Đánh bại đối thủ cạnh tranh nhờ kế hoạch CRSS?

Không một chủ doanh nghiệp nào không mong muốn vượt mặt các đối thủ cạnh tranh. Muốn vậy, họ phải có được các lợi thế cạnh tranh nhất định. Song điều quan trọng và cũng khó khăn nhất đó là làm thế nào để gây dựng những lợi thế cạnh tranh đó. Câu trả lời nằm trong kế hoạch CRSS! Vậy CRSS là gì? Các chuyên gia tiếp thị và hoạch định chiến lược kinh doanh hàng đầu thế giới đều nhìn nhận rằng: Để thắng thế trong cuộc cạnh tranh, tất cả các công ty cần đến 2 lợi...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh bại đối thủ cạnh tranh nhờ kế hoạch CRSS? Đánh bại đối thủ cạnh tranh nhờ kế hoạch CRSS? Không một chủ doanh nghiệp nào không mong muốn vượt mặt các đối thủ cạnh tranh. Muốn vậy, họ phải có được các lợi thế cạnh tranh nhất định. Song điều quan trọng và cũng khó khăn nhất đó là làm thế nào để gây dựng những lợi thế cạnh tranh đó. Câu trả lời nằm trong kế hoạch CRSS! Vậy CRSS là gì? Các chuyên gia tiếp thị và hoạch định chiến lược kinh doanh hàng đầu thế giới đều nhìn nhận rằng: Để thắng thế trong cuộc cạnh tranh, tất cả các công ty cần đến 2 lợi thế rõ rệt: Một đội ngũ nhân viên tràn đầy sinh lực cộng với Đông đảo khách hàng thoả mãn thường xuyên quay lại với công ty. Nhưng như tất cả mọi người đều biết, lý do mà rất ít công ty có thể tận hưởng các lợi thế cạnh tranh rõ ràng của mình trên thị trường đó là những đặc tính này rất khó để đạt được. Viết tắt từ chữ cái đầu của 4 nhân tố quan trọng nhất trong một kế hoạch dài hạn nhằm xây dựng cho hoạt động kinh doanh của bạn 2 lợi thế cạnh tranh tuyệt vời kể trên (Challenge - Thách thức, Rules – Quy tắc, Scoring – Ghi điểm, Sastification - Thoả mãn), kế hoạch CRSS hướng tới mục tiêu cuối cùng đó là: Đánh bại mọi đối thủ cạnh tranh. Và nếu mọi thứ quả thực khó khăn để có được như vậy, các công ty có nên kiên trì theo đuổi với những nỗ lực không ngừng? Nếu bạn nhìn nhận và phân tích kỹ lưỡng hơn về một số ít công ty luôn đạt được cả hai mục tiêu trên - các công ty chói sáng (flashpoint businesses) - những gì bạn thấy sẽ hoàn toàn khác. Các nhân viên tại những công ty chói sáng cho dù ở cấp độ nào đều luôn “sôi sục” làm việc, như thể mỗi ngày họ đang thực thi một loại hoạt động vui vẻ nào đó. Liệu có một vài bí mật lớn nào về “các nhân viên tràn đầy sinh lực” và “những khách hàng thoả mãn” mà hầu hết các công ty chói sáng nắm bắt được trong khi những công ty khác không để tâm tới? Câu trả lời là có. Và nó liên quan tới những gì mà phần lớn mọi người đều quan tâm, sự khác biệt giữa “làm việc” và “vui chơi”. Bước đầu tiên để xây dựng một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ đó là hiểu được các nhân tố riêng biệt khiến các nhân viên cảm thấy họ như đang “chơi” trong công việc với sự thoả mãn cao độ chứ không phải đang làm việc cật lực vì “miếng cơm manh áo”. NHÂN TỐ THỨ NHẤT: THÁCH THỨC - CHALLENGE Trong môn thể thao chơi bowling, bạn sẽ đạt được điểm số cao hơn một cách dễ dàng nếu các viên ky bowling được đặt gần nhau hơn. Nói cách khác, ai sẽ trả tiền để chơi bowling tại các nơi mà mọi người có thể đánh đổ tất cả viên ky trong lần ném bóng của mình một cách dễ dàng? Đối với tay chơi bowling chuyên nghiệp, một thực tế đó là việc đánh đổ tất cả