Đặc điểm của marketing dịch vụ

Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu đặc điểm của marketing dịch vụ bao gồm: dịch vụ hiện hữu, dịch vụ không đồng nhất, thị trường khách hàng,thị trường chuyển giao, thị trường tuyển dụng, thị trường trung cấp...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đặc điểm của marketing dịch vụĐặc điểm của marketing dịch vụĐặc điểm của marketing dịch vụ Bởi: Vũ Văn BáNhư vậy chúng ta đã biết, dịch vụ là một hàng hóa đặc biệt, nó có những nét nổi bậtriêng mà hàng hóa hữu hình không có. Dịch vụ có bốn đặc điểm nổi bật đó là.Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu: đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Với đặc điểmnày cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể. Tuy vậy sản phẩm dịchvụ vẫn mang nặng tính vật chất. Tính không hiện hữu của dịch vụ gây nhiều khó khăncho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn hơn cho marketing dịch vụvà khó khăn hơn cho việc nhận biết dịch vụ.Dịch vụ có tính không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được. Trướchết do hoạt động cung ứng, các nhân viên cung cấp không thể tạo ra được các dịch vụnhư nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. Hơn nữa khách hàng tiêu dùng làngười quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào những cảm nhận của họ trong những thờigian khác nhau, sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau có sự cảmnhận khác nhau. Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của kháchhàng. Do vậy trong cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa, thoát ly khỏi quychế, điều đó càng làm tăng thêm mức độ khác biệt. Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên khôngthể đo lường và quy chuẩn được.Dịch vụ có đặc tính không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấpdịch vụ. Các sản phẩm dịch vụ có thể là không đồng nhất mang tính hệ thống, đều từcấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành. Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùngdịch vụ. Người tiêu dùng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho mình.Như vậy việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu thì quátrình sản xuất mới có thể tiến hành được.Sản phẩm dịch vụ mau hỏng:Dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vậnchuyển từ khu vực này tới khu vực khác. Do vậy việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế bởithời gian. Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân bằng cân đối quan hệ cung cầu cục bộgiữa thời điểm khác nhau trong cùng một thời gian. 1/8Đặc điểm của marketing dịch vụĐặc tính mau hỏng của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu dùng phải đồng thời, tiếp tụctrong thời gian giới hạn. Nếu không tuân thủ những điều kiện đó sẽ không có cơ hội muabán và tiêu dùng chúng.(Hình 3: Bốn đặc tính của dịch vụ)Với những đặc điểm rất khác biệt của dịch vụ so với hàng hóa hữu hình đã quy địnhnhững đặc điểm khác biệt của marketing dịch vụ. Phạm vi hoạt động của marketing dịchvụ rộng lớn hơn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình. Marketing dịch vụ đòi hỏi sựđổi mới, mở rộng giới hạn trong các suy nghĩ và phương thức hoạt động của marketing.Marketing dịch vụ nhất thiết phải để cập đến những nguyên lý mới, những nguyên lý,công cụ để quản lý các ý tưởng mới với một cấu trúc tổ chức marketing mới.Marketing dịch vụ và tư tưởng cơ bảnKhái niệm marketing dịch vụ:Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồmquá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằnghệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất,cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ chức. Marketingđược duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của ngườitiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữadoanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.Khái niệm đã đề cập đến một số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ 2/8Đặc điểm của marketing dịch vụ- Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chiphối thị trường mục tiêu.- Thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở khai thác và huyđộng tất cả các nguồn lực của tổ chức.- Thực hiện cân bằng động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chấtlượng) với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.- Cân bằng ba lợi ích: lợi ích của doanh nghiệp, của người tiêu dùng và của xã hội trongsự phát triển bền vững.Quá trình diễn tiến của một chương trình dịch vụ.Quá trình này bao gồm marketing hỗn hợp các nhân tố quan trọng bên trong hay nhữngthành phần tạo nên một chương trình marketing của doanh nghiệp. Thực hiện duy trì sựthích nghi các yếu tố bên trong thông qua các giải pháp, chính sách cụ thể với các yếu tốthuộc lực lượng bên ngoài như khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, Chính phủ và nhữngthể chế kèm theo chi phối thị trường, chi phối hoạt động marketing của công ty.Marketing hỗn hợp các nhân tố nội tại bao gồm bảy yếu tố cơ bản là sản phẩm dịch vụ,chi phí ...