Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 105 năm 2018

Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Quân Y 105. Kết quả cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng chung là 93,3%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng về khả năng tiếp cận là 99,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị là 98,0%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 96,8%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 98,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ là 98,0%.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 105 năm 2018 EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân Y 105 năm 2018 Cấn Mạnh Hùng1, Đào Xuân Vinh2 TÓM TẮT Keywords: Satisfaction, inpatient, 105 Military Hospital. Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện I. ĐẶT VẤN ĐỀ Quân Y 105. Kết quả cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng An toàn, chất lượng, hiệu quả, công bằng trong chung là 93,3%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng về khả năng tiếp khám, chữa bệnh là mục tiêu của ngành Y tế được xã hội cận là 99,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về sự minh bạch và người bệnh đặc biệt quan tâm. Bộ Y tế ban hành nhiều thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị là 98,0%; tỷ lệ quyết định và các giải pháp cải tiến quy trình thủ tục trong người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục khám chữa bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền vụ người bệnh là 96,8%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái hà và tăng sự hài lòng người bệnh. Sự hài lòng người độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là bệnh được xem là tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, 98,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch chất lượng phục vụ của người bệnh, đây là thước đo phản vụ là 98,0%; Nghiên cứu cũng tìm được mối liên quan có ánh kết quả đầu ra của các cơ sở y tế. Ngày 06 tháng 11 ý nghĩa thống kê giữa thời gian nằm viện và sự hài lòng năm 2013 Bộ Y tế đã Quyết định 4448/QĐ-BYT về việc của người bệnh về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ phê duyệt Đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài người bệnh (OR=3,59; 95%CI: 1,14-11,3; p< 0,05). lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công” trên cơ sở Từ khóa: Sự hài lòng, bệnh nhân nội trú, Bệnh viện “Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai Quân Y 105. đoạn 2011 – 2020” [1] và ngày 18 tháng 11 năm 2016, Bộ trưởng Bộ Y tế ký Quyết định số 6858/QĐ-BYT ban hành ABSTRACT: Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, phiên bản 2.0 Status on satisfaction of inpatient [2]. Bộ tiêu chí bao gồm 83 tiêu chí chính thức đánh giá in 105 Military Hospital, 2018 mức độ chất lượng từ mức 1 đến mức 5 của các bệnh viện. This study was conducted to assess satisfaction Như vậy dựa trên các tiêu chí chất lượng nêu trên, các cơ and identify some factors associated with satisfaction sở y tế các cấp có thể tự đánh giá thực trạng hiện bệnh of inpatient in 105 Military Hospital, 2018. There are viện đang đứng ở đâu và khích lệ mục tiêu phấn đấu, giữ some main results as the follows: 99.3% of inpatient vững thương hiệu của Bệnh viện mình. are satisfied with health service accessability. 98.0% of Một số vi phạm đạo đức ngành đã gây bất bình, bức inpatient satisfied with transparency of information and xúc trong xã hội làm tổn thương danh dự, uy tín và giảm procedures of medical examination and treatment. In terms niền tin của người bệnh đối với thầy thuốc,v.v…Đây thực of infrastructure and service facilities, 96.8% of inpatients sự là vấn đề cấp bách cần xem xét, nghiên cứu, đánh giá satistied with this factor. The proportion of inpatients một cách nghiêm túc và khoa học để tìm ra những giải satisfied with factor of behavior, professional capacity pháp phù hợp nhằm cải tiến và nâng cao sự an toàn, chất of health workers is highest 98.3%. 98.0% of inpatients lượng, hiệu quả nhằm đáp ứng sự hài lòng của người dân satisfied with service results. 93.3% of inpatients satisfied đối với công tác khám, chữa bệnh. Trước thực trạng trên with health service. This study also demonstrated a strong chúng tôi tiến hành thực hiện đề tài: “Sự hài lòng và một association between hospital stay and satisfaction of số yếu tố liên quan của người bệnh đang điều trị nội trú inpatient with infrastructure and service facilities (p JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2020 II. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU với độ tin cậy 95% (α=0,05)àZ1-α/2 =1,96; p = 0,216 theo 2.1. Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu của Lê Thanh Chiến, Học Viện Quân Y năm Người bệnh đang điều trị nội ...