CHƯƠNG 3 MARKETING ĐIỆN TỬ

Marketing đã hình thành từ rất lâu cùng với sự phát triển của hoạt động thương mại. Tuy nhiên marketing điện tử thì mới chỉ phổ biến trong hơn 15 năm trở lại đây. Hiện nay có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử. Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CHƯƠNG 3 MARKETING ĐIỆN TỬ Chuang 3 MARKETING DieN 3.1. Timg quan ye marketing din tir 3.1.1. Ccic khcii niem &in ve E-marketing Marketing da hinh thanh tir rat lau ding voi su phat trien dm hog dOng thucmg mai. Tuy nhien markting dien tit thi moi chi ph6 bien trong hcm 15 narn tra lai day. Hien nay c6 nhieu each hieu marketing dien tir, sau day la mot s6 khai niem dien hinh ve marketing dien Marketing dien tir la qua trinh lap Ice hoach ve san pham, gia, phan ph6i a va xuc tien d6i voi san pham, dich vu va y tuC'mg dap irng nhu eau cua t6 chirc va ca nhan - dua ten cac phucmg tien dien tix va Internet. 9 Marketing dien tit bao g6m tat ca cac hog dOng c16 thoa man nhu cau va mong mu6n cua khach hang thong qua Internet va cac phucmg tien dien 10 tit Marketing dien tir la viec umg dung mang Internet va cac phuang tien dien tir (web, e-mail, co so du lieu, multimedia, Smartpohone...) de tien hanh cac hog dOng marketing nham dat duce cac myc tieu cua t6' chirc va duy tri quan he khach hang thong qua viec nang cao hieu biet ve khach hang (thong tin, hanh vi, gia tri, mire dO trung thanh... tir d6 tien hanh cac hog dOng Vic lien huang muc tieu va cac dich vu qua mang huong tOi thoa man nhu eau cua khach hang.' Ve co. ban, marketing dien tit dugc hieu la cac hoat Ong marketing dugc tien hanh qua cac phucmg tien dien tir va mpg vien thong. Trong do, phucmg tien dien to co the la may tinh, dien thoai di Ong, Smartpohone can mang vien thong c6 the la Internet, mang thong tin di dOng... Philip Kotler, Marketing Management, 11 Edition, 2007 9 I° Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing 143 3.1.2. Cele hinh thar phdt trim cd ban cua marketing elifn tit Nhin chung marketing dien tir trai qua 3 giai clop phat trien: Thong tin: cac hoat dOng marketing dien tir nham giai thieu, quang IA hinh anh doanh nghiep, san pham dich vu cua doanh nghiep thong qua cac website, catalogue dien tir... Giao dich: cac hoat dOng giao dich truc tuyen, to Ong Ma cac quy trinh kinh doanh, phuc vv khach hang tot han, thuan tien, an tom va hieu qua han trong ban le, dich vv ngan hang, thi tnrong chung khoan.... Tuning tic: ph6i hap, lien ket gifra nha cung cap, nha san xuat, nha phan ph6i... thong qua chia se cac he thiing th8ng tin, phoi hap cac quy trinh a hoat dOng hieu qua nhat, dien hinh la cac hang san san xuat, kinh doanh xuat 8 to, may tinh... * NM- g hoot dOng Marketing dien ter ph a biln m - Marketing trIrc tie!) bang e-mail. - Giri thong diep quang cao qua Internet den cac thiet bi dien tir nhu dien thoai di Ong, fax... - Djch vv khach hang th8ng qua cac cong cu tren web va Internet nhu chat, voice, video conference, net meeting. - Thuc hien dieu tra $r kien khach hang to dOng bang bLg cau hoi tren web. - DLg 14 tren cac sari giao dich, cling thuang mai dien dr. - T6 chirc cac dien din de tim hieu SI kien khach hang. - Tit 2009 xuat hien hinh thuc Marketing dien tit qua mang xa hOi * So scinh marketing dien ter vet marketing truydn thong Co the khang dinh rang mvc tieu dm marketing dien tir va truyen th6ng khong khac nhau. Jeff Bezos — nguori sang lap va Ong thoi la chit tjch cua Amazon.com , mOt trong nhimg ding ty kinh doanh qua mang hang dau the giOi voi doanh s6 narn 2009 khoang 29 ty USD da phat bieu rang: 'Mai cong ty dL phai chit trong t6i khach hang, huong teri nhu cL cua khach hang truac khi de cap tai sin pharn dm minh, cho dii trong thoi dai ding 144 nghe thong tin hay cac theri dai khac'. D6i von doanh nghiep, muc tieu cua marketing dien tir khong khac von marketing truyen thong, du la doanh s6, lgi nhuan, thi phan... Jeff Bezos ding nhin xet ye Amazon.com nhu sau: 'Cluing toi khong phai la nha phem phai sach bao ChYng toi cfing khong phai la nguoi ban bang dia nhac Chzing toi cling khong phai la nhang nha kinh doanh phim anh Va cling khong phai la cong ty chuyen ban ddu gia, ma Chang toi la cong ty phyc vu khach hang.' DiL nay cho thay, trong tiled dai cong nghe thong tin hien nay, marketing dien tir hay truyen th6ng deu huong tori cimg mot d6i tugng, d6 la khach hang. Tuy nhien, marketing dien tir khac vii marketing truyen th6ng a hai diem chinh d6 la: mai truirng kinh doanh va pluming tin thvc WO. D6i von moi truing kinh doanh, marketing dien tir tip trong vao cac hog dung marketing trong moi tnremg Internet va Web. Den nay marketing dien tir co the ma rung moi truing ra cac mpg vin th8ng khac nhu mang th8ng tin di Ong nha six hOi to cua cac mang vigil thong. Ve phucmg tien thirc hien: marketing dien tir sir diving Internet va cac thiet bi dien tir nhu may tinh, PDA, dien thoai di Ong va cac thiet bi dien tir khac. Ban chit dm marketing dien tir khong khac so voi marketing truyen th6ng, van nhAm thoa man nhu ciu cua khach hang. Tuy nhien, khach hang trong thai dai cong nghe thOng tin se co nhang d4c diem khac ved khach hang truyen th6ng; h9 co th6i quen tier) can th'6'ng tin khac von truyen th6ng, h9 danh gia cac lua ch9n ve hang h6a dich vu dira tren cac ngu6n thong tin hanh dOng mua hang khi thirc hien qua mang ding khac so vOi truyen th6ng. Ban chit marketing khong thay d6i, van la mOt qua trinh trao d6i thong tin va kinh ye. Marketing dien tit van bao g6m tir viec xac dinh nhu eau den lip cac ke hoach marketing hiln hop d6i von san phim, dich tuemg, sau d6 tien hanh va kiem tra de thirc hien cac muc dich cua t6 chirc va ca than. Tuy nhien, phucmg thirc lien hanh marketing dien tir khac vii marketing truyen tilling: Marketing truye ...