CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG MARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGHÀNG DU LỊCH

Việc lệ thuộc chủ yếu vào các kênh marketing truyền thống như quảng cáo hay quan hệ công chúng để đưa thông điệp đến người tiêu dùng đã trở nên lỗi thời. Ngày nay, người làm marketing tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp qua Internet. Mọi doanh nghiệp du lịch đều có thể tận dụng sức mạnh của Internet để tự định vị nhãn hiệu ở một tầm cao mới. Doanh nghiệp chứng tỏ năng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG MARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGHÀNG DU LỊCH CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG MARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCHI. Những quy tắc mới trong Marketing quốc tế1.Bốn quy tắc mới để gắn kết người tiêu dùng1.1.Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng thông qua Internet Việc lệ thuộc chủ yếu vào các kênh marketing truyền thống như quảngcáo hay quan hệ công chúng để đưa thông điệp đến người tiêu dùng đã trở nên lỗithời. Ngày nay, người làm marketing tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp quaInternet. Mọi doanh nghiệp du lịch đều có thể tận dụng sức mạnh của Internet đểtự định vị nhãn hiệu ở một tầm cao mới. Doanh nghiệp chứng tỏ năng lực chuyênmôn của mình dưới nhiều hình thức khác nhau: trang Web, blog, diễn đàn, mạngxã hội, v.v. Những hình thức mới này cho phép họ cung cấp thông tin phù hợpvào đúng thời điểm mà người tiêu dùng dễ tiếp thu nhất. Trước hết, doanh nghiệpcó thể trực tiếp truyền tải các nội dung mang nhiều thông tin phong phú và sâusắc. Sau đó, họ còn có thể tương tác và tham gia vào các đề tài thảo luận dongười tiêu dùng khởi xướng trên các blog, diễn đàn. Doanh nghiệp xây dựngniềm tin và lòng trung thành của người tiêu dùng thông qua nội dung họ truyềnđạt, và người làm marketing ngày nay đóng vai trò một nhà xuất bản thông tin đểkiến tạo và truyền tải nội dung nhắm trực tiếp đến lữ khách. Mô hình xuất bản thông tin trên Internet không cường điều hóa các thôngđiệp mà nói về quá trình truyền tải thông điệp đúng nơi đúng lúc, góp phần đưanhãn hiệu của doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu. Khi hiểu được khách hàng tiềmnăng, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược nội dung dành riêng cho họ.Doanh nghiệp phải tập trung vào người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của họ. Đểthực hiện thành công chiến lược ấy, người làm Marketing phải mang tư duy củamột nhà xuất bản, phải thấy rằng họ đang là người cung cấp thông tin, xem thôngtin như một tài sản giá trị. Trên Internet, nội dung đóng vai trò tối quan trọng.Nhà xuất bản bắt đầu bằng việc xây dựng chiến lược, sau đó tập trung vào cáchthức và thiết kế. Họ phân tích và xác định đối tượng mục tiêu, rồi xem xét nhữngnội dung cần thiết để truyền tải đến đối tượng. Ngoài ra, một chiến lược Marketing hiệu quả phải lôi kéo người tiêu dùnghành động. Các doanh nghiệp du lịch thấu hiểu được những quy tắc mới trongMarketing quốc tế đều có mục tiêu kinh doanh rõ ràng - thu hút du khách quốc tếđến với Việt Nam, tạo doanh thu từ dịch vụ du lịch mà mình cung cấp. Tại nhữngdoanh nghiệp thành công, blog, trang Web, dịch vụ tiểu blog, diễn đàn, v.v vàcác nội dung khác đưa người tiêu dùng đến quy trình quyết định mua hàng hóahay dịch vụ. Khi làm việc theo nhằm đạt được tăng trưởng lợi nhuận và giữkhách hàng người làm Marketing sẽ thấy nhiều thay đổi trong một kế hoạchMarketing điển hình cũng như việc sắp xếp nội dung trên Web. Lưu lượng truycập của khách du lịch tiềm năng không mang nhiều ý nghĩa nếu lợi nhuận khônggia tăng. Khi người làm Marketing tập trung vào mục tiêu chung của doanhnghiệp (lợi nhuận, du khách), họ sẽ xây dựng những chương trình Marketing dulịch mang lại kết quả kinh doanh khả quan cho doanh nghiệp.1.2.Thông điệp Marketing phải phù hợp, chân thực, và ngắn gọn1.2.1. Thông điệp Marketing phải chân thực Người tiêu dùng ngày nay rất am tường, họ hiểu được ngôn ngữ củaMarketing và có thể thấy rõ tính thiếu trung thực trong một số chiến dịchMarketing. Các doanh nghiệp du lịch không nên tiếp túc quảng bá một hình ảnhViệt Nam hoàn hảo trong khi thực tế vẫn còn nhiều điều chưa làm được. Mộtcuộc khảo sát do Forester Research và Intelliseek thực hiện năm 2006 cho thấyngười tiêu dùng tin tưởng nhất vào đề xuất từ những người tiêu dùng khác trongkhi các kênh truyền thống chỉ chiếm một nửa số phiếu bình chọn. Hình 1: Mức độ tin tưởng của người tiêu dùng đối với các kênh Marketing khác nhau (Nguồn: Consumer 2.0: Five rules to engage a new bread of consumer, Mr. Young & Rep Media Nation) Đặc biệt trong du lịch, ảnh hưởng của đề xuất từ phía những người tiêudùng khác đến quyết định mua sản phẩm du lịch ngày càng gia tăng vì công nghệđang mang lại cho lữ khách những kênh tiếp nhận ý kiến từ bạn bè và nhữngngười khác. Theo một khảo sát toàn cầu năm 2007 của MTV, Nickelodeon, vàMicrosoft thì trung bình một cá nhân có 53 người bạn trực tuyến, và xem nhữngngười bạn này như bạn thực sự mặc dù họ chưa từng tiếp xúc trong thực tế. Cáccông nghệ mới như mạng xã hội, dịch vụ tiểu blog đã đơn giản hóa việc giao tiếpvới nhiều người hơn, bao gồm bạn bè trên cả nước và quốc tế.1.2.2.Thông điệp Marketing phải phù hợp và ngắn gọn Các công nghệ như thư điện tử, tin nhắn tức thời(Instant Messaging) ,mạng xã hội, đang hoàn toàn thay đổi quá trình giao tiếp của con người. Thư điệntử chuyển giao tiếp từ điện thoại thành những đoạn đối ...