Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất

Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện (BV) ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI 2 BỆNH VIỆN Ở KHÁNH HÒA SAU 1 NĂM THỰC HIỆN THÍ ĐIỂM SỬA ĐỔI THANH TOÁN THEO ĐỊNH SUẤT Bùi Huy Tùng1, Vũ Thị Hoàng Lan2, Nguyễn Khánh Phương3, Chu Huyền Xiêm2 TÓM TẮT: Keywords: Satisfaction, capitation, payment Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá method, Khanh Hoa province. sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện (BV) ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh I. ĐẶT VẤN ĐỀ toán theo định suất. Tổng hợp sự hài lòng của người bệnh Khánh Hòa là 1 trong 4 tỉnh được Bộ Y tế lựa chọn để ở BV đồng bằng đạt điểm trung bình 3,69 (trên thang điểm thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất nhằm khắc phục 5) trước thí điểm và 3,74 sau thí điểm. Điểm số này ở BV những bất cập của việc thực hiện thanh toán theo định miền núi là 3,70 và 3,74. Các sự khác biệt là nhỏ (tăng suất theo thông tư 09/2009/TTLT-BYT-BTC: Chưa kiểm 1,6% và tăng 1,4%), không có ý nghĩa thống kê. Điểm soát được sự gia tăng chi phí khám chữa bệnh (KCB) bảo đáng chú ý nhất là sự hài lòng trên phương diện đáp ứng hiểm y tế (BHYT), nguồn tài chính từ BHYT tập trung (tăng 6,2% ở BV đồng bằng, tăng 5,0% ở BV miền núi) cho BV tuyến trên, mức chi trả chưa điều chỉnh theo nhu và phương diện cảm thông (tăng 3,1% ở BV đồng bằng). cầu KCB, chưa có biện pháp kiểm soát chất lượng KCB Các sự thay đổi có ý nghĩa thống kê được ghi nhận đều BHYT, không cân đối được quỹ định suất. liên quan trực tiếp đến hành vi, thái độ của nhân viên y tế. Mục đích hướng tới của thí điểm là tăng cường Từ khóa: Sự hài lòng, định suất, phương thức thanh hiệu quả sử dụng quỹ KCB BHYT thông qua việc kiểm toán, Khánh Hòa. soát chi phí, giảm tình trạng bội chi và cải thiện chất lượng KCB ở bệnh viện tuyến huyện. Nghiên cứu này SUMMARY đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, một trong ASSESSING INPATIENTS’ SATISFACTION IN những cấu phần đánh giá chất lượng KCB BHYT, tại 2 2 HOSPITALS IN KHANH HOA PROVINCE AFTER bệnh viện (BV) tuyến huyện ở Khánh Hòa sau 1 năm 1 YEAR USING THE NEW CAPITATION MODEL thực hiện thí điểm. The SERVQUAL model was used to assess inpatients’ satisfaction in two district hospitals in Khanh Hoa province II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN after 1 year using the new capitation model. In the hospital CỨU on the plain, the average scores were 3.69 (on a scale of 2.1. Thiết kế nghiên cứu 5) before the pilot and 3.74 after the pilot. The scores of Thiết kế nghiên cứu can thiệp - phỏng thực nghiệm, the hospital in the mountains were 3.70 and 3.74. The so sánh trước và sau khi triển khai thí điểm sửa đổi thanh differences were small (1.6% and 1.4% increase), which toán theo định suất was not statistically significant. The most notable result 2.2. Đối tượng nghiên cứu was satisfaction in Responsiveness (6.2% increase in the Bệnh nhân KCB BHYT nội trú tại bệnh viện đa hospital on the plain, 5.0% increase in the hospital in the khoa huyện. mountains) and Empathy (3.1% in the hospital on the 2.3. Thời gian và địa điểm nghiên cứu plain). Significant statistical changes are directly related to Thời gian nghiên cứu từ tháng 1 năm 2013 đến hết the behaviors and attitudes of health workers. tháng 12 năm 2014. Trong đó thời gian triển khai thí điểm 1. Trường Cao đẳng Y tế Hà Nội. Email: kdtc.hn@gmail.com, SĐT: 0915.344.094 2. Trường Đại học Y tế Công cộng 3. Viện Chiến lược và Chính sách y tế Ngày nhận bài: 01/06/2018 Ngày phản biện: 10/06/2018 Ngày duyệt đăng: 18/06/2018 97 SỐ 4 (45) - Tháng 07-08/2018 Website: yhoccongdong.vn JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2018 kéo dài 1 năm, từ tháng 1 năm 2014 đến hết tháng 12 n ...