Công c 4Ps: Hỗ trợ giúp nhân viên giải quyết vấn đề

Tài liệu hướng dẫn bạn cách lập mô hình 4Ps: Bạn muốn đạt được gì - Bạn đang gặp vấn đề gì? - Những phương án nào giúp giải quyết vấn đề? - Bạn sẽ thực hiện như thế nào?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Công c 4Ps: Hỗ trợ giúp nhân viên giải quyết vấn đề Công c 4Ps: H tr giúpnhân viên gi i quy t v n Mô hình 4Ps B n mu n t ư c gì? Position B n ang g p ph i v n gì? Problem Nh ng phương án nào giúp gi i quy t v n ? Posibilities B n s th c hi n như th nào? Plan 1 B n mu n t ư c gì? (position)Nh ng gì• B t bu c ph i t• Nên t• C n t B n ang g p ph i v n gì? V n là gì? (problem) nh hư ng c a nó ra sao? Nh ng nguyên nhân kh dĩ là gì? Khi nêu v n , c n: • Khách quan • C th • C im 2Nh ng phương án nào s giúpgi i quy t v n ? (possibilities)• B n th c hi n nh ng hành ng/ bi n pháp nào t m c tiêu? • Hai cách nghĩ: – Suy nghĩ logic – Suy nghĩ sáng t o B n s th c hi n như th nào? (Plan)• Phương án nào ít t n kém mà mang l i hi u qu ?• H u qu / r i ro/ h n ch khi th c hi n phương án?• C n thêm ngu n l c gì? 3Mô hình 4Ps B n mu n t ư c gì? Kích ho t suy nghĩ c a nhân viên B n ang g p ph i v n gì? C n có k năng t câu h i & l ng nghe Nh ng phương án nào giúp gi i quy t v n ? B n s th c hi n như th nào? V n ư c gi i quy t K năng t câu h i • Câu h i óng – Xác nh n – Ki m tra s hi u bi t – Tìm ki m chi ti t c th • Câu h i m – Ai? Cái gì? Khi nào? âu T i sao? Như th nào? – Khai thác thông tin chi u sâu 4 K năng t câu h i: các bư c1. H i rõ ràng và chính xác2. D ng l i cho ngư i nghe có th i gian suy nghĩ3. H i l i cách khác n u ngư i nghe không tr l i ư c K năng t câu h i: Nên & Không nên Nên Không nên• H i rõ ràng và chính xác • t câu h i mơ h , bao t p trung vào m t v n . g m nhi u v n .• ưa ra câu h i khơi g i • t câu h i không khuy n suy nghĩ ngư i h c. khích ngư i h c suy nghĩ.• ưa ra câu h i phù h p v i • ưa ra câu h i nhưng s hiê bi t c a ngư i h c. ngư i h c không tr l i ư c. • ưa ra câu h i b y ngư i h c. 5 K năng l ng nghe Nh ng ‘v n ’ v i vi c nghe: 1. Chúng ta không chú ý 2. Chúng ta không n m ư c ý th c s c a ngư i nói. 3. Chúng ta b c m xúc chi ph i 4. Chúng ta nghĩ ng i và b qua nh ng gì ang nóiK năng l ng nghe – công th c LACEL isten: L ng nghe ngư i khác nói gìA cknowledge: Bi u l là ã nh n ư cthông tinC heck: Ki m tra li u mình có hi u úng ýE nquire:H i thêm thông tin 6Nh ng k thu t d n d t bu i nói chuy n • ưa ra câu h i m • D ng • H i l i/ Nh c l i ý v a nói • Tóm t t ý • ưa ra câu h i óng 7