Chiến lược bất khả chiến bại của Amazon

Chiến lược kết hợp kỷ thuật số và các nguyên tắc bán lẻ đã tạo nên sự thành công vượt bậc của Amazon.com. Với tốc độ phát triển như hiện nay, nhiều chuyên gia bán lẻ tin rằng Amazon chính là đối thủ đáng gờm nhất của Wal- Mart trong hiện tại
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chiến lược "bất khả chiến bại" của AmazonChiến lược bất khả chiến bại củaAmazonChiến lược kết hợp kỷ thuật số và các nguyên tắc bán lẻ đã tạo nênsự thành công vượt bậc của Amazon.com. Với tốc độ phát triển nhưhiện nay, nhiều chuyên gia bán lẻ tin rằng Amazon chính là đối thủđáng gờm nhất của Wal- Mart trong hiện tạiAmazon đã xây dựng thương hiệu và tạo dựng được một vị thế vữngchắc nhờ vào hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, khả năng tương tácvới khách hàng , bao gồm cả việc cho phép khách hàng đưa ra đánh giá/bình luận về sản phẩm và cam kết phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chính những lợi thế cạnh tranh này đã giúp Amazon trở thành một nhàcung cấp xuất sắc và đáng tin cậy đối với khách hàng.Khung cảnh bên trong buổi trình làng sản phẩm của Amazon. Với danh mục sản phẩm phong phú hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh,bao gồm nhiều thương hiệu , nhiều chủng loại với nhiều phong cáchkhác nhau , sự tiện ích của Amazon đã trở thành yếu tố đầu tiên xuấthiện trong tâm trí người mua hàng trực tuyến khi họ nghĩ đến việc muamột sản phẩm nào đó, đây là một lợi thế độc nhất của Amazon. Chiếnlược mua hàng với một cú nhấp chuột cùng với dịch vụ vượt trội đãmang lại cho người tiêu dùng những trải nghiệm tuyệt vời và trọn vẹnhơn so với việc mua sắm tại một trung tâm thương mại với đội ngũ nhânviên kém chuyên nghiệp, nơi mà xác suất tìm thấy món hàng mà họđang tìm kiếm là rất thấp. Chức năng xếp hạng khách hàng đã củng cốniềm tin của nhà cung cấp với người tiêu dùng rằng Amazon là mộtdịch vụ đáng tin cậy và cạnh tranh công bằng. Một nghiên cứu gần đâydo Piper’s Munster thực hiện cho biết rằng 81% khách hàng củaAmazon cảm thấy hài lòng với nhà bán lẻ này. Trên thực tế 94% ngườiđược khảo sát cho biết rằng họ sẽ giới thiệu Amazon đến bạn bè mình.Tất cả những điều này đã giúp Amazon tạo được sự kết nối sâu sắc vớingười tiêu dùng và trở thành trang web “ số một” trong lĩnh vực thươngmại điện tử. Chúng ta có thể thấy rằng nhờ phối hợp nhuần nhuyễn ba nguyên tắchoạt động, Amazon đã tạo được những lợi thế cạnh tranh vượt trội .Bằng cách kiểm soát chuỗi giá trị , áp dụng những chiến lược phân phốichủ động , Amazon đã tạo được sự kết nối thần sinh sâu sắc với ngườitiêu dùng. Lấy ví dụ, sự kết nối thần kinh được tạo thành nhờ sự kiểm soát chặtchẽ và quản trị hiệu quả việc trả hàng đồng thời giao hàng nhanh chóngvới chi phí tiết kiệm. Do đó, Amazon có thể cam kết giao hàng nhanhchóng với chi phí vận chuyển thấp hơn mặt bằng chung của ngành.Nhiều mặt hàng có tổng đơn hàng trị giá hơn 25 đô-la sẽ được miễn phígiao hàng. Chỉ riêng điểm này cũng đủ hấp dẫn khách hàng . Ngoài raAmazon còn tung ra chương trình Amazon Prime với mức phí 80 đô-la/năm, những khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này