Đánh giá sự hài lòng của người học để nâng cao chất lượng giáo dục

Bài viết đề xuất ý tưởng thực hiện việc đánh giá sự hài lòng của người học đối với các dịch vụ giáo dục mà Trường Cán bộ quản lý giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp trong giai đoạn vừa qua và định hướng hoàn thiện quá trình đào tạo bồi dưỡng của nhà trường trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người học để nâng cao chất lượng giáo dụcTẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC Số 02/2014 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC PHẠM BÍCH THỦY (*) vụ được thừa nhận trên phạm vi toàn cầu.TÓM TẮT Hiệp định chung về Thương mại dịch vụ Sự hài lòng của người học đối với dịch vụ (GATS) của WTO (Tổ chức thương mại thếgiáo dục là thước đo chất lượng của dịch vụ. giới) cũng không đưa ra định nghĩa về dịchĐánh giá sự hài lòng của người học đối với vụ mà chỉ liệt kê các loại dịch vụ. Trong đó,dịch vụ giáo dục là cơ sở thực tiễn để cải tiến dịch vụ giáo dục là một trong 12 ngành lớnquá trình giáo dục, nâng cao chất lượng giáo với 5 phân ngành trên tổng số 155 phândục. Hoạt động này đã được thực hiện ở ngành (dịch vụ giáo dục tiểu học, dịch vụnhiều nơi trên thế giới cũng như tại các giáo dục trung học, dịch vụ giáo dục đại học,trường cao đẳng và đại học của Việt Nam. dịch vụ giáo dục người lớn, các dịch vụ giáoBài viết đề xuất ý tưởng thực hiện việc đánh dục khác). Nếu giáo dục là một dịch vụ thìgiá sự hài lòng của người học đối với các người học là khách hàng. Sự hài lòng củadịch vụ giáo dục mà Trường Cán bộ quản lý người học đối với dịch vụ giáo dục là thướcgiáo dục Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp đo chất lượng của dịch vụ. Đánh giá sự hàitrong giai đoạn vừa qua và định hướng hoàn lòng của người học đối với dịch vụ giáo dụcthiện quá trình đào tào bồi dưỡng của nhà là cơ sở thực tiễn để cải tiến quá trình giáotrường trong thời gian tới. dục, nâng cao chất lượng giáo dục. Ban Chấp hành Trung ương khóa XI đã Trên thế giới, năm 2004, Ali Kara của Đạiban hành Nghị quyết Hội nghị lần thứ tám học York Campus bang Pennsylvania và(Nghị quyết số 29-NQ/TW) với nội dung: “Đổi Oscar W. DeShields, Jr của Đại họcmới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo, Northridge, bang California, có bài nghiênđáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa - hiện đại cứu Business Student Satisfaction,hóa trong điều kiện kinh tế thị trường định Intentions and Retention in Higherhướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập quốc Education: An Empirical 16 Investigation (Alitế”. Muốn vậy, nền giáo dục Việt Nam cần Kara, 2004). Nghiên cứu này tập trung vàohoàn thiện mạng lưới các cơ sở giáo dục, mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viênnâng cao chất lượng giáo dục đào tạo đáp kinh doanh và mục đích của sinh viên khiứng nhu cầu của xã hội, của người học. học tại một trường đại học hay cao đẳng. Dịch vụ thường được đề cập đến với vị trí Tác giả cho rằng việc giảm số lượng củalà một trong ba khu vực của nền kinh tế khóa học hay sinh viên bỏ học giữa chừng(cùng với nông nghiệp và công nghiệp). có liên quan đến sự hài lòng của sinh viên.Trong cơ cấu của một nền kinh tế hiện đại, Nghiên cứu này cung cấp một con số rấtkhu vực dịch vụ có vai trò ngày càng quan đáng quan tâm đó là hơn 40% số sinh viêntrọng. Tuy nhiên, trong thực tiễn hiện nay, học đại học nhưng không hề lấy được bằngchưa có một định nghĩa thống nhất về dịch cấp, trong số sinh viên này có 75% bỏ học(*) Tiến sĩ. Trường Cán bộ quản lý giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh. 36 PHẠM BÍCH THỦYtrong 2 năm đầu đại học. Bằng một nghiên Hoa Kỳ. Giảng viên các trường cũng đượccứu thực nghiệm trên 160 sinh viên ngành mời tham gia. Về thang đo, các nhà nghiênkinh doanh tại một trường đại học ở phía cứu đã hiệu chỉnh SERVQUAL thành hai bộnam trung tâm bang Pennsylvania, tác giả đã phận: kỳ vọng và cảm nhận thành một thangchỉ ra rằng quá trình học đại học của sinh duy nhất bằng cách đưa các câu hỏi về chấtviên liên quan đến sự hài lòng và ý định tiếp lượng có được thấp hơn hay cao hơn mongtục theo học tại trường đại học đó. Tác giả đợi (SERVQUAL được ghép từ 2 từ : Servicecũng đã đưa ra lời đề nghị đối với Ban giám - Dịch vụ và Quality - Chất lượng. Tác giả làhiệu các cơ sở giáo dục nên áp dụng các Parasuraman. 1985). Thang đo này đã đượcnguyên tắc định hướng sinh viên như một một số nhà nghiên cứu trước đó sử dụng.khách hàng để làm tăng lợi nhuận cũng như Các biến kiểm soát chủ yếu trong nghiêntăng chất lượng đào tạo của nhà trường. cứu là các biến nhân khẩu học: kinh nghiệm học tập, kết quả học tập và cảm nhận của Một nghiên cứu khác về sự hài lòng của sinh viên về sự đánh giá công bằng của nhàsinh viên là Measuring student satisfaction trường; khối lượng công việc; kinh nghiệmwith their studies in an Internationaland của giảng viên. Kết quả phân tích dữ liệu hồiEuropean Studies Departerment (Đánh giá đáp cho thấy từ 5 thành phần lý thuyết củasự hài lòng của sinh viên tại Khoa ...