Câu hỏi ôn tập Marketing căn bản

Marketing là một quá trình quản trị, trong đó mọi hoạt động Marketing đều hướng về khách hàng, nhằm tạo ra các giá trị để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu và mong muốn của họ. Các hoạt động chủ yếu của Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu, phân khúc và định vị, tứ đó có các chiến lược về thiết kế và sản xuất sản phẩm/dịch vụ, định giá, thiết lập kênh phân phối phù hợp và có các hoạt động xúc tiến bán các...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Câu hỏi ôn tập Marketing căn bản CÂU HỎI ÔN TẬP MARKETING CĂN BẢN 1) BẢN CHẤT CỦA MAR - Marketing là một quá trình quản trị, trong đó mọi hoạt động Marketing đều hướng về khách hàng, nhằm tạo ra các giá trị để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu và mong muốn của họ. - Các hoạt động chủ yếu của Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu, phân khúc và định vị, tứ đó có các chiến lược về thiết kế và sản xuất sản phẩm/dịch vụ, định giá, thiết lập kênh phân phối phù hợp và có các hoạt động xúc tiến bán các sản phẩm, tưởng và dịch vụ ấy. - Mục tiêu chính của người làm Marketing là phát hiện ra mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán của con người. 2) MT Mar là gì? - MT Mar của một ct là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài ct mà bộ phận ra quyết định Mar của ct ko thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tốt hoặc ko tốt tới các quyết định Mar của ct  Vì sao nghiên cứu Mar? - MT Mar luôn luôn xảy ra nhiều biến động, các yếu tố gây biến động đó có thể nằm bên ngoài DN nhưng cũng có thể là yếu tố nằm bên trong DN, nó luôn thay đổi mà bộ phận Mar ko kiểm soát được. Vì vậy, nghiên cứu MT Mar nhằm theo dõi, phát hiện để tự thay đổi các quyết định Mar nhằm giảm thiểu những tác động xấu, khai thác tối đa những tác động tốt hoặc để thích ứng một cách có lợi nhất.  Phân biệt MT vĩ mô & vi mô: - Giống nhau: đều là MT Mar. - Khác nhau: MT Mar vĩ mô MT Mar vi mô +là những lực lượng trên mặt bằng xã +là những lực lượng bên trong ct hội lớn. +tác động đến quỵết định Mar trong tòan +tác động đến khả năng phục vụ KH. ngành thậm chí trong tòan bộ nền KT. +bộ phận Mar bị thụ động, ko thể dự đóan trước mà chỉ có thể tìm biện pháp +bộ phận mar có thể dự đóan được khắc phục những biến động xảy ra.  Đề nghị sp cụ thể: - DN A tung ra TT lọai dầu gội trị gàu mới chỉ trong thời gian ngắn DN này thu được lợi nhuận khá lớn. ko lâu sau DN B cũng thuộc lĩnh vực dầu gội đầu tung thâm sp kem ủ làm mượt tóc. Số lượng mua hang của DN A giảm hẳn, điều này gây a/h lớn đến bộ phận Mar của DN, ko đầu hàng, DN này liền nghiên cứu để tạo ra sp mới. Trong qt làn sp thì ct này bị CP phạt và bị báo chí lên án vì gây ô nhiễm MT trong qt họat động. Trong ví dụ trên ta thấy MT Mar vi mô là đối thủ cạnh tranh, MT Mar vĩ mô là chính trị_pháp luật. Cả 2 yếu tố này đều gây a/h lớn đến DN cũng như hđ Mar của họ. 1 3) Nhân tố a/h hành vi mua của KH: - Văn hóa (nền VH,nhánh VH, sự giao lưu &biến đổi khí hậu) - XH (giai tầng XH, nhóm,gia đình,…) - Cá nhân (tuổi, nghề nghiệp, lối