sẽ được nhận giaohàng miễn phí trong 2 ngày. Nhờ thế mà số lượng trung cập trang webamazon.com tăng lên, kết quả là doanh thu cũng gia tăng và Amazon trởnên nổi tiếng toàn cầu. Rob Eldridge, Phó chủ tịch của Amazon.com Inc., cho rằng “ từ các khu vực trên toàn cầu, các thành viên Prime có xuhướng truy cập vào trang web amazon.com thường xuyên hơn, muanhiều hàng của chúng tôi hơn và cũng khám phá ra nhiều cửa hàng khácbiệt hơnn, vì thế xu hướng mua hàng trên xe hơi trở nên khá phổ biến.”Thông điệp giao hàng miễn phí của Amazon đã được phát tán rộng rãikhi những thành viên Prime rỉ tai nhau về tiện ích tuyệt vời này. Ngay cảnhững người tiêu dùng không đăng ký dịch vụ Prime cũng đánh giá rấtcao chương trình giao hàng giá rẻ hoặc miễn phí của Amazon. Chi phí để Amazon triển khai chiến lược giao hàng cải tiến này, baogồm cả việc xây dựng cơ sở vật chất cần thiết, là một con số khổng lồ.Tính riêng năm 2009, chi phí trung bình ước tính cho chương trình giaohàng của Amazon là 850 triệu đô-la. Amazon đã triển khai chương trìnhnày bằng cách đầu tư vào các hoạt động trọng tâm, đặc biệt chú trọngđến việc phát triển mạng lưới nội bộ để hỗ trợ việc mở rộng hệ thốngphân phối. Đặc biệt để có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậyvới chi phí thấp ( hoặc miến phí), Amazon đã thiết lập các trung tâmđiều hành gần hơn với người tiêu dùng và các nhà cung cấp dịch vụ hậucần so với các đối thủ cạnh tranh. Lấy ví dụ, trong khi hầu hết các nhàbán lẻ đều xây dựng hệ thống phân phối từ các nhà phân phối có quy môtương đối nhỏ đến hàng trăm cửa hàng khác nhau thì Amazon lại tiếpnhận đơn hàng rồi quyết định giao hàng từ các nhà kho được trang bịhệ thống máy tính hiện đại, từ đây, sản phẩm sẽ được giao trực tiếp đếnngười tiêu dùng thông qua dịch vụ UPS có trụ sở gần đó. Việc xây dựngtrung tậm phân phối trong cũng khu vực với dịch vụ phát chuyển UPSgiúp Amazon có thể giao hàng nhanh chóng hơb với mức chi phí tiếtkiệm hơn. Nếu có thể, Amazon còn phát triển công nghệ để thực hiệnquy trình tự động hóa ngay từ hệ thống nhà kho, từ đó tối thiểu hóa chiphí nhân công và đóng gói. Theo nhiều cách thì chiến lược này đang phávỡ mối quan hệ truyền thống giữa thời gian và chi phí vận chuyển.Trong tương lai Amazon đang hướng đến việc cải thiện thời gian giaohàng với chi phí tối ưu cho tất cả các đơn hàng sách của mình. Khi nóivề lý do tại sao lại mua sắm tại Amazon, mọi người đều đề cập đến dịchvụ hỗ trỡ giao hàng tuyệt vời của Amazon- một lợi thế mà không đối thủnào cạnh tranh được. Ngoài ra, Amazon cũng xây dựng một hệ thống phân phối chủ động,liên tục cập nhật những phương thức mang sản phẩm đến với kháchhàng trước những đối thủ cạnh tranh khác thông qua việc giới thiệunhững sản phẩm /dịch vụ mới hoặc mua lại các trang web chuyên quảngbá sản phẩm /dịch vụ đó ( Niche websize: trang web chuyên tập trungvào một số từ khóa nhất định ) Với việc tung ra thiết bị đọc sách điện tử Amazon Kindle, Amazon đãphát triển thiết bị đọc sách số và gần như thay đổi hoàn toàn ngành côngnghiệp xuất bản và bán lẻ sách. Kindle đã giúp củng cố vị thế củaAmazon trong ng ...