Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế khi đến khám tại phòng khám Bệnh viện Mắt năm 2014

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế khi đến khám tại phòng khám Bệnh viện Mắt năm 2014.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế khi đến khám tại phòng khám Bệnh viện Mắt năm 2014 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 20 * Phụ bản của Số 1 * 2016 Nghiên cứu Y học ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ KHI ĐẾN KHÁM TẠI PHÒNG KHÁM BỆNH VIỆN MẮT NĂM 2014 Huỳnh Thúc Thí*, Phan Thị Ái Thu* TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế khi đến khám tại phòng khám Bệnh viện Mắt năm 2014. Đối tượng - Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả. Sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp 406 bệnh nhân đến khám tại phòng khám bệnh viện Mắt Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 05 đến tháng 07 năm 2014. Kết quả: Tỉ lệ phần trăm bệnh nhân cảm thấy hài lòng với thái độ tiếp xúc của nhân viên y tế tại phòng khám lần lượt là 95,8% cho bác sĩ; 95,5% cho điều dưỡng và 94% cho hộ lý (Không có sự khác biệt giữa các đối tượng nhân viên y tế, kiểm định Chi-bình phương với các giá trị p lần lượt là 0,851; 0,255 và 0,341). Có 9,1% bệnh nhân đánh giá các bác sĩ tỏ ra cáu gắt với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong quá trình khám bệnh, tỉ lệ này là 7,2% ở nhóm điều dưỡng và 8,2% ở nhóm hộ lý (Không có sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng y tế, với các giá trị p lần lượt là 0,309; 0,665 và 0,566, kiểm định Chi bình phương). Kết luận: Sự hài lòng của người bệnh về thái độ tiếp xúc của các nhân viên y tế tại bệnh viện Mắt TP.HCM tạo động lực cho nhân viên y tế tiếp tục phấn đấu cải thiện thái độ tiếp xúc với bệnh nhân và góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh khi đền khám và điều trị tại bệnh viện. Từ khóa: Kỹ năng giao tiếp, hài lòng bệnh nhân. ABSTRACT EVALUATION OF PATIENT SATISFACTION WITH COMMUNICATION SKILLS OF HO CHI MINH CITY EYE HOSPITAL STAFFS - YEAR 2014 Huynh Thuc Thi, Phan Thi Ai Thu * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 20 - Supplement of No 1 - 2016: 225 - 229 Purpose: To evaluation the satisfaction of patients about the communication skills of HCM city Eye Hospital staffs in 2014. Method: Cross-sectional study. Using a list of questionnaires to interview 406 patients at HCM city Eye hospital from May to July 2014. Results: The proportion of patients feeling satisfied with the hospital staff’s attitude were 95.8% for doctors, 95.5% for nurses and 94% for hospital cleaner (No statistically significant difference between groups with Chi- square test, p-value were 0.851; 0.255 and 0.341). The proportion of patients complaining about poor communication of hospital staffs were 9.1% for doctors, 7.2% for nurses and 8.2% for hospital cleaner (No statistically significant difference between groups with Chi-square test, p-value were 0.309; 0.665 and 0.566). Conclusions: The satisfaction of patients with the communication skills of HCM city Eye hospital staffs develop a motivation for them to keep the positive attitude toward the patients and keep increasing the satisfaction * Bệnh viện Mắt TP.HCM Tác giả liên lạc: CN. Huỳnh Thúc Thí ĐT: 0908131457 – Email: htt10061964@gmail.com Mắt 225 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 20 * Phụ bản của Số 1 * 2016 of patients. Key words: Communication skills, patient satisfaction MỞ ĐẦU Tiêu chuẩn loại trừ Khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu Người bệnh dưới 16 tuổi được chăm sóc sức khỏe của người dân ngày Người bệnh rối loạn trí thức, tâm thần…. càng được nâng cao. Người bệnh vào bệnh viện Không đồng ý tham gia vào nghiên cứu không những mong muốn được chăm sóc sức Trong thời gian nghiên cứu, chúng tôi chọn khỏe bằng các dịch vụ y tế, các kỹ thuật chẩn được 406 bệnh nhân thỏa tiêu chuẩn chọn mẫu đoán và điều trị chuyên sâu mà còn mong muốn để phỏng vấn. Chúng tôi sử dụng bảng câu hỏi được chăm sóc về mặt tâm lý một cách tốt nhât. có sẵn để phỏng vấn bệnh nhân: Do đó có thể nói sự hài lòng của người bệnh là Phần 1: Thông tin cá nhân một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng chăm sóc sức khỏe, cũng như chất lượng Phần 2: Bảng khảo sát về kỹ năng giao tiếp phục vụ của một bệnh viện3. Để cải thiện chỉ số của bác sĩ hài lòng của bệnh nhân, khâu giao tiếp trong Phần 3: Bảng khảo sát về kỹ năng giao tiếp bệnh viện là yếu tố quan trọng, góp phần làm của điều dưỡng cho người bệnh y ...