Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các NHTM Việt Nam. Từ đó, đưa ra đề xuất giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam KINH TẾ XÃ HỘI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM THE QUALITY OF NON-CASH PAYMENT SERVICES: RESEARCH AT COMMERCIAL BANKS IN VIETNAM Nguyễn Thị Nguyệt Dung1*, Nguyễn Hữu Cung1 TÓM TẮT đối mặt với các loại rủi ro như rủi ro tín dụng, rủi ro lãi Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán suất... Bên cạnh đó, thanh toán không dùng tiền mặt còn có không dùng tiền mặt của các NHTM Việt Nam; từ đó, đưa ra đề xuất giúp các ý nghĩa quan trọng trong việc tiết kiệm khối lượng tiền mặt NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Áp trong lưu thông, từ đó giảm bớt những phí tổn to lớn của dụng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, điều xã hội có liên quan đến phát hành và lưu thông tiền. tra khảo sát 213 cá nhân và tổ chức đã sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công tiền mặt tại NHTM Việt Nam và biểu đồ Holsat, kết quả nghiên cứu đã cho thấy, nghệ thông tin đã giúp NHTM có thể đa dạng hóa các dịch tất cả các yếu tố biểu hiện chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng nhu cầu của đều nằm ở vùng “Chưa đáp ứng” hay nói cách khác, tồn tại khoảng cách giữa cảm khách hàng, từ đó mở ra cơ hội nâng cao năng lực cạnh nhận và kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại tranh và gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ các NHTM Việt Nam trong thời gian qua. mới là yếu tố quyết định sự thỏa mãn và lòng trung thành Từ khóa: chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng đối với loại hình dịch vụ này (Trần Đức ABSTRACT Thắng, 2016). Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch This study aims to measure the quality of non-cash payment services of vụ thanh toán không dùng tiền mặt là vấn đề quan trọng Vietnamese commercial banks thus making proposals to help commercial banks trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt improve quality of services to better meet the needs of customers. Applying the động quản trị ngân hàng. Muốn vậy, các nhà quản trị ngân service quality gap model of Parasuraman et al, with a survey of 213 individuals hàng cần phải xác định và đo lường chính xác chất lượng and organizations using non-cash payment services at commercial banks in dịch vụ mà ngân hàng mình cung cấp. Vietnam and Holsat chart, the study found that all quality indicators of non-cash Xuất phát từ thực tiễn trên, nghiên cứu này được thực payment services were located in Not satisfied area. In other words, there is a hiện nhằm giúp các nhà quản trị ngân hàng có cái nhìn gap between the feeling and expectation of customers about non-cash payment tổng thể về chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt. service at commercial banks in Vietnam. Bên cạnh đó, áp dụng biểu đồ Holsat để đo lường và mô Keywords: the quality of non-cash payment services hình hóa chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 Khoa Quản lý kinh doanh, Đại học Công gnhiệp Hà Nội * Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là việc cung E-mail: nguyetdunghaui@gmail.com ứng các phương thức và công cụ trong thanh toán tiền Ngày nhận bài: 22/01/2018 hàng hoá, dịch vụ mà không có sự xuất hiện của tiền mặt, Ngày nhận bài sửa sau phản biện: 09/04/2018 theo đó, quá trình thanh toán được tiến hành bằng cách, Ngày chấp nhận đăng: 15/06/2018 trích tiền từ tài khoản của người chi trả chuyển vào tài khoản của người thụ hưởng hoặc bằng cách bù trừ lẫn CHỮ VIẾT TẮT nhau thông qua vai trò trung gian của tổ chức cung ứng NHNN: Ngân hàng Nhà nước dịch vụ thanh toán. Tham gia vào hoạt động thanh toán NHTM: Ngân hàng thương mại không dùng tiền mặt có các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và các tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ thanh 1. GIỚI THIỆU toán: tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán gồm NHTM và Thanh toán không dùng tiền mặt là phương thức thanh các tổ chức khác được NHNN cấp phép; tổ chức, cá nhân sử toán được sử dụng rộng rãi và phổ biến ở nhiều quốc gia dụng dịch vụ thanh toán là các tổ chức kinh tế, doanh do tính hiệu quả và thuận tiện. Đối với khách hàng, thanh nghiệp, cá nhân trong nền kinh tế có nhu cầu sử dụng dịch to ...