Chương 3: Hành vi mua hàng của khách hàng - TS Vũ Thế Dũng

Ai cấu thành thị trường? Thị trường mua những gì? Lý do mua? Ai tham gia vào qui trình mua? Thị trường mua như thế nào? Khi nào mua? Mua ở đâu?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 3: Hành vi mua hàng của khách hàng - TS Vũ Thế DũngCHƯƠNGCHƯƠNG 3HÀNH VI MUA HÀNG CỦAKHÁCH HÀNG QUẢN TRỊ TIẾP THỊ GIẢNG VIÊN: THS. VŨ THẾ DŨNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ĐẠI HỌC KỸ THUẬT TP. HCM 1Mục tiêu Hành vi người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Phân biệt thị trường tiêu dùng & công nghiệp Khách hàng công nghiệp là ai? Qui trình mua hàng công nghiệp 2Mô hình hành vi người tiêu dùng Ai cấu thành thị trường? Thị trường mua những gì? Lý do mua? Ai tham gia vào qui trình mua? Thị trường mua như thế nào? Khi nào mua? Mua ở đâu? 3 Mô hình hành vi người tiêu dùngKÍCH ÍCH TIÁP TH TH E CAÙC KÍCH ÍCH TH TÍNH CHAÁT QUI TRÌNH RA QUYEÁT QUYEÁT ÑÒNH CUÛA Ò KHAÙC KHAÙCH ØNG HA ÑÒNH CUÛA KHAÙCH ØNG HA KHAÙCH ØNG HASAÛN PHAÅM KINH TEÁ VAÊN HOÙA NHAÄN DIEÄN VAÁN CHOÏN SAÛN PHAÅM ÑEÀ GIAÙ COÂNG NGHEÄ XAÕ HOÄI CHOÏN NHAÕN HIÄU E TÌM THOÂNG TIN PHAÂN PHOÁI CHÍNH TRÒ BAÛN THAÂN CHOÏN ÑAÙNH GIAÙ CAÙC NGÖÔØI ÙNBA CHIÂU Ò E TH VAÊN HOÙA TAÂM LYÙ LÖÏA ÏNCHO QUYEÁT ÑÒNH THÔØI ÑIEÅM HAØNH VI SAU KHI MUA KHOÁI LÖÔÏNG 4Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vimua YEÁ TOÁ U VAÊ HOÙ N A VAÊ HOÙ N A YEÁ TOÁ U XAÕ I HOÄ CAÙ NHOÙ C M YEÁ TOÁ U BAÛ THAÂ N N TUOÅ I YEÁ TOÁ U TAÂ LYÙ M NGHEÀ ÑOÄ G CÔ N NGHIEÄ P CAÛ QUAN M NGÖÔØI VAÊ HOÙ N A GIA ÑÌNH HOAØ CAÛ H N N HOÏ TAÄ C P MUA PHUÏ KINH TEÁ KIEÁ THÖÙ N C CAÙTÍNH NIEÀ TIN M THAÙÑOÄ I NHAÄ THÖÙ N C VÒTRÍ XAÕ I HOÄTAÀ G LÔÙ N P 5 XAÕ I HOÄQui trình mua hàng Các cá nhân có vai trò trong qui trình – Người khởi đầu (Initiator) – Người có ảnh hưởng (Influencer) – Người quyết định (Decider) – Người mua (Buyer) – Người sử dụng (User) 6 Hành vi mua NHẬN TÌM KIẾM ĐÁNH GIÁ QUYẾT HÀNH VIDIỆN VẤN THÔNG THÔNG ĐỊNH MUA SAU MUA ĐỀ TIN TIN 7 Thị trường tiêu dùng & công nghiệp TIEÁ THÒCONG NGHIEÄ P Â P TIEÁ THÒTIEÂ DUØG P U NKhaùh haøg c n Caù toåchöù, caù coâ g ty c c c n Caù caù n / ngöôø tieâ duøg c nhaâ i u n Khaùh ít hôn, mua soálöôï g lôù c n n Khaùh nhieà, soálöôï g mua nhoû c u n . Khaùh haøg taä trung hôn veàmaë ñò lyù c n p ...