Chỉ số KPI của nhân viên bán hàng

Chỉ số KPI của nhân viên bán hàng được đánh giá dựa trên các số liệu về tỷ lệ phản hồi/ tổng số gửi đi, số thời gian để trả lời mỗi yêu cầu của khách hàng, tỷ lệ kiếm được khách hàng, số khách hàng/nhân viên, số cuộc hẹn trung bình mỗi sale rep,... Để tìm hiểu thêm về chỉ số KPI, BSC của các phòng ban khác trong doanh nghiệp, mời các bạn cùng tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chỉ số KPI của nhân viên bán hàngCHỈ SỐ KPI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG1. Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi:Công thức = tổng số phản hồi khách hàng / tổng số thông tin gửi tới khách hàng.Tỷ lệ này đo lường hiệu quả của marketing trực tiếp của các sale rep.Các chương trình markeing trực tiếp có thể là gửi thư, gửi email….​2. Thời gian để trả lời mỗi yêu cầu của khách hàngĐối với các trường hợp thời gian để trả lời có thể phát sinh dài thì việc đo lường chi tiêu này là hữu ích để có phản hồi nhanh chóng tới khách hàng.​3. Tỷ lệ kiếm được khách hàngLà tỷ lệ khách hàng kiếm được trên tổng số khách hàng đã tiếp xúc.Ngoài ra, còn tỷ lệ khách hàng kiếm được / tổng số khách hàng đã nhận được phản hồi. Lưu ý: số khách hàng đã nhận được phản hồi = tổng số phản hồi và số không phản hồi.​4. Số khách hàng /nhân viênChỉ số này là tổng số khách hàng trên / số NV bán hàng, tức là 1 nhân viên nhân viên bán hàng thì kiếm được hay phục vụ bao nhiêu khách hàng.Trên đây là phần trích dẫn của tài liệuChỉ số KPI của nhân viên bán hàng, để xem toàn bộ nội dung các bạn vui lòng tải tài liệu về máy. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảothêm về các chỉ số KPI phòng ban doanh nghiệp, mục tiêu BSC doanh nghiệp thông quaBộ tài liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệptrên TaiLieu.VN.