Chăm sóc khách hàng ( Customer Service )

Số trang: 2 Loại file: doc Dung lượng: 77.00 KB Lượt xem: 14 Lượt tải: 0

Thư Viện Số

Hỗ trợ phí lưu trữ khi tải xuống: miễn phí

Báo xấu

Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Bộ câu hỏi tuyển dụng mẫu - Câu hỏi phỏng vấn ứng viên vị trí chăm sóc khách hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chăm sóc khách hàng ( Customer Service ) Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Phỏng vấn vi trí chăm sóc khác hàng Customer ServiceStt English VietNamese1 Whatarethestepsinvolvedinsuccessfully handlinganiratecustomer? Yourstepsshouldincludelisteningtothe customer,lettingthecustomervent,identifying theproblem,tryingtosolvetheproblem,and followingupwiththecustomer.2 Whatdoesgoodcustomerserviceinvolve?3 Tellusabouthowyouhavehandledadissatisfied customerinthepast.4 Tellusaboutyourexperienceindealingwiththe public. Themorepublicorcustomercontactthebetter. Includeasituationwhereyouprovidedexemplary service.5 Acitizenbecomesiratebecausehispermit applicationcannotbefound.Howwillyouhandle thecitizen?6 Asalespersoncomesintotalktoyourboss withoutanappointment.Howwillyouhandlethe salesperson?7 Whatdoyouthinkyourcustomerswouldsay aboutyourwork?8 Giveusanexampleofasituationyouhandled exemplifyingsuperiorcustomerservice.9 Tellusaboutasituationinwhichyoudealtwitha customerandwhatyouwouldhavedone differently.10 Howwouldyouhandleacustomerwhoused abusivelanguage?11 Tellusaboutyourexperienceinworkingapublic servicecounter.12 Acitizencallsinandstatesthatoneofyour companystrucksranoverhermailbox.Howwill youhandlethecitizen?13 Namefivecriteriaessentialtoestablishing effectiveservicestandards.14 Namesomeofthecriteriathatmaybeincludedin acitizensatisfactionsurvey.15 Whataresomeofthewaystomeasurecustomer/ Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net usersatisfaction?16 Whatstepscanyoutaketoestablishacustomer firstattitudeintheorganization?17 Inwhatwayscananorganizationtransfera customerfirstattitudetotheInternet?18 Tellusaboutthecustomerservicetraining programsthatyouhaveimplemented.19 Inwhatmannercanbusinessprocessesreinforce customerservicetraining?