Chương 6: Thực hiện thu thập dữ liệu

Các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng các dữ liệu có thể đo lường được: Các thư khiếu nại, than phiền: Sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến sản phẩm bị khiếu nại Bản chất của lời khiếu nại, than phiền (thông thường, quan trọng, rất quan trọng); Nhân viên bán hàng liên hệ đến lời than phiền, khiếu nại; Ngày tháng và địa điểm xảy ra vấn đề;
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 6: Thực hiện thu thập dữ liệu Chương 6 Thực hiện thu thập dữ liệu 6.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 6.2 Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn THU THẬP DỮ LiỆU 1. Nhân sự và phương tiện thực hiện 2. Phương pháp thu dữ liệu sơ cấp, thứ cấp 3. Lập kế hoạch thu dữ liệu: cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu 4. Các biện pháp kiểm tra, giám sát nhằm tối thiểu hóa sai sót trong thu dữ liệu ố ể Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn 1 Nguồn dữ liệu cơ bản trong marketing Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn Nhận dạng nguồn dữ liệu Xác định kỹ thuật thu thập dữ liệu Bộ phận tiếp thị + bộ phận khác: Nguồn dữ liệu chi phí, doanh thu, phân phối, Nội bộ chiêu thị,… Dữ liệu thứ cấp Thư viện: sách, báo, tạp chí, đặc san, niên giám thống kê iê iá thố kê,… Nguồn dữ liệu đã được thu thập và xử lý cho mục đích nào đó, nhà Bên ngoài Các công ty nghiên cứu: thông tin nghiên cứu thị trường sử dụng lại cho việc nghiên cứu của mình. người tiêu dùng, bán buôn, bán lẻ, các kênh truyền thông đại chúng,… Thảo luận tay đôi Định tính Thảo luận nhóm Dữ liệu sơ cấp Quan sát Dữ liệu mà nhà nghiên cứu thị Mô tả trường thu thập trực tiếp tại nguồn Định lượng Phỏng vấn dữ liệu và xử lý nó để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình. Nhân quả Thử nghiệm Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn 2 Dữ liệu bên trong DỮ LIỆU THỨ CẤP Các báo cáo tài chính. Số liệu về bán hàng. Báo cáo về tình hình bán hàng và khách hàng. Hoá đơn mua bán hàng. Đơn đặt hàng. Phiếu bảo hành. Danh sách gửi thư, quảng cáo. Dữ liệu bên ngoài Các báo cáo nghiên cứu trước đây…. . Tài liệu đã xuất bản (sách, báo, tạp chí…) . Thông tin do các cơ quan Nhà nước công bố bố. . Các nguồn dữ liệu thương mại. . Các phương tiện thông tin đại chúng (truyền hình, báo chí…) . Internet…. Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn 6.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp NGUỒN THÔNG TIN NỘI BỘ CỦA CÔNG TY Hai loại chính: 1. 1 Loại thứ nhất là các lọai hồ sơ nội bộ chứa đựng dữ liệu đã đo lường được 2. Loại thứ nhì là các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng các dữ liệu có thể đo lường được 1. Các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng dữ liệu đã đo lường được a. Các báo cáo bán hàng của công ty b. b Các thử nghiệm giả (pseudo – experiments) + các thử nghiệm thật c. Các hóa đơn bán hàng d. Các báo cáo bán hàng của các cơ sở e. Các loại hồ sơ khác Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn 3 6.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp (tt) 2. Các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng các dữ liệu có thể đo lường được a. Các thư khiếu nại, than phiền ế ề • Sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến sản phẩm bị khiếu nại • Bản chất của lời khiếu nại, than phiền (thông thường, quan trọng, rất quan trọng); • Nhân viên bán hàng liên hệ đến lời than phiền, khiếu nại; • Ngày tháng và địa điểm xảy ra vấn đề; • Các đặc trưng của người khiếu nại, than p g g , phiền (giới tính, (g , tuổi tác, địa bàn cư trú, …, cùng với bất cứ yếu tố nào khác mà công ty có thể có được để tiện theo dõi vấn đề). Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email: minhhqvn@hcm.vnn.vn 6.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp (tt) b. Các thư phẩm bình, khen ngợi c. Thông tin từ các tài liệu khác Các ghi chú trên tờ lịch hay các buổi họp, hẹn gặp trên ổ lịch công tác, khi được hệ thống hóa sẽ giúp nhà quản trị tiếp thị biết được thời giờ làm việc của cấp lãnh đạo đã được phân bổ ra sao, bao nhiêu giờ dành họp hành, bao nhiêu giờ dành tiếp xúc khách hàng, giám sát nhân viên bán hàng,…phân bổ như vậy đã thể hiện địn ...