chiến lược bị lãng quên?

Công tác tiếp thị thường bị các công ty coi nhẹ, hoặc thực hiện không đúng cách. Lý do là nó chiếm chi phí khá cao, lại không trực tiếp sản sinh ra lợi nhuận. Nhưng nếu công ty bạn cũng đang coi nhẹ công tác tiếp thị, chắc chắn bạn đang mắc sai lầm nghiêm trọng về chiến lược kinh doanh
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
chiến lược bị lãng quên? chiến lược bị lãng quên?Công tác tiếp thị thường bị các công ty coi nhẹ, hoặc thực hiệnkhông đúng cách. Lý do là nó chiếm chi phí khá cao, lại khôngtrực tiếp sản sinh ra lợi nhuận. Nhưng nếu công ty bạn cũng đangcoi nhẹ công tác tiếp thị, chắc chắn bạn đang mắc sai lầm nghiêmtrọng về chiến lược kinh doanhDù tiếp thị là khâu quan trọng đối với lưu thông tiền mặt, nhưngbạn có biết được là nó đã phát huy hết chức năng của mình haychưa?Hiện nay, tại các tập đoàn, những vấn đề về quản lý và nguyêntắc tài chính luôn dành được sự quan tâm của ban quản trị cũngnhư các giám đốc điều hành.Công tác tiếp thị thường ít được chú ý, một phần do mang tiếngkhông xác định được chính xác hiệu quả của các khoản đầu tưdài hạn cho quá trình xây dựng thị trường và thương hiệu. Tạinhiều công ty, lãnh đạo cấp cao và ban giám đốc không thấy hếtđược hiệu quả thực tế của các hoạt động tiếp thị.Hơn nữa, tiếp thị thường không theo kịp những tiến bộ về năngsuất cũng như việc giảm chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm.Kết quả là tiếp thị chiếm tỷ lệ phần trăm ngày càng cao trong tổngchi phí.Do chịu áp lực phải tính kết quả theo quý, nhiều công ty đã sailầm lựa chọn giải pháp chuyển ngân sách từ đầu tư xây dựngthương hiệu dài hạn sang nâng giá ngắn hạn.Điều này đặt mục tiêu doanh số lên trên yêu cầu tiếp thị. Kết quảđạt được là tức thì và có thế thấy rõ, song các biện pháp cải thiệngiá thường gây hại chứ không góp phần xây dựng giá trị thươnghiệu.Hàng triệu đô la không được đầu tư vào các hệ thống quản lýquan hệ khách hàng khiến uy tín của hoạt động tiếp thị ngày càngbị mai một. Và dù không công bằng, song việc các nhân viên tiếpthị hùa theo phương thức đặc trưng cho kiểu bong bóng Internetlà “nếu chúng ta tạo dựng nó, khách hàng sẽ tới và đừng có lo vềdoanh thu sau này” đã góp phần huỷ hoại tiếng tăm của hoạtđộng tiếp thị.Vì tất cả các lý do trên, bạn có thể không tin tưởng lắm vào sựnhạy bén tài chính của các nhân viên tiếp thị. Tuy nhiên, các tổchức tiếp thị hàng đầu thực sự có những cách tính hay và cótrách nhiệm trước hiệu quả công việc của mình. Công ty của bạncũng nên thế.Tại nhiều tổ chức, hoạt động tiếp thị tách rời ban điều hành và hộiđồng quản trị. Rất ít giám đốc điều hành được đề bạt từ đội ngũlàm tiếp thị. Mối liên hệ giữa chiến lược kinh doanh cấp cao vớichức năng tiếp thị rất lỏng lẻo hoặc bị phá bỏ. Hoạt động tiếp thịbị gạt sang một bên khó có thể giúp định hướng cho tư duy chiếnlược và sự phát