Câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu” cho khách hàng biết doanh nghiệp là ai và hoạt động trong lĩnh vực nào. Và đó là những truyện kể hết sức đặc biệt mang yếu tố chiến lược cao.Từng chương từng hồi được viết theo sự tồn tại và phát triển của thương hiệu theo thời gian để đáp ứng lại những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Câu chuyện thương hiệu CâuchuyệnthươnghiệuCâu chuyện thương hiệu” cho khách hàng biết doanh nghiệp là ai và hoạt độngtrong lĩnh vực nào. Và đó là những truyện kể hết sức đặc biệt mang yếu tố chiếnlược cao.Từng chương từng hồi được viết theo sự tồn tại và phát triển của thươnghiệu theo thời gian để đáp ứng lại những thay đổi trong thị trường và nhu cầu củakhách hàng.Bất kỳ một người nào, từ Giám đốc của các công ty hàng đầu theo xếp hạng củatạp chí Fortune cho đến những doanh nghiệp mới khởi sự kinh doanh, khi được hỏi:“Bạn kể về thương hiệu của công ty mình như thế nào?”, đều lúng túng khi tìm câutrả lời thích hợp.Đó là một câu hỏi đơn giản, nhưng tại sao hầu như không ai có thể trả lời một cáchdễ dàng?Trong thời đại thông tin ngày nay, không ít người cảm thấy cực kỳ khó khăn khi phảitóm tắt trong vòng 60 giây ngắn gọn về công việc họ làm, thương hiệu của họ manggì đến cho đối tượng sử dụng và lý do tại sao. Dĩ nhiên, đây chỉ là bề nổi của tảngbăng. Nỗi ám ảnh của tất cả những người được hỏi đều là làm sao để tóm gọn mọithông tin về mình trong “bộ lưu trữ” ngắn hạn trong đầu khách hàng. Nhưng tươngtự như người nghệ sĩ dương cầm muốn trình bày bản giao hưởng của Beethovenmột cách điêu luyện thì phải trải qua quá trình khổ luyện lâu dài, trước khi tóm tắtmọi việc, người ta cần phải xét qua tất cả những thông tin có liên quan.Vì thế mỗi khi bạn bảo ai đó kể cho mình nghe về thương hiệu của họ và bạn thấymắt họ bỗng nhiên mang “một cái nhìn xa vắng”, các ngón tay đan vào nhau mộtcách bối rối và vờ vịt hắng giọng lấy hơi suýt khan cả cổ, khi ấy bạn có thể kết luậnrằng người này vẫn còn khá lơ tơ mơ về thương hiệu của mình.Trong nhiều năm các chuyên gia thương hiệu hàng đầu thế giới vẫn ra sức giúp cácdoanh nghiệp hiểu rõ hơn về chính mình và những yếu tố có thể giúp họ gắn kết vớikhách hàng trong một mối quan hệ bền vững và có lợi.Khi tiếp xúc với những tập đoàn hàng đầu thế giới về tư vấn thương hiệu hoặc vàothăm website của họ, chúng ta đều có thể thấy họ có một cách tự miêu tả về mìnhhết sức rõ ràng và dễ hiểu: Landor cho rằng thương hiệu là một lời cam kết, trongkhi đó, FutureBrand xem thương hiệu là danh tiếng, và với Interbrand, thương hiệulà một ý tưởng. Chín người mười ý, nhưng tất cả những gì họ mô tả đều đúng. Vàhơn thế nữa, chuyện kể về lịch sử một thương hiệu vẫn còn nhiều vấn đề đáng bànkhác.Những nhà nhân chủng học thường cho rằng cách cơ bản nhất để lý giải sự tồn tạicủa thế giới và vị trí của con người trong vũ trụ này chính là qua lịch sử hay nhữngtruyện kể. Đối với các thương hiệu cũng thế. Thương hiệu chính là những câuchuyện liên kết tất cả mọi người trong một tập đoàn với nhau và nối liền họ vớikhách hàng bên ngoài. “Câu chuyện thương hiệu” cho khách hàng biết doanhnghiệp là ai và hoạt động trong lĩnh