Chương 1: Marketing: Khái niêm, tiến trình, công cụ marketing

Khái niệm, nghiên cứu, quản trị và môi trường marketingPhân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêuHành vi và mô hình hành vi của khách hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 1: Marketing: Khái niêm, tiến trình, công cụ marketing MARKETING KHÁI NIỆM, TIẾN TRÌNH, CÔNG CỤ MARKETINGNéi dung Marketing vμ c¸c kh¸i niÖm c¨n b¶n C¸c khÝa c¹nh c¬ b¶n trong quan ®iÓm marketing C¸c cÊp ®é vμ tiÕn tr×nh marketing C¸c c«ng cô marketingMarketing vμ c¸c kh¸i niÖm c¨n b¶n Kh¸i niÖm marketing Kh¸i niÖm nhu cÇu Kh¸i niÖm gi¸ trÞ C¸c quan ®iÓm marketing 1Marketing ? George Town University (USA) Marketing bao gåm nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh liªn quan trùc tiÕp ®Õn viÖc x¸c ®Þnh c¸c thÞ tr−êng môc tiªu, h È tiª chuÈn bÞ th« ® t vμ tho¶ m·n c¸c thÞ t −ê ®ã th«ng ®¹t μ th ¶ · ¸ tr−êng ®ã. Institute of Management (Malaysia) Marketing lμ nghÖ thuËt kÕt hîp, vËn dông c¸c nç lùc thiÕt yÕu nh»m kh¸m ph¸, s¸ng t¹o, tho¶ m·n vμ gîi lªn nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hμng ®Ó t¹o ra lîi nhuËnMarketing ? Lμ viÖc t¹o ra gi¸ trÞ kinh tÕ cho doanh nghiÖp th«ng qua viÖc t¹o ra vμ cung øng cho kh¸ch hμng mét gi¶i ph¸p phï hîp cho vÊn ®Ò tiªu dïng ñ hä dï cña hMarketing ? S¶n phÈm, dÞch vô hay Gi¶i ph¸p? S¶n S¶ Gi¸ trÞ Nhu cÇu Ç phÈm, dÞch vô Gi¶i ph¸p Gi¸ trÞ VÊn ®Ò tiªu dïng 2Nhu cÇu ? ...lμ c¶m gi¸c thiÕu hôt mét c¸i g× ®ã mμ con ng−êi c¶m nhËn ®−îc. C¸c cÊp ®é nhu cÇu lμ g×? (Maslow) C¬ chÕ h×nh thμnh nhu cÇu: tù ph¸t + ngo¹i lai C¸c lo¹i nhu cÇu?C¸c lo¹i nhu cÇu Nhu cÇu tù nhiªn T×nh tr¹ng thiÕu hôt C¸c s¶n phÈm lùa chän s½n cã Nhu cÇu cô thÓ Thu nhËp Nhu cÇu cã kh¶ n¨ng thanh to¸n QuyÕt ®Þnh muaC¸c khÝa c¹nh cña nhu cÇu Chøc n¨ng Nhu cÇu C¶m xóc, tr¶i nghiÖm X· héi 3 Gi¸ trÞ ?C¶m nhËn cña kh¸chhμng vÒ gi¸ trÞ cña s¶nphÈm Gi¸ trÞ ? Tæng gi¸ trÞ (cña SP - TV) Lμ c¶m nhËn tæng thÓ cña KH vÒ lîi Ých cña s¶n phÈm, dÞch vô trªn c¸c ph−¬ng diÖn kinh tÕ, chøc n¨ng t©m lý vμ tÕ n¨ng, x· héi Tæng chi phÝ (cña SP - TC) Lμ c¶m nhËn tæng thÓ cña KH vÒ mÆt chi phÝ hä ph¶i bá ra ®Ó t×m hiÓu th«ng tin, mua vμ sö dông SP. Gi¸ trÞ c¶m nhËn (PV): PV = TV - TC Gi¸ trÞ ? Lμ sù ®¸nh gi¸ cña ng−êi tiªu dïng vÒ kh¶ n¨ng chung cña SP tháa m·n nh÷n nhu cÇu cña m×nh Sù hμi lßng cña KH sinh ra tõ viÖc so s¸nh lîi Ých thùc mμ SP mang l¹i cho KH trong qu¸ tr×nh sö dông víi mong ®îi cña hä tr−íc khi ra quyÕt ®Þnh mua 4Cung øng gi¸ trÞ cho KH B−íc 1: Lùa chän gi¸ trÞ B−íc 2: §¶m b¶o gi¸ trÞ. B−íc 3: Th«ng b¸o vμ cung øng gi¸ trÞNh÷ng ®iÒu cÇn nhí vÒ kh¸ch hμng Kh¸ch hμng mua lîi Ých mμ s¶n phÈm mang l¹i ¹ Gi¸ trÞ s¶n phÈm n»m trong ®Çu kh¸ch hμng Kh¸ch hμng kh¸c nhau, cã nhu cÇu, së thÝch kh¸c nhau. Do ®ã quan niÖm vÒ gi¸ trÞ còng kh¸c nhau CÇn sö dông ng«n ng÷ cña kh¸ch hμng!!C¸c quan ®iÓm vÒ marketing Quan ®iÓm Quan ®iÓm Marketing XH s¶n xuÊt C¸c C¸ quan ®iÓm c¬ ®iÓ Quan ®iÓm b¶n vÒ Marketing Quan ®iÓm Marketing s¶n phÈm New hiÖn ®¹i Quan ®iÓm b¸n hμng 5 Quan ®iÓm B¸n hμng vμ quan ®iÓm Marketing §iÓm Träng t©m Ph−¬ng tiÖn KÕt qu¶ xuÊt ph¸t Doanh S¶n phÈm B¸n hμng & p g Lîi nhuËn h Ë nghiÖp hiÖn t¹i khuÕch tr−¬ng Quan ®iÓm b¸n hμng Ó Nhu cÇu Marketing LN qua sù tho¶ ThÞ tr−êng KH hçn hîp m·n NC KH Quan ®iÓm Marketing Ó Quan ®iÓm vÒ vai trß cña marketing trong DN MKT S ...