triển toàn diện về sau. Nếu bỏ qua khâu marketing, công việc kinh doanh của bạn sẽ không bao giờ trở thành một miếng ghép hoàn hảo Ảnh nguồn: www.screenmatter.comBề ngoài thì việc bổ nhiệm một chuyên gia tiếp thị dày dạn kinhnghiệm vào vị trí giám đốc tiếp thị (CMO) có vẻ sẽ giúp giải quyếtvấn đề. Nó nâng cao vai trò của tiếp thị trong tập đoàn và tậptrung việc hoạch định chính sách tiếp thị.Nhưng thực tế, việc này lại có những lệch lạc nghiêm trọng. Theocông ty nghiên cứu điều hành Spencer Stuart, nhiệm kỳ trungbình của các CMO ở các công ty hàng tiêu dùng hàng đầu làkhoảng 23 tháng. So sánh với nhiệm kỳ của CEO ở các hãng nàykéo dài trung bình là 44 tháng, giám đốc tài chính là 39 tháng vàgiám đốc thông tin là 36 tháng.Ngoài ra, yêu cầu về năng lực tiếp thị ngày càng cao. Hãy xemhoạt động tiếp thị đã thay đổi ra sao so với một thập kỷ trước: tiếpthị trực tuyến, việc phổ biến các kênh truyền hình cáp, các hệthống quản lý quan hệ với khách hàng tinh vi, sự tăng trưởng củacác cộng đồng thiểu số và các thị trường toàn cầu, sức mạnhngày càng lớn của các công ty bán lẻ như Wal-Mart..., tất cảmang tới những thách thức mới cho việc quản lý tiếp thị.Nhiệm vụ của CEO không phải là chỉ đạo các hoạt động cụ thể đểkhắc phục các khó khăn. Ít CEO có được chuyên môn cần thiết.Song CEO có trách nhiệm chuẩn bị đội ngũ tiếp thị để có thểcạnh tranh mạnh mẽ.Trách nhiệm này bao gồm việc lựa chọn vị trí lãnh đạo thực hiệnchức năng tiếp thị, xây dựng mục tiêu kế hoạch, trao quyền rõràng và trang bị các nguồn lực thoả đáng cho nhân viên tiếp thị.Có nghĩa là đưa ra cái nhìn chung nhất trong toàn tổ chức vềnhững yếu tố giúp mang lại chất lượng tiếp thị “thượng hạng”.Trên hết, CEO phải có nhiệt huyết đối với khách hàng. JohnChamber thuộc Cisco Systems có lẽ là một ngoại lệ khi ông giànhtới một nửa thời gian làm việc của mình để gặp gỡ khách hàng.Terry Leahy, CEO của Tesco plc, nhà bán lẻ quốc tế có trụ sở tạiAnh, lại dành 2 ngày mỗi tuần ở các cửa hiệu để giao lưu vớikhách hàng và nhân viên. A.G. Lafley, CEO của Procter & Gamble, thì luôn khẳng định rằng “khách hàng là ông chủ” và yêu cầu tất cả các nhân viên điều hành, không kể cấp bậc, dành thời gian đến nhà khách hàng và cácHãy khơi dậy phong trào marketing cửa hàng bán lẻ. Sự tận tâm trong công ty của bạn đó tác động đến nhận thức Ảnh nguồn: bp3.blogger.com sâu xa của các khách hàngquan trọng và khắc sâu văn hoá tôn trọng khách hàng, yếu tốluôn luôn hữu ích cho mọi tổ chức.Các nhân viên tiếp thị thường dành phần lớn thời gian cho quýđang diễn ra hoặc cho năm tới. Song trong tổ chức phải có ai đóquan tâm sát sao tới khả năng cần có để cạnh tranh trong thờihạn dài hơn. Điều quan trọng không kém là xây dựng hình mẫuđể các nhân viên tiếp thị xử sự một cách lễ độ, chính trực và có ýthức trách nhiệm.Trong trường hợp phải cân nhắc khi đưa ra quyết định gây tố ...