Chuyên đề tốt nghiệp: Vận dụng các chính sách Marketing-mix tại Trung tâm Du lịch Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp "Vận dụng các chính sách Marketing-mix tại Trung tâm Du lịch Hà Nội" giúp tìm hiểu về Marketing và các chính sách Marketingmix trong kinh doanh lữ hành. Thực trạng vận dụng các chính sách Marketing tại Trung tâm Du lịch Hà Nội và một số kiến nghị, giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề tốt nghiệp: Vận dụng các chính sách Marketing-mix tại Trung tâm Du lịch Hà Nội Lời nói đầu Trong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào muốntồn và phát triển đều phảI vận dụng Marketing vào trong quá trình kinh doanh.Trung tâm Du lịch Hà Nội tuy mới thành lập nhưng trong quá trình hoạt động kinhdoanh đã vận dụng các chính sách Marketing một cách có hiệu quả. Tuy nhiên để vận dụng các chính sách Marketing MIX một cách có hiệu quảnhất cũng là một đIều không dễ dàng. Ban giám đốc Công ty và Trung tâm Du lịchHà Nội luôn chú trọng tới các chính sách Marketing Mix trong việc hoạch địnhchiến lược và đưa ra phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp. Trung tâm Dulịch Hà Nội luôn nhận thức được tầm quan trọng của Marketing và các chính sáchMarketingMix. Bởi lẽ sản phẩm của Trung tâm là mang tính tiêu dùng khó nhậnbiết được trước chất lượng sản phẩm của mình. Chỉ sử dụng các chính sáchMarketing Mix một cách hợp lý kích thích được tính hữu hình của sản phẩm củamình phần nào đó giúp khách du lịch nhận biết được sản phẩm của trung tâm.Chính vì sự quan trọng đó của việc vận dụng chính sách Marketing Mix trong kinhdoanh nên đề tàI của em là “Vận dụng các chính sách Marketing-mix tại Trungtâm Du lịch Hà Nội”. Với kiến thức còn có hạn chế, em xin được nghiên cứu về đềtàI này tại Trung tâm để được hiểu biết thêm. Đề tàI bố cục gồm: Chương I: Marketing và các chính sách Marketingmix trong kinh doanh lữhành Chương II: Thực trạng vận dụng các chính sách Marketing tại Trung tâm Dulịch Hà Nội Chương III: Một số kiến nghị và giảI pháp Em xin chân thành cảm ơn các anh chị, cô bác trong Trung tâm du lịch Hà Nộicùng cô giáo hướng dẫn Vương Quỳnh Thoa đã giúp đỡ tận tình để em hoàn thànhchuyên đề này. 1 Chương I Marketing và các chính sách Marketingmix trong kinh doanh lữ hànhI. Hoạt động kinh doanh lữ hành1. KháI niệm kinh doanh lữ hành “ Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạtđộng nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từngphần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trunggian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữhành”.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành Với việc hiểu kinh doanh lữ hành là việc nghiên cứu thị trường, thiết lập cácchương trình trọn gói hay từng phần. Việc nghiên cứu thị trường gồm cả đầu vào vàđầu ra. Đầu vào là việc nghiên cứu các tuyến đIểm du lịch, danh lam thắng cảnh,các dịch vụ bổ sung để sao cho xây dựng được thành một chương trình du lịch màkhách chấp nhận. Nghiên cứu đầu ra tức là nghiên cứu khách hàng việc này mới làkhó khăn cho các Công ty du lịch. Để xây dựng được một sản phẩm du lịch có chấtlượng đồng thời phảI gắn với tên tuổi, uy tín của Công ty. Sản phẩm du lịch là sảnphẩm mang tính dịch vụ, khách hàng không thể trả giá và xem xét chất lượng trướckhi mua được, thời gian và không gian tiêu dùng trùng với thời gian và không giansản xuất. Làm thế nào để nghiên cứu được khách hàng thì các Công ty phảI có cáccông cụ và phương pháp phù hợp. Sau khi nghiên cứu thị trường thì việc tiếp theo là xây dựng các chương trìnhsao cho phù hợp nhất, quảng cáo và bán các chương trình du lịch đó. Sau đó là việcthực hiện các chương trình. Thực hiện chương trình là do các hướng dẫn viên đảmnhiệm. Chương trình có thành công tốt đẹp hay không là phụ thuộc rất nhiều vàokhâu này. Hướng dẫn viên cùng với du khách đI tham quan, nghỉ mát, khám pháthiên nhiên,… phảI luôn tự biến mình thành người thân cận, gần gũi chia sẻ nhữngtình cảm của du khách trong khi thực hiện chương trình. 2II. Hoạt động Marketing chính sách Marketingmix1. KháI niệm Marketing Marketing ra đời trong lòng xã hội tư bản chủ nghiã đI cùng với nền kinh tếhàng hoá. Cùng với sự hoàn thiện về các triết lý quản trị kinh doanh thì Marketingcũng có nhiều quan đIểm ra đời và cũng đã áp dụng trong từng lĩnh vực kinh tế cụthể. Những quan đIểm Marketing thường tập trung vào 4 chính sách: sản phẩm, giácả, phân phối, giao tiếp và khuyếch trương. Theo Phillip Kotter, “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoảmãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi. Marketing bao gồm mộtloạt các nguyên lý về lựa chọn thị trường trọng đIểm, định dạng các nhu cầu củakhách hàng, triển khai các dịch vụ thoả mãn nhu cầu mang lại giá trị đến cho kháchhàng và lợi nhuận đến cho Công ty” Chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của các doanh nghiệplà cá ...