Chuyên đề 6: Marketing ngân hàng - GV. Chu Mai Linh

Chuyên đề 6: Marketing ngân hàng trình bày về đặc trưng của dịch vụ ngân hàng, tính vô hình, tính không thể tách rời, marketing trong môi trường kinh doanh ngân hàng, một quan điểm chung nhất định nghĩa marketing là các hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề 6: Marketing ngân hàng - GV. Chu Mai Linh Chuyên đề 6Marketing ngân hàng Giới thiệu• Sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp có thể được đo bằng hiệu quả của việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng đến với thị trường và người tiêu dùng.• Hoạt động marketing của ngân hàng giúp định ra kế hoạch hoàn thành mục tiêu kinh doanh và nó đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các hoạt động trong ngân hàng hướng về mục tiêu chung.• Chuyên đề này miêu tả triết lí marketing của ngân hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, họ thích được phụ vụ như thế nào, khách hàng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng như thế nào và làm thế nào để ngân hàng tận dụng được tốt nhất các hiểu biết trên vào mục tiêu kinh doanh của mình.• Chuyên đề này cũng chỉ ra các bước phát triển một sản phẩm mới. Thế nào là dịch vụ?• Khách hàng là người tham gia trong quá trình dịch vụ• Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời• Tính mau hỏng theo thời gian (không thể lưu giữ)• Kiểm soát dịch vụ được tiến hành phi tập trung hoá• Mức độ sử dụng lao động• Tính vô hình của dịch vụ• Khó khăn trong việc đo lường và đánh giá kết quả đầu ra Marketing là gì?• Một quan điểm chung nhất định nghĩa marketing là các hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi.  Nhu cầu là gì?  Mong muốn là gì?  Hiểu thế nào là một quá trình trao đổi Các định nghĩa khác về marketing• Quan điểm sản xuất cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp rộng rãi, giá rẻ.  Nhiệm vụ của doanh nghiệp• Quan điểm sản phẩm cho rằng người tiêu dùng sẽ thích sản phẩm có chất lượng cao, đa chức năng.  Nhiệm vụ của tổ chức• Quan điểm bán hàng cho rằng nếu không làm gì thì người tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm • Quan điểm marketing cho rằng tổ chức phải xác định được những nhu cầu có khả năng thanh toán của các thị trường mục tiêu, thoả mãn các nhu cầu đó một cách hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh.• Quan điểm marketing xã hội được phát triển từ quan điểm marketing kết hợp thêm với việc quan tâm đến lợi ích của xã hội và cộng đồng.Marketing trong môi trường kinh doanh ngân hàng• Đặc trưng dịch vụ ngân hàng- Tính vô hình- Tính không thể tách rời: các dịch vụ được bán rồi mới sản xuất và tiêu dùng cùng lúc.- Tính không thể lưu trữ- Trách nhiệm uỷ thácNgành ngân hàng được công nhận rộng rãi thuộc về ngành côngnghiệp dịch vụ hơn là ngành công nghiệp hàng hoá, sản phẩm. Tuynhiên, vẫn còn rất nhiều tranh cãi trong việc sử dụng từ “sản phẩm”hay “dịch vụ” ngân hàng. Bạn có biết?• Marketing là quảng cáo• Marketing là nụ cười và bầu không khí niềm nở• Marketing là phân khúc thị trường và đổi mới• Marketing là định vị thị trường và xây dựng thương hiệu• Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra marketing. Khái niệm mục tiêu marketing• Mục tiêu kinh doanh – Mục tiêu marketing• Mọi hoạt động cho dù lớn hay nhỏ của chức năng marketing của ngân hàng phải gắn với mục tiêu marketing tổng thể của ngân hàng.• Mục tiêu marketing kết nối chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh, chiến lược và các hoạt động của ngân hàng.• Mục tiêu marketing được xây dựng dựa trên nền tảng triết lí hoạt động và mục đích của doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng ở mọi vấn đề, mọi cấp độ và có sự phối hợp mọi hoạt động trong doanh nghiệp. Khái niệm mục tiêu marketing 2• Mục tiêu marketing quyết định chiến lược marketing của ngân hàng (là những gì ngân hàng cần làm để đạt mục tiêu, ví dụ như việc phát triển và thực hiện hỗn hợp marketing 4P: product, price, place, promotion).  là nguyên tắc đưa ra các quyết định marketing,  là cơ sở cho việc phân bổ nguồn lực hiệu quả.Khái niệm mục tiêu marketing 3 Định hướng khách hàng• Mục tiêu marketing chỉ ra việc thoả mãn khách hàng là mục tiêu mà tất cả các hoạt động kinh doanh hướng tới.• Mục tiêu lợi nhuận sẽ đạt được thông qua việc tìm ra thị trường mục tiêu, phát hiện và thoả mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khách hàng hài lòng là những khách hàng quay trở lại thường xuyên. Việc thu hút khách hàng mới tốn kém hơn việc cung cấp các khách hàng sẵn có những sản phẩm mới. Lợi nhuận• Để đạt được lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp cần cân bằng giữa các mục tiêu của doanh nghiệp và yêu cầu của khách hàng. - Lợi nhuận cao, khách hàng hài lòng - Lợi nhuận thấp, khách hàng hài lòng• Lợi nhuận tối đa / Lợi nhuận tối ưu Nỗ lực của toàn doanh nghiệp• Mục tiêu marketing phải trở thành triết lí cho toàn thể doanh nghiệp, chứ không chỉ của bộ phận marketing.• Danh tiếng của doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhân viên của doanh nghiệp đó. Nếu một giao dịch viên thô lỗ với khách hàng, đồng nghĩa là ...