Chuyển sang mô hình kinh doanh hướng thiện

Tôi muốn đưa ra một giả thuyết. Có lẽ, chỉ là có lẽ, kinh doanh sẽ không còn là mục đích tồn tại của doanh nghiệp. Thế kỷ 21 sẽ chứng kiến một sự thay đổi từ kinh doanh thành hướng tới lợi ích tốt đẹp. Một kẻ ngốc không sớm thì muộn cũng tự làm mất ví tiền của chính mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyển sang mô hình kinh doanh hướng thiện Chuyển sang mô hình kinh doanhhướng thiệnTôi muốn đưa ra một giả thuyết. Có lẽ, chỉ là có lẽ, kinh doanh sẽkhông còn là mục đích tồn tại của doanh nghiệp. Thế kỷ 21 sẽchứng kiến một sự thay đổi từ kinh doanh thành hướng tới lợi íchtốt đẹp.Một kẻ ngốc không sớm thì muộn cũng tự làm mất ví tiền củachính mình. Hãy cân nhắc kỹ câu châm ngôn này. Mới đây, tôi cóđặt mua một số đồ nội thất ở hãng thiết bị nội thất IKEA. Chỉ là đểdùng cho một phòng thừa thôi, và sẽ tiết kiệm được một ít tiềnnếu tôi tự lắp đặt. Nhưng tôi đã quên điều gì nhỉ? Những chi phíphụ đằng sau nó. Ý tưởng tự lắp đặt đúng là một ý tưởng hànhhạ bản thân khi bạn làm theo chỉ dẫn của một biểu đồ hướng dẫnngớ ngẩn đến phát cười. Nhưng tôi chưa bao giờ ngờ đến điềuđó.Bước đầu tiên: Bạn như bị quay chín ở phòng dịch vụ kháchhàng. Thời gian giao hàng sẽ được máy tính xếp - bạn chỉ có thểchấp nhận, hoặc không mua hàng nữa.Bước hai: đối đầu với sự lạc lõng đến vô lý của hãng chuyển phátDHL.Bước ba ư? Bằng chứng là: chả có đồ nội thất nào được giao cả.Thật đáng ngạc nhiên, nguyên nhân chỉ là người lái xe chưa đếnđược mà thôi. Nhưng rõ ràng là, anh ta đã lái xe qua khu vựcnày, và chỉ vừa mới rời đi. Tôi lại tiếp tục bị thuyết phục rằng anhta sẽ cố giao hàng vào tuần sau. Dù sao thì: cảm ơn nhé, chàngtrai!Và điều này đã làm tôi suy nghĩ. Hãng đồ nội thất IKEA khôngbao giờ tự chuyển phát nội thất cho khách hàng. Và bạn có nhậnra không? Hầu hết các công ty không thực hiện những việc đánggiá sẽ giúp mọi người, cộng đồng và xã hội trở nên tốt đẹp hơn.Vấn đề của IKEA ở đây là công ty này sở hữu một mô hình kinhdoanh - chứ không phải mô hình hướng tới lợi ích tốt đẹp. Quađó tôi muốn chỉ ra rằng, mô hình có ý nghĩa thật sự với xã hộikhông phải là cái mô hình chỉ tập trung vào sản xuất, tiếp thị, vàbán các sản phẩm vô nghĩa được sản xuất hàng loạt, mà là môhình tạo ra các giá trị kinh tế thật sự.Sau đây là cách để kiểm tra mô hình hoạt động hướng tới lợi íchtốt đẹp của bạn. Ba đặc điểm đáng chú ý nhất bạn đang tạo ra làgì? Với IKEA, đó là: 1. Giá bán thấp; 2. Tự lắp đặt; 3. Các dịchvụ tệ hại.Vấn đề là nếu tính về mặt kinh tế, các đặc điểm 2 và 3 chính làcác chi phí không bao gồm trong đặc điểm 1, giá bán thấp nàyxuất phát từ việc chuyển cho phí cho khách hàng (và vô số cú trậtkhớp miễn phí nữa!), như vậy là rất ít giá trị thật sự cho kháchhàng được tạo ra. Đây chính là vấn đề. Mô hình kinh doanh trênđược tạo ra gần như là để chuyển giao chi phí, giấu các chi phíngầm, và chèn ép khách hàng.Hai thập kỷ vừa qua, Ikea đã sử dụng một mô hình kinh doanh cótính cải cách mà công ty này quan sát được ở các trường quản trịkinh doanh trên toàn thế giới. Nhưng hãy thử nhìn lại những gìmà mô hình này đã thật sự tạo ra. Cung cấp cho người mua hàngcác thiết bị, dịch vụ và phân phối chất lượng thấp ở một mức giárẻ? Khách hàng không được hưởng lợi ích thật sự nào.Hãy thử xem xét một ví dụ khác: loại ôtô giá rẻ mang tính cáchmạng Nano của hãng Tata. Ba đặc điểm đáng chú ý nhất màchiếc xe Nano mang đến cho bạn là gì? Đặc điểm đầu tiên đến từmột chiếc ôtô giá rẻ - nhưng không giống hãng nội thất IKEA, giábán của chiếc xe rẻ thật sự, vì bạn không cần phải tự lắp đặt nó.Nhưng đặc điểm thứ hai là: sẽ làm cho giao thông đã tắc càng tắcthêm. Và thứ ba, thật không may mắn, xả nhiều khí thải ra môitrường hơn.Giờ đến lượt công ty chuyên về nông nghiệp Monsanto. Sảnphẩm quan trọng nhất có tên Roundup Ready hãng này đưa racông chúng có đặc điểm gì? Những vụ mùa bội thu hơn. Chi phíthuốc trừ sâu rẻ hơn. Và, thật không tin nổi... mật độ đậu trái caohơn.Một ví dụ khác nữa: Twitter. Twitter đã mang đến những gì? Thứnhất, khả năng cảnh báo. Thứ hai, sự kết nối. Thứ ba, nhữngmẩu quảng cáo sẽ tấn công bạn ít hơn các trang web xã hộikhác.Những câu trả lời thường gặp cho bài kiểm tra này là gì? Đầutiên: giá trị cổ đông. Thứ hai: sản phẩm thô. Thứ ba: công việc.Nhưng theo mô hình hoạt động mới: hoạt động hướng tới lợi íchtốt đẹp sẽ tập trung vào việc làm thế nào để đưa ra các sản phẩmtốt hơn, tạo ra nhiều việc làm hơn, hoặc giá trị cao hơn - nhữnggiá trị giúp cho con người và xã hội, không chỉ là các cổ đông tốthơn.Thực hiện được điều này khó thế nào? Tata là một trong nhữngcông ty sáng tạo nhất trên thế giới. Monsanto là một câu chuyệnthành công được đưa vào chương trình giảng dạy của nhiềutrường quản trị kinh doanh. Dù cả hai ghi nhiều điểm hơn IKEA,cả hai đều chưa tìm được mô hình kinh doanh hoàn hảo. Twittercó lẽ đã làm tốt hơn, nhưng ít quảng cáo hơn chỉ khá hơn mộtchút so với số lượng quảng cáo thông thường. Dù Twitter là mộttrong những công ty đột phá nhất thế giới, nhưng vẫn chưa thựcsự hướng đến lợi ích tốt đẹp. Mô hình hoạt động hướng tới lợiích tốt đẹp rất khó đạt được chỉ vì các doanh nghiệp luôn nghĩ họtồn tại là để kinh doanh.Hoạt động hướng tới lợi ích tốt đẹp hơn có nghĩa là: các công tyở thế kỷ 21 này tồn tại là để giúp cho con người, cộng đồng, vàxã hội trở nên tốt đẹp hơn. Những đồng lợi nhuận có ý nghĩa,chứ không chỉ là lợi nhuận mới là mục tiêu thật sự của doanhnghiệp.Những món đồ nội thất kinh khủng (với các dịch vụ và sự phânphối tệ hại) có nên biến mất? Ôtô giá rẻ, thuê trong một thời gianngắn, theo kiểu xe Zip, với động cơ sạch sẽ có nên phát triển?Thuốc trừ sâu giá rẻ làm tăng vụ mùa, nhưng phải hạn chế lạmdụng thuốc trừ sâu để tránh tình trạng kháng thuốc. Sự phổ biếnthông tin sẽ xây dựng nên các kết nối xã hội mà không gây ra xáotrộn sẽ khiến công việc kinh doanh của bạn trở nên khó khănhơn? Giờ đây chúng thật sự tạo nên giá trị kinh tế.Chúng ta thử đưa tất cả các thảo luận trên vào bối cảnh sau.Kinh doanh, như chúng ta thường nghĩ, là một khái niệm đượchoàn thành trong thời kỳ công nghiệp hóa. Nhưng trong thế kỷ 21này, chúng ta thấy khái niệm này đang hoen gỉ, ...