Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng sàn thương mại điện tử TikTokShop

Bài báo "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng sàn thương mại điện tử TikTokShop" nhằm xác định, đánh giá các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sàn thương mại điện tử TIKTOKSHOP, để từ đó giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng sàn thương mại điện tử TikTokShop NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHI SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOKSHOP Đào Như Quỳnh*, Phùng Thị Bích Vân, Lê Phương Uyên, Trương Nguyễn Nhật Tiến, Nguyễn Thị Thu Thảo Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Trịnh Xuân Hưng TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của bài báo nhằm xác định, đánh giá các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sàn thương mại điện tử TIKTOKSHOP, để từ đó giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố: tiền lương ; giá cả ; mức độ uy tín ; nhu cầu người tiêu dùng ; quảng cáo , xu hướng , hoạt động truyền thông đều được đánh giá là có ảnh hưởng đến sự hài lòng của chủ thể sử dụng dịch vụ, từ đó giúp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử có các chính sách và quyết định để nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, thương mại điện tử, năng lực cạnh tranh 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam dự kiến sẽ có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online, đạt 350 USD/người. Thương mại điện tử trên nền tảng di động tiếp tục sẽ là xu thế chủ đạo của thế giới. Giá cả, mức độ uy tín,… sẽ là yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trên trang thương mại điện . Đáp ứng sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử là một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp, trong đó có cả các sàn giao dịch thương mại điện tử. Vì vậy, đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải nhận định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng quan trọng như thế nào. Hiểu được điều đó nên tác giả thực hiện nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại tp.hcm khi sử dụng sàn thương mại điện tử Tiktokshop”. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm về sàn thương mại điện tử TikTokShop: Tik Tok Shop là sàn thương mại điện tử có thể truy cập trực tiếp từ nền tảng mạng xã hội Tik Tok, cho phép người sử dụng giới thiệu và bán hàng trực tiếp trên TikTok. Người bán và nhà sản xuất có thể bán sản phẩm thông qua sáng tạo video, livestream và trang hiển thị sản phẩm. 638 GIÁ CẢ MỨC ĐỘ UY TÍN Sự hài lòng của khách hàng dến sàn TIỀN LƯƠNG thương mại điện tử TIK TOK SHOP NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẢNG CÁO , XU HƯỚNG , HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu Đối với một tín đồ nghiện mua sắm, thì chắc hẳn Tik Tok Shop là một thiên đường đúng nghĩa. Ra mắt vào năm 2018, TikTok chỉ mất khoảng 3 năm để đạt được 1 tỷ người dùng. Giữa năm 2021, Tik Tok Shop lần đầu ra mắt tại Indonesia và Anh. Sau đó bắt đầu mở rộng sang Việt Nam và các nước khác. Cùng với sự ưa chuộng và tính năng nổi bật của mình, Tik Tok Shop đã trở thành sàn thương mại điện tử mới nhất Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng kỷ lục. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM. Thông qua nghiên cứu này, số lượng biến độc lập đưa vào phân tích là 5 với 18 biến quan sát nên nhóm nghiên cứu sử dụng mẫu nghiên cứu chính thức n = 90 khách hàng là phù hợp với công thức trên và phù hợp trong việc chạy phân tích EFA và hồi quy bội. Từ những mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước, từ những cơ sở lý thuyết, bước đầu định hướng xây dựng sơ bộ mô hình nghiên cứu nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM. Sau khi qua bước nghiên cứu định tính bằng việc thảo luận nhóm, xây dựng thang đo sơ bộ, khảo sát sơ 50 sinh viên, hiệu chỉnh thang đo. Kết quả đa số cho là các yếu tố sau tác động nhằm nâng cao cao ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM gồm 5 yếu tố sau: Gía cả ; mức độ uy tín ; tiền lương ; nhu cầu người tiêu dùng ; quảng cáo , xu hướng , hoạt động truyền thông. 639 3.2. Mô hình nghiên cứu và phương trình hồi quy Căn cứ vào các lý thuyết nền, tổng quan các công trình nghiên cứu trước, nghiên cứu chuyên gia, nhóm tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu như Hình 1. Mô hình hồi quy: TCKT = β0 + β1*GC + β2*MDUT + β3*TL + β4*NCTD + β5*HDTT + ε Trong đó: TCKT: Biến phụ thuộc mô tả các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại TP.HCM khi sử dụng sàn thương mại điện tử TikTok Shop GC: Giá cả ; MDUT: Mức độ uy tín ; TL: Tiền lương ; NCTD: Nhu cầu tiêu dùng ; HDTT: Quảng cáo , xu hướng , hoạt động truyền thông β1, β2, β3, β4, β5: là các hệ số hồi quy. ε: Sai số ngẫu nhiên. 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định chất lượng thang đo (Cronbach’s Alpha) Bảng 1: Kết quả phân tích chất lượng thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo ...