Công thức kinh doanh mới của Isuzu

Ngành công nghiệp sản xuất ôtô là một ngành có tính cạnh tranh cao trên thị trường. Khách hàng với những đòi hỏi ngày càng khó tính đã buộc một số hãng sản xuất ôtô lớn phải không ngừng cắt giảm sản lượng, cải thiện mẫu mã. Ngay cả hãng Ford, Mỹ, một trong những tập đoàn sản xuất xe hơi hàng đầu thế giới, thời gian qua cũng phải cắt giảm một số chi nhánh ở nước ngoài do kinh doanh sa sút.Trước những thách thức của thị trường, Isuzu, hãng sản xuất xe ôtô lớn của Nhật...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Công thức kinh doanh mới của Isuzu Công thức kinh doanh mới của Isuzu Ngành công nghiệp sản xuất ôtô là một ngành có tính cạnh tranh cao trên thịtrường. Khách hàng với những đòi hỏi ngày càng khó tính đã buộc một số hãng sảnxuất ôtô lớn phải không ngừng cắt giảm sản lượng, cải thiện mẫu mã. Ngay cả hãngFord, Mỹ, một trong những tập đoàn sản xuất xe hơi hàng đầu thế giới, thời gian quacũng phải cắt giảm một số chi nhánh ở nước ngoài do kinh doanh sa sút. Trước những thách thức của thị trường, Isuzu, hãng sản xuất xe ôtô lớn củaNhật Bản đã áp dụng chiến thuật kinh doanh mới. *) Nhân viên marketing đông hơn cả các công nhân sản xuất Isuzu nhận thấy tại các hãng sản xuất ôtô trên thế giới nói chung thì bộ phận sảnxuất chiếm tới 70% nhân viên, còn các bộ phận bảo hành, marketing chiếm số lượngkhá ít. Các giám đốc thường đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu bởi họ quan niệmrằng nếu chất lượng tốt thì khách hàng sẽ tự biết và đến mua ôtô của mình. Vì vậy, các hãng ôtô thường dùng rất nhiều biện pháp để lôi kéo các nhân viênkỹ thuật chuyên nghiệp, các thợ kỹ thuật, các kỹ sư thiết kế có năng lực, còn nhữngnhân viên marketing thì không có được sự coi trọng như vậy. Không theo lối mòn truyền thống này, Isuzu tổ chức một đội ngũ nhân viênmarketing rất hùng hậu, xuất kích trên khắp các thị trường, phục vụ khách hàng mộtcách rộng rãi, đồng thời tạo những điều kiện tốt nhất để họ mua hàng. Isuzu đã nhận thấy marketing như là cây gậy thần để hãng giành phần thắngtrong cuộc. Nếu khéo marketing thì có thể đẩy mạnh số lượng khách hàng, ngoài racòn có thể sáng tạo ra hình tượng của hãng. Câu hỏi đặt ra cho các nhà hoạch định chiến lược của Isuzu là làm thế nào đểhấp dẫn được khách hàng? Isuzu cho rằng cần phải tuỳ thuộc vào các hoàn cảnh và yếu tố của thị trường đểcó những chiến lược marketing thích hợp, triển khai quá trình tiêu thụ sản phẩm nhằmđúng vào từng nước khác nhau, từng thị trường khác nhau, từng khu vực có thu nhậpkhác nhau, từng tính cách khác nhau của mỗi khách hàng. Dựa vào tư tưởng ấy, Isuzu đã xây dựng lực lượng nhân viên marketing hùnghậu và giờ đây, nhân viên marketing của Isuzu còn lớn hơn cả các nhân viên sản xuất. *) Những sách lược tiếp thị sản phẩm riêng biệt Ban đầu, Isuzu bố trí trong nước 1000 trạm phục vụ sau bán hàng. Những điểm này tạo thành mạng lưới phục vụ rộng lớn không những chỉ đápứng công việc bảo hành, sủa chữa, bảo dưỡng ôtô mà điều quan trọng hơn cả là tuyêntruyền hình ảnh xe Isuzu, xây dựng hình tượng của hãng trong con mắt khách hàng,duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hãng sản xuất với người mua những chiếc ôtô Isuzusản xuất ra. Không thể không nói đây là một biện pháp tốt trong việc tiêu thụ những loại xenổi tiếng. Chủng loại xe của Isuzu rất nhiều: có loại xe con có chỗ nằm, xe địa hình kiểujeep, xe tải hạng nặng, xe chở hàng loại nhỏ... Isuzu cho rằng, muốn thoả mãn yêu cầu của khách hàng thì cần bỏ ra một chútcông phu. Và hành trình của nhân viên marketing Isuzu là rất dài. Những nhân viên này giống như con thoi không ngừng nối mạng với kháchhàng cũ, khách hàng mới, có lúc họ còn trực tiếp lái xe đưa khách hàng đến những nơicó địa hình đặc biệt để thao diễn giúp cho khách hàng hiểu sơ lược kiểu xe Isuzu trướckia và hiện nay. Hơn thế nữa, những nhân viên marketing của Isuzu đã hết lòng hết sức, khôngsợ khó khăn để bố trí triển lãm việc sửa chữa xe ôtô con có chỗ nằm của hãng ngay tạinơi mở tiệc rượu của các doanh nhân để mọi người hiểu được cấu tạo của loại xe nổitiếng này không giống các loại xe khác. Quả thật, hình thức tiêu thụ kiểu mở cửa này đã phá vỡ kết cấu và cách thứckinh doanh truyền thống trong ngành công nghiệp sản xuất ôtô. Nhiều điểm trong mạng lưới phục vụ sau bán hàng của Isuzu có thể dùng băngghi hình giới thiệu tường tận tính năng, thông số kỹ thuật của các loại xe, cũng có thểcung cấp địa chỉ thông tin về việc sửa chữa xe ôtô ở các địa phương làm cho mỗikhách hàng mua xe đều cảm thấy công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng của Isuzu làrất hoàn thiện, mua xe của Isuzu là hoàn toàn có lợi. Năm 1998, doanh thu tiêu thụ xe hơi của hãng đạt trên 18 tỷ USD và Isuzuchính thức bước chân vào danh sách những hãng sản xuất ôtô hàng đầu thế giới.