sống,…) - Tâm lý (nhận thức, niềm tin&quan điểm,…)  Nhân tố nào quan trọng nhất: - Theo tôi thì nhân tố văn hóa là quan trọng nhất. Vì mỗi vùng mỗi nước đều có nền VH khác nhau, có nơi thì thích ăn cay, có nơi thì ko ăn thịt bò… Nhiệm vụ của người làm Marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu cầu của văn hoá. - vd: ở Ấn Độ người dân tôn trọng và thờ con bò, họ ko ăn thịt bò vì nếu ăn thịt bò là xúc phạm đến thần linh của họ và sẽ bị phạt. Vì vậy nếu người làm Mar mà ko biết yếu tố này mà đem những sp có liên quan đến bò wa Ấn Độ KD thì ko những ct đó bị thua lỗ mà còn bị người dân lên án. 4) Qui trình quyết định mua: Gồm 5 bước: - Nhân biết nhu cầu. - Tìm kiếm thong tin. - đánh giá các phương án. - Quyết định mua. - đánh giá sau khi mua.  Mô tả - Cách đây mấy tháng, tôi đi mua ĐT ở TGDĐ. Đầu tiên tôi vào xem các lọai ĐT được trưng bày, chị phục vụ chỉ tôi xem cái ĐT Mobell, nắp trượt, màu trắng. tôi xem cũng thấy thích thích vì kiểu dáng đẹp.tôi hỏi chị máy có những chức năng nào thì chị giải thích tôi nghe. Tôi thấy các chức năng của máy cũng phù hợp đối với tôi nen toi hỏi chị giá cả xem sao. Thì giá của ĐT đó là 1.490.000đ gồm miếng dán màn hình. Lúc đó ba tôi kêu mua cái Nokia 6300 nhưng tôi ko đủ tiền và cái Mobell đó cũng đáp ứng được nhu cầu của tôi nên tôi quyết định mua mobell.  Nếu mua hàng khác.Why? - Quy trình quyết định mua gồm 5 bước nhưng ko fai lúc nào người mua hàng cũng tuân thủ nghiêm ngặt 5 bước mua hàng đó trừ khi họ mua những mặt hàng điện tử xài lâu dài. Nếu mua một mặt hàng khác (như các mặt hàng thuộc hàng hóa thiết yếu) thì ko cần fải tuân theo quy trình trên. Vd như đối với các mặt hàng như dầu ăn, gạo, muối…đã wá quen thuộc trong đời sống của chúng ta, vậy khi cần ta chỉ cần chạy ra tiệm tạp hóa gần nhà và mua như mọi khi ta dùng. 5) bản chất phân khúc TT. - Tìm những đọan TT nhỏ hơn mà tại đó DN có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu & ước muốn của KH hơn hẳn đối thủ cạnh tranh vì làm Mar là làm hài lòng KH.  Phân khúc T vì những lí do sau - TT thì rộng lớn bao gồm số lượng rất lớn KH có những nhu cầu & đòi hỏi về sp khác nhau. 2 - 1 DN có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, if DN nào cũng nhắm váo TT rộng lớn đó thì chắc hẳn ko tối ưu bằng việc chỉ fục vụ nhu cầu & ước muốn của những nhóm KH nhỏ trong TT rộng lớn đó. - Mỗi 1 DN thường chỉ có 1 hoặc vài thế mạnh xét trên phương diên nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu & ước muốn of TT chứ ko thể nào đáp ứng đc all nhyu cầu của mọi KH tiềm năng.  Ngày nay, các doanh nghiệp đang có xu hướng chuyển từ hình thức Marketing đại trà và Marketing đa dạng hoá sản phẩm sang Marketing mục tiêu  Tiêu thức phân khúc TT. - PKTT theo cơ sở địa lý: Vd: Ở Đà Lạt có khí hậu tương đối tốt, mùa đông thì lạnh nên trên đó rất phổ biến áo khoác lạnh bằng len. Nếu đem áo len đó về TP bán thì sẽ bán ko được vì khí hậu ở TP quanh năm nóng ko thích hợp để mặc áo khoác len đó. Cách đây mấy tuần anh tôi đi công tác ở Đà Lạt có mua về cho mẹ tôi áo khoác len trên đó, từ khi mua về ko thấy mẹ mặc lần náo chỉ treo ...