàng lại tìm đủcách để “bảo hành bằng được” loại 40GB, 80GB muađã lâu của mình.Sự khôn ngoan quá mức của người dùng buộc hãngphải thắt chặt lại các quy định, đưa thêm các điềukiện từ chối bảo hành vào chính sách cam kết. Sựviệc xem ra cũng phải đành cảm thông. Có lẽ, đâycũng chính là lý do mà nhiều thương hiệu lớn lạikhông áp dụng chính sách bảo hành toàn cầu tại tất cảcác thị trường.Câu chuyện bảo hành kể mãi chẳng hết điều để bànnhưng có lẽ ở một mức độ nào đó, thượng đế cũngnên hiểu và thông cảm với những người làm nghềkinh doanh chân chính. ...