Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm in ấn của công ty CRE-I

Mục tiêu của đề tài: Nhận thức được thực tế hoạt động bán hàng cá nhân của một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định được ưu nhược điểm, thuận lợi và khó khăn của hoạt động bán hàng cá nhân của mình, bằng một số giải pháp, đề xuất cụ thể, giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn việc bán hàng các nhân, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm in ấn của công ty CRE-ICHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN SẢN PHẨM IN ẤN CỦA CÔNG TY CRE-I. PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Hoạt động bán hàng cá nhân là hình thức trình bày trực tiếp giữa nhân viên bánhàng với một hay nhiều khách hàng với mục đích là chào hàng và bán hàng. Đó là mộtchuỗi hoạt động và các mối quan hệ, đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, kiến thức cũng nhưkinh nghiệm của người nhân viên bán hàng.1 Trong quá trình thực tập tại công ty Cre-I,tôi đã may mắn được huấn luyện và được trực tiếp tham gia vào hoạt động bán hàng cánhân của công ty. Đây quả thật là cơ hội tốt để tôi có thể học hỏi, rút kinh nghiệm từthực tiễn công việc. Tôi cảm thấy công việc này thật sự thú vị nhưng cũng đầy thửthách, và cũng là một đề tài hay cho chuyên đề thực tập của mình. Mục tiêu của đề tài o Nhận thức được thực tế hoạt động bán hàng cá nhân của một doanh nghiệp. o Giúp doanh nghiệp xác định được ưu nhược điểm, thuận lợi và khó khăn của hoạt động bán hàng cá nhân của mình. o Bằng một số giải pháp, đề xuất cụ thể, giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn việc bán hàng các nhân, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.1 Nguyễn Văn Thi và Nguyễn Văn Trung(2000), Những chiến lược bán hàng đột phá, TpHCM, Nhà xuất bảnThống kê, 46SVTH: Văn Tấn Phúc 1CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng thu thập thông tin là những khách hàng đã, đang hoặc có thể sẽ sửdụng sản phẩm in ấn của Cre-I trên toàn quốc. Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm in ấn củaCre-I. Các khảo sát tập trung vào vấn đề bán hàng cá nhân. Quy trình thực hiện và phương pháp nghiên cứu Quy trình thực hiện : o Xác định các vấn đề chính của đề tài o Thu thập thông tin thứ cấp o Tiến hành phân tích và diễn giải các tài liệu thu thập được o Tiến hành nghiên cứu định tính o Lập bảng câu hỏi phỏng vấn cho nghiên cứu định lượng o Phỏng vấn 25 khách hàng bằng bảng câu hỏi o Phân tích, xử lí SPSS o Tổng hợp, phân tích o Nghiên cứu kết quả từ đó đưa ra các giải pháp, đề xuất o Kiểm tra, và hoàn thiện chuyên đề Phương pháp nghiên cứu : o Nghiên cứu định tính: Quan sát, phỏng vấn trực tiếp những nhân viên sales trong công ty (các câu hỏi phỏng vấn được chuẩn bị trước). Việc này nhằm tìm hiểu và bổ sung các yếu tố cần thu thập, đồng thời xác định được thang đo cho các câu hỏi trong bản câu hỏi của nghiên cứu định lượng.  Sử dụng phương pháp lấy mẫu chiến lược  Số lượng mẫu là 3SVTH: Văn Tấn Phúc 2CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP  Đối tượng là những nhân viên sales làm việc tại công ty  Thời lượng phỏng vấn từ 10 đến 20 phút  Hẹn phỏng vấn trực tiếp vào giờ nghĩ trưa hoặc buổi chiều sau khi tan ca  Thời gian thực hiện 3 ngày từ 2/3/2011 – 4/3/2011 o Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng bằng cách thông qua bản câu hỏi phỏng vấn khách hàng về ý kiến đánh giá, mức độ hài lòng đối với việc bán hàng cá nhân của công ty… Dữ liệu thu thập được phân tích xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó cho ra kết quả nghiên cứu.  Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản  Số lượng mẫu là 25  Đối tượng là những khách đã, đang hoặc có thể sẽ sử dụng sản phẩm in ấn của công ty Cre-I trên phạm vi toàn quốc  Hình thức phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua thư điện tử  Thời lượng phỏng vấn trực tiếp từ 3 đến 5 phút  Thời điểm phỏng vấn trực tiếp là ngay sau những buổi làm việc xong với khách hàng.  Người phỏng vấn trực tiếp là tôi hoặc các nhân viên sales trong công ty.  Thời lượng phỏng vấn qua thư điện tử là 5 ngày kể từ ngày gửi thư phỏng vấn.  Dự tính thời gian thực hiện là 2 tuần, từ ngày 7/3/2010 – 20/3/2010. Hạn chế của đề tài Khách hàng của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp nên sẽ gặp khó khăn trongvấn đề thu thập thông tin.SVTH: Văn Tấn Phúc 3CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Kết cấu đề tài Trong chương đầu, chúng ta sẽ nghiên cứu về đặc điểm thị công nghiệp, nhữngkhác biệt của thị trường công nghiệp so với thị trường tiêu dùng (sản phẩm, kháchhàng, hành vi mua…), họat động bán hàng cá nhân trong thị trường này, vài trò và tầmquan trọng của nó đối với doanh nghiệp. Chương hai cung cấp một cái nhìn đầy đủ vềcông ty Cre-I, họat động kinh doanh gần đây cũng như định hướng phát triển của nótrong tương lai. Qua chương ba, đề tài xóay sâu vào thực tiễn hoạt động bán hàng cánhâ ...