Chương 4: Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2C

Mục đích nghiên cứu: Giúp công ty người bán hàn trên mạng hiểu được các khách hàng quyết điịnh mua hàng trên mạng.Từ đó có những tác động tới QĐ của khách hàng. Qua đó, người bán có thể xây dựng và tổ chức chương trình quản cáo trực tuyển, xúc tiến trực truyến...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 4: Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2CLưu Hành N i B 10/8/2004 CHƯƠNG 4 QU N TR BÁN HÀNG TRONG THƯƠNG M I ðI N T B2C 1 Nh ng n i dung chính 2 Nghiên c u mô hình hành vi mua c a khách hàng trong B2C Nghiên c u quy trình bán hàng trong B2C ð t hàng Th c hi n ñơn hàng (hàng hoá) Thanh toán X lý sau bán Khoa Thương m i ñi n t _ð i h c Thương m i 8/25/2009 N/c Mô hình hành vi mua Khách hàng trong B2C 3 M c ñích nghiên c u Giúp công ty/ngư i bán hàng trên m ng hi u ñư c cách khách hàng quy t ñ nh mua hàng trên m ng (B2C) T ñó có nh ng tác ñ ng t i Qð c a khách hàng Qua ñó, ngư i bán có th xây d ng và t ch c các chương trình qu ng cáo tr c tuy n, xúc ti n tr c tuy n… Khoa Thương m i ñi n t _ð i h c Thương m i 8/25/2009Khoa Thương m i ñi n t _ð i h cThương m i 1Lưu Hành N i B 10/8/2004 Sơ ñ 4.1 Mô hình hành vi mua KH tr c tuy n B2C Các ñ c ñi m môi trư ng Các ñ c ñi m cá nhân Các bi n Tu i; Gi i tính Xã h i; Văn hóa S c t c; Giáo d c C ng ñ ng; Lu t pháp ñ cl p Ki u s ng; Tâm lý Chính ph ; Chính tr ( khó Tri th c; Giá tr Công ngh Nhân thân ki m Các soát) Giá c Mua/ không mua? Quy trình ra Thương hi u bi n Mua ñâu? Khi nào quy t ñ nh Ch t lư ng mua? (Cá nhân, nhóm) Các Tính s n có ph Cá nhân hóa bi n thu c can thi p Các h th ng TMðT (Technology, web, software) (có th H tr H tr k D ch v khách ki m logisticss thu t hàng soát) Thi t k web, N i dung, Thanh Kh năng truy c p FAQ, Các ñ i lí thông toán, An toàn, email, Trung tâm tr l i minh Giao nh n ñi n tho i 4 Khoa Thương m i ñi n t _ð i h c Thương m i 8/25/2009 Phân tích mô hình hành vi mua 5 Các thành ph n mô hình Các bi n s ñ c l p (khó/không th ki m soát) Các bi n ph thu c Các bi n trung l p (có th can thi p) Quá trình ra quy t ñ nh Khoa Thương m i ñi n t _ð i h c Thương m i 8/25/2009 Phân tích mô hình hành vi mua 6 Các bi n s ñ c l p (khó/không th ki m soát) ð c ñi m cá nhân: gi i tính, tu i, tình tr ng hôn nhân, trình ñ giáo d c, s c t c, tôn giáo, thu nh p cá nhân… Các bi n s này có nh hư ng t i hành vi mua, ví d ngư i có thu nh p cao và trình ñ cao mua qua m ng nhi u hơn ng i có thu nh p th p và trình ñ th p. Bi n môi trư ng ...