Chương 5 - Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử

Mục đích: Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến. Các đặc tính của chào hàng trong thương mại điện tử. Các chiến lược và xu hướng chào hàng mới trong TMĐT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 5 - Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử E-MARKETING Chương 5 Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử 1 Chương 5 Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử Mục đích:  Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến  Các đặc tính của chào hàng trong thương mại điện tử  Các chiến lược và xu hướng chào hàng mới trong TMĐT 2 Chương 5 Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử 5.1 Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.3 Các CL chào hàng mới và xu hướng chào hàng trong TMĐT 3 Chương 5 Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử 5.1 Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.3 Các CL chào hàng và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong TMĐT 4 5.1. Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác. - SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng). - Trao đổi bằng tiền hoặc thứ có giá trị 5 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Nguyên tắc chào hàng Để chào hàng trong TMĐT, cần: Nghiên cứu và xác định KH cần gì.  Xây dựng CL nhằm tạo ra giá trị khách hàng lớn hơn ĐTCT  Giá trị khách hàng = lợi ích - chí phí 6 Giá trị khách hàng trong TMĐT  Toàn bộ những thông tin, ý niệm về sản phẩm mà khách hàng có thể tích lũy được (product experience): sự nhận th ức đầu tiên, sự tiếp cận của khách hàng với thông tin,các lợi ích từ sản phẩm và các dịch vụ sau mua.  Giá trị được xác định hoàn toàn bởi người tiêu dùng, không phụ thuộc vào quan niệm của các hãng về sản phẩm của mình.  Giá trị liên quan đến mức độ thỏa mãn sự trông đợi của khách hàng.  Giá trị được xem xét ở tất cả các mức giá cả của sản phẩm. -> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và giảm chi phí nhưng cũng có trường hợp ngược lại. 7 BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức tác động tới mối quan hệ và trao đổi Kết quả: Tích hợp truyền thông Mối quan hệ marketing (IMC) Khách hàng Sản phẩm: Các kênh phân phối (CRM) Chào hàng Giá: Giá trị Kết quả: Sự trao đổi 8 5.1.2. Phân loại chào hàng trong TMĐT - Căn cứ vào mục đích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau: Sản phẩm tiêu dùng: được mua bởi các khách hàng nhằm phục vụ mục đích cá nhân và  được giao dịch qua thị trường B2C hoặc C2C. Sản phẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động của một tổ chức, như một bộ phận  cấu thành của sản phẩm cuối cùng hoặc để bán lại được giao dịch qua thị trường B2B. căn cứ vào mức độ sử dụng công nghệ internet, chào hàng có thể phân - thành 2 loại sau. Chào hàng đơn thuần sử dụng internet: search engines  Chào hàng sử dụng internet với chức năng là một kênh phân phối: books.  Với sự tác động của internet trong việc tái cấu trúc thị trường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng marketing khác, việc thiết kế chào hàng phải đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng rât nhiều cơ hội mở ra cho việc tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. 9 5.1.3 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT Phối kết hợp với KH trong việc thiết kế SP (Customer  Codesign) Linh hoạt với những phản hồi của thị trường  (Electronic Input) Tài nguyên Internet mang lại những cơ hội mới  (Internet Properties Spur Other Opportunities) 10 Chương 5 Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử 5.1 Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.3 Các CL chào hàng và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong TMĐT 11 5.2 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT  Khách hàng trực tuyến có những đòi hỏi mới đối với các chào hàng trong TMĐT: Định vị website hiệu quả  Tốc độ download nhanh  Tổ chức trong website rõ ràng  Thiết kế website thu hút và hữu ích  Đảm bảo giao dịch an toàn và coi trọng thông tin cá nhân  Cung cấp thông tin và dịch vụ miễn phí  Sử dụng các trình duyệt web và các dịch vụ email thân thiện   Doanh nghiệp cần xây dựng các đặc tính của chào hàng đáp ứng những nhu cầu khách hàng. 12 5.2 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các ...