các viên ky bowling hết hết lần này đến lần khác đã khiến họ nhanh chóng có cảm giác nhàm chán, họ sẽ thấy mình đang chơi một trò chơi vô bổ - và vì vậy số lượng vận động viên chuyên nghiệp gắn bó với môn thể thao bowling là không có, họ dần dần rời bỏ và tìm kiếm các môn thể thao khác khó hơn. Dường như, để thực sự vui vẻ và gắn kết với một cái gì đó, nó phải thực sự là một thách thức – đó chính là chìa khoá. Tại hầu hết các công sở, không có một “nhiệm vụ” đơn lẻ và rõ ràng nào được đặt ở vị trí ưu tiêm hơn tất cả mọi thứ khác. Thay vào đó, có rất nhiều loại nhiệm vụ, mục tiêu và giới hạn thời gian luôn khiến các nhân viên cảm thấy họ đang bị lôi kéo vào hàng tá những định hướng khác nhau. Đối với nhiều nhân viên, duy chỉ có những thách thức thực sự trong công việc mới đẩy lùi mong muốn rời bỏ công ty của họ. Với những công ty chói sáng, điều này hoàn toàn trái ngược, tại đó chỉ có duy nhất một nhiệm vụ quan trọng và rất rõ ràng đó là làm sao để đưa công ty phát triển mạnh mẽ, vượt qua các đối thủ cạnh tranh bằng những hành động làm vừa lòng khách hàng mọi lúc mọi nơi. Trong những công ty này, lý do khiến các nhân viên luôn vui vẻ, gắn bó với công ty chính là họ cảm thấy như mình đang chơi một cuộc chơi với các thách thức, mục tiêu cần hoàn thành. Nhiệm vụ của bạn: Hãy tạo ra những thách thức công việc cho các nhân viên trong công ty bạn, làm sao để họ thấy được mục tiêu xuyên suốt đó là vượt qua các đối thủ cạnh tranh bằng một “dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tú”. Đây chính là mục tiêu cơ bản dẫn dắt tất cả các nhiệm khác vào mọi thời điểm. NHÂN TỐ THỨ HAI: QUY TẮC - RULES Mỗi một trò chơi đều có bộ quy tắc cụ thể. Trong một trò chơi, thậm chí trước khi trận đấu được bắt đầu, tất cả luật lệ đều được phổ biến kỹ lưỡng cho người chơi. Những quy tắc này bổ sung thêm vào các thách thức và đảm bảo cho trò chơi được công bằng với tất cả mọi người. Trong nhiều môi trường làm việc, các quy tắc trò chơi thường khá mơ hồ và không rõ ràng. Chúng có thể thường xuyên bị thay đổi hay chỉnh sửa tuỳ thuộc vào hoàn cảnh kinh doanh phát sinh. Các nhân viên luôn cảm thấy không thoải mái đưa ra các sáng kiến hay đảm nhận một nhiệm vụ nào đó, họ cũng không chắc chắn rằng liệu làm như vậy có thích đáng hayt không, họ sẽ được khen thưởng hay bị quở trách. Họ có xu hướng theo đuổi những hướng đi an toàn. Ngược lại, các công ty chói sáng luôn diễn giải rõ ràng những giá trị kinh doanh, các ưu tiên công việc và những quy tắc hành động cụ thể hết lần này đến lần khác. Họ tuyên bố: “Mục tiêu của các bạn làm làm vừa lòng khách hàng nhưng không phải bằng bất cứ giá nào có thể gây hại cho công ty” hay “Chúng tôi mong muốn thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng, giành phần thắng trong cuộc cạnh tranh nhưng không phải theo cách thức phi pháp hay lừa gạt”. Nhiệm vụ của bạn: Hãy đảm bảo rằng các nhân viên của bạn hiểu được trò chơi sẽ được chơi như thế nào – ví dụ, bạn sẽ làm thế nào để đem lại cho họ các cơ hội thực thi ý tưởng của riêng mình nhằm thoả mãn khách hàng. Đồng thời, bạn cũng cần giải thích rõ ràng điều gì tạo ra “phạm lỗi” hay vi phạm luật chơi. NHÂN TỐ THỨ 3: GHI ĐIỂM - SCORING Trong tất cả các loại trò chơi, người chơi đều biết mìn ...