Đánh giá sự hài lòng của 21.579 người bệnh đến khám và điều trị tại 13 Bệnh viện khu vực phía Bắc, năm 2018-2019

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại một số bệnh viện phía Bắc. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang 21.579 người bệnh và người nhà người bệnh, đến khám và điều trị ngoại trú tại 13 bệnh viện khu vực phía Bắc, từ tháng 4/2018-4/2019.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của 21.579 người bệnh đến khám và điều trị tại 13 Bệnh viện khu vực phía Bắc, năm 2018-2019 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI https://doi.org/10.59459/1859-1655/JMM.54 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA 21.579 NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI 13 BỆNH VIỆN KHU VỰC PHÍA BẮC, NĂM 2018 - 2019 Bùi Tuấn Khoa1, Tạ Việt Khôi1, Nguyễn Tất Lộc1 Tạ Thùy Linh1, Nguyễn Thị Thùy Linh1* TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại một số bệnh viện phía Bắc. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang 21.579 người bệnh và người nhà người bệnh, đến khám và điều trị ngoại trú tại 13 bệnh viện khu vực phía Bắc, từ tháng 4/2018-4/2019. Kết quả: Đa số người bệnh trên 18 tuổi (98,1%), sống ở thành thị (56,1%), trình độ học vấn phổ thông (44,2%), có bảo hiểm y tế khác (53,2%). Tỉ lệ người bệnh nam (47,9%) và người bệnh nữ (52,1%) tương đương nhau. Người bệnh điều trị ngoại trú ở các bệnh viện nghiên cứu có tỉ lệ hài lòng chung theo thang điểm Linkert đạt 94,3%. Điểm trung bình mức độ hài lòng chung của người bệnh điều trị ngoại trú về các nội dung nghiên cứu đều trên 4 điểm và đạt mức hài lòng. Điểm trung bình mức độ hài lòng chung của người bệnh theo các tiêu chí nghiên cứu đạt 4,22 điểm. Từ khóa: Bệnh viện, chất lượng dịch vụ, bệnh nhân ngoại trú, mức độ hài lòng. ABSTRACT Objectives: To assess the satisfaction of patients who come for examination and treatment at a number of hospitals in the North of Vietnam. Subjects and methods: A cross-sectional descriptive study of 21,579 patients and their family members who visited and received outpatient treatment at 13 hospitals in the Northern region, from April 2018 to April 2019. Results: The majority of patients were over 18 years old (98.1%), lived in urban areas (56.1%), had a high school education (44.2%), had other health insurance (53, 2%). The proportion of male patients (47.9%) and female patients (52.1%) were similar. Outpatients at the research hospitals had the overall satisfaction rate according to the Linkert scale of 94.3%. The average point of overall satisfaction of outpatients on the research contents was above 4 points and reached the satisfaction level. The average point of overall satisfaction of patients according to the research criteria reached 4.22 points. Keywords: Hospital, quality of service, outpatient, level of satisfaction. Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Thị Thùy Linh, Email: nttlinh108@gmail.com Ngày nhận bài: 15/3/2023; mời phản biện khoa học: 3/2023; chấp nhận đăng: 14/4/2023. 1 Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ cụ thể hóa trong Bộ tiêu chí chất lượng Việt Nam Sự hài lòng của người bệnh (NB) là một trong năm 2016. những tiêu chí đo lường khả năng đáp ứng mong Từ năm 2018, Ban Quản lí chất lượng Bệnh đợi của NB ở các cơ sở y tế. Thực hiện chỉ đạo của viện Trung ương Quân đội 108 bắt đầu thực hiện Bộ Y tế về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám, khảo sát mức độ hài lòng của NB tại các bệnh viện chữa bệnh nói riêng và chất lượng dịch vụ chăm khu vực phía Bắc. Đây là một phần trong dự án cấp sóc sức khỏe nói chung, tại các bệnh viện trên cả nhà nước về khảo sát sự hài lòng của NB tại một nước, việc đáp ứng sự hài lòng của NB về chất số bệnh viện trên toàn quốc. lượng dịch vụ đã được các đơn vị quan tâm nhiều hơn. Khảo sát mức độ hài lòng của NB đến khám, Chúng tôi thực hiện nghiên cứu này nhằm đánh điều trị tại bệnh viện là việc làm cần thiết, nhằm liên giá kết quả khảo sát sự hài lòng của NB đến khám tục cải tiến, phát triển chuyên môn, nâng cao hiệu và điều trị tại một số bệnh viện khu vực phía Bắc quả hoạt động của cơ sở y tế và đã được Bộ Y tế nước ta, năm 2018-2019. Tạp chí Y HỌC QUÂN SỰ, SỐ 363 (3-4/2023) 29 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI 2. ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU kế hoạch tổng hợp các bệnh viện để thực hiện 2.1. Đối tượng nghiên cứu khảo sát tại bệnh viện mình. 21.579 NB và người nhà NB (gọi chung là NB) - Cách thức khảo sát: phát phiếu khảo sát và đến khám và điều trị ngoại trú tại 13 bệnh viện khu hướng dẫn NB cách điền vào phiếu khi ngồi chờ vực phía Bắc, từ tháng 4/2018-4/2019. khám bệnh; thu lại phiếu khi NB đã khám xong, đang chờ lấy thuốc. Phiếu khảo sát thu hồi, gửi - Tiêu chuẩn lựa chọn: về Ban Quản lí chất lượng Bệnh viện Trung ươn ...