Đánh giá sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ giáo dục

Bài viết phân tích hồi quy cho thấy cơ sở vật chất, kết quả giáo dục và sự đồng cảm có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê còn biến môi trường giáo dục, hoạt động giáo dục không ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của học sinh về chất lượng giáo dục.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ giáo dụcTẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(39), THÁNG 9 – 2023 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC ASSESSING STUDENT SATISFACTION WITH THE EDUCATIONAL SERVICE QUALITYVÕ HOÀNG KHA MY(*), VÕ VĂN VIỆT(**), vvviet@hcmuaf.edu.vn(*)Trường Trung học Cơ sở Hoa Lư(**)Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh THÔNG TIN TÓM TẮTNgày nhận: 27/7/2023 Nghiên cứu đã tập trung vào việc phân tích các số liệu thốngNgày nhận lại: 30/7/2023 kê được thu thập bằng bảng câu hỏi liên quan đến các yếu tốDuyệt đăng: 6/9/2023 của chất lượng dịch vụ giáo dục như: cơ sở vật chất, môiMã số: TCKH-S03T9-B08-2023 trường giáo dục, hoạt động giáo dục, kết quả giáo dục và sựISSN: 2354 – 0788 đồng cảm. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng cao của học sinh đối với các yếu tố cơ sở vật chất và kết quả giáo dục. Trong khi đó, môi trường giáo dục và hoạt động giáo dục có mức độ hài lòng thấp hơn, cho thấy cần có những cải tiến trong hai khía cạnh này. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cơ sở vật chất, kết quả giáo dục và sự đồng cảm có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê còn biến môi trường giáo dục, hoạt động giáo dục không ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của học sinh về chất lượng giáo dục.Từ khóa: ABSTRACTChất lượng dịch vụ, môi trường The paper focused on analyzing statistical data collectedgiáo dục, hoạt động giáo dục, through a questionnaire related to various aspects ofkết quả giáo dục, cơ sở vật chất. educational service quality, such as infrastructure,Key words: educational environment, educational activities, educationalService quality, Educational outcomes, and empathy. The results showed high levels ofenvironment, Educational satisfaction among students regarding infrastructure andactivities, Educational outcomes, educational outcomes. On the other hand, the educationalPhysical infrastructure. environment and educational activities had lower satisfaction levels, indicating the need for improvements in this area. The results of the analysis of facilities restoration, educational outcomes and empathy have a positive and statistically significant effect, while the educational environment and educational activities do not affect the overall satisfaction of students about education quality. 91 VÕ HOÀNG KHA MY – VÕ VĂN VIỆT1. Mở đầu (Ramseook-Munhurrun & Nundlall, 2013). Do Trong xu thế toàn cầu hóa, sự phát triển của đó nghiên cứu này được thực hiện nhằm mụcnền kinh tế tri thức với công nghệ hiện đại đòi tiêu chính là đánh giá sự hài lòng của học sinhhỏi nguồn nhân lực phải có khả năng chiếm lĩnh về chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường THCSkhoa học và công nghệ cao mới có thể đảm bảo Hoa Lư, thành phố Thủ Đức.cho sự phát triển bền vững. Nước ta đang trong 2. Một số khái niệm có liên quanquá trình hiện đại hóa, công nghiệp hóa và hội 2.1. Dịch vụnhập, việc đào tạo nguồn nhân lực đã trở thành Dịch vụ có thể hiểu là hoạt động trao đổi vềnhiệm vụ trọng tâm. Giáo dục và đào tạo được các lĩnh vực của đời sống như dịch vụ du lịch,xác định là quốc sách hàng đầu, vì giáo dục và giáo dục, trao đổi hàng hóa…. Sự phát triểnđào tạo là yếu tố tác động trực tiếp đến chất mạnh mẽ của lĩnh vực thương mại đã làm bùnglượng nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng giáo nổ dịch vụ, vì vậy, hiện tại có rất nhiều kháidục và đào tạo chính là mục tiêu nâng cao chất niệm, định nghĩa về dịch vụ của các nhà nghiênlượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội. cứu khoa học. Trong đó khái niệm của Kotler và Chất lượng không thể được xem như một Armstrong được nhiều nhà nghiên cứu trích dẫn.khái niệm tĩnh. Trên thực tế, chất lượng và tiêu “Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích màchuẩn là những vấn đề tương đối, liên quan đến doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàngthời gian và địa điểm cụ thể đối với từng người nh ...