vực nào. Và đó là những truyện kể hết sức đặcbiệt mang yếu tố chiến lược cao, từng chương từng hồi được viết theo sự tồn tại vàphát triển của thương hiệu theo thời gian để đáp ứng lại những thay đổi trong thịtrường và nhu cầu của khách hàng.Câu chuyện về thương hiệu chính là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ với kháchhàng và những người có liên quan, giúp nâng cao mức độ nhận biết, sự cân nhắc,thử nghiệm và quyết định mua. Đây cũng chính là động lực thúc đẩy sự lặp lại củachu kỳ tăng trưởng và sinh lợi này.Điều làm cho những câu chuyện về thương hiệu quan trọng là bởi vì chúng chính làđộng lực thúc đẩy sự phát triển kinh doanh. Một câu chuyện có bố cục càng chặtchẽ và hấp dẫn thì sẽ càng tiếp thêm sức mạnh cho quá trình tăng trưởng củadoanh nghiệp.Vậy làm thế nào để viết nên một câu chuyện thật ý nghĩa và cuốn hút về thươnghiệu? Có 3 yếu tố chính mà các doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý: ý tưởng mạchlạch rõ ràng, bố cục chặt chẽ và có nội dung đặc sắc.ý tưởng mạch lạc rõ ràng: Trước hết, các doanh nghiệp phải nắm được những gìmình cần kể - những nét chính về thương hiệu - chẳng hạn như: doanh nghiệp là ai,hoạt động trong lĩnh vực nào, tại sao lại chọn lĩnh vực này và doanh nghiệp khácbiệt như thế nào so với những người khác trên thị trường.Bố cục chặt chẽ: Sau đó, khi bắt đầu “kể chuyện”, các doanh nghiệp phải đảm bảorằng câu chuyện mình kể phải có bố cục chặt chẽ và luôn có cùng một nội dungthống nhất với mọi đối tượng. Đây chính là lúc các kế hoạch truyền thông, hoạtđộng và thành tích xưa nay của doanh nghiệp được kết hợp với nhau để tạo nênmột thương hiệu chuẩn hoá, thống nhất trên thị trường.Nội dung đặc sắc: Bước cuối cùng là thêm vào câu chuyện trên một chút gia vị chothêm phần hấp dẫn. Đây là giai đoạn để cá tính thương hiệu được thể hiện, toảsáng và giúp biến suy nghĩ “Tôi cần sản phẩm này” thành “Tôi muốn có sản phẩmnày”.Xét trên một phương diện rộng lớn hơn, phác thảo nên một truyện kể hấp dẫn vềthương hiệu cũng tương tự như vận dụng những bài học đạo đức mà chúng ta đãquen thuộc khi còn bé. Lúc còn trẻ con, cứ sau mỗi một truyện kể nào đó, cha mẹhoặc thầy cô thường hỏi chúng ta: “Qua câu chuyện vừa kể, con học được bài họcgì?”Tương tự như những bài học căn bản của cuộc sống, bài học từ câu chuyện thươnghiệu cũng được áp dụng vào thực tế, đặc biệt là thực tế kinh doanh. Bài học đạođức từ một truyện ngụ ngôn là những ý nghĩa cốt lõi mà truyện chuyển tải, bài họctừ câu chuyện thương hiệu xác định và diễn đạt sự thật về một doanh nghiệp. Đó lànhân tố căn bản đằng sau mọi quyết định nền tảng kế tiếp, và là ý nghĩa sâu thẳmbên trong những thông điệp được chuyển tải.Cuối cùng, câu chuyện thương hiệu góp phần giải thích cho những câu hỏi cơ bảnnhất: Tại sao? Tại sao doanh nghiệp lại quyết định thế này mà không phải là thếkhác? Tại sao khách hàng lại cần đến bạn? Tại sao bạn có thể đáp ứng nhu cầucủa khách hàng tốt hơn những thương hiệu khác? Tại sao bạn chọn logo kiểu này?Tại sao bạn lại chọn các thông điệp quảng cáo này? Và cuối cùng, câu hỏi quantrọng nhất đối với tất cả các nhà marketing cũng như các nhà quản lý là: Tại sao ...