Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2022
Số trang: 14
Loại file: pdf
Dung lượng: 479.79 KB
Lượt xem: 6
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và xác định một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Tiến hành trên 373 người bệnh/ thân nhân làm thủ tục ra viện từ tháng 8/2022 đến tháng 1/2023 tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác. Nghiên cứu cắt ngang, mô tả có phân tích, phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2022p-ISSN 1859 - 3461e-ISSN 3030 - 4008 TCYHTH&B số 3 - 2024 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH RA VIỆN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN BỎNG QUỐC GIA LÊ HỮU TRÁC NĂM 2022 Nguyễn Thị Thu Hằng, Nguyễn Thị Thu Hà, Phạm Thị Huyền Trang, Nguyễn Thị Liên Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác TÓM TẮT1 Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và xác định một số yếu tố liênquan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Tiến hành trên 373 người bệnh/ thân nhânlàm thủ tục ra viện từ tháng 8/2022 đến tháng 1/2023 tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia LêHữu Trác. Nghiên cứu cắt ngang, mô tả có phân tích, phỏng vấn trực tiếp đối tượngnghiên cứu bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn. Kết quả: Điểm hài lòng trung bình 4,3/5 điểm, cao nhất là tiêu chí kết quả cung cấpdịch vụ với 4,34/5 điểm và khả năng tiếp cận dịch vụ với 4,33/5 điểm, tiếp theo là thái độứng xử và năng lực chuyên môn với 4,31/5 điểm. Thấp nhất là sự minh bạch thông tin vàcơ sở vật chất, phương tiện phục vụ với 4,28/5 điểm. Tỷ lệ hài lòng chung là 86,1%; chỉ số hài lòng toàn diện là 50,7%; có 72,6% ngườibệnh chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Chưa thấy mối liên quan giữasự hài lòng chung và tỷ số hài lòng toàn diện với một số đặc điểm chung người bệnh/ thânnhân (p > 0,05). Kết luận: Người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện BỏngQuốc gia Lê Hữu Trác tín nhiệm cao với chất lượng chăm sóc y tế tại Bệnh viện. Tuynhiên, cần tiếp tục đầu tư hơn về cơ sở hạ tầng (nhà tắm, nhà vệ sinh, dịch vụ ăn uống,đảm bảo sự riêng tư của người bệnh) và cần minh bạch thông tin hơn nữa đáp ứng nhucầu ngày càng cao của người bệnh. Từ khóa: Hài lòng ABSTRACT Objective: Research subjects and methods: Conducted on 373 patients/relativesundergoing discharge procedures from August 2022 to January 2023 at Le Huu TracChịu trách nhiệm: Nguyễn Thị Thu Hằng, Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu TrácEmail: thuhangvbqg@gmail.comNgày nhận bài: 05/4/2024; Ngày nhận xét: 21/6/2024; Ngày duyệt bài: 26/6/2024https://doi.org/10.54804/yhthvb.3.2024.321 97 p-ISSN 1859 - 3461TCYHTH&B số 3 - 2024 e-ISSN 3030 - 4008National Burn Hospital. Cross-sectional, descriptive research with analysis, directinterviews with research subjects using pre-designed questionnaires. Results: The average satisfaction score is 4.3/5 points, the highest is the servicedelivery results criteria with 4.34/5 points and service accessibility with 4.33/5 points, nextis behavioral attitude and professional capacity with 4.31/5 points. The lowest isinformation transparency and facilities and service facilities with 4.28/5 points. The overall satisfaction rate is 86.1%; Overall satisfaction index is 50.7%; 72.6% ofpatients will definitely come back or recommend it to others. There was no relationshipbetween overall satisfaction and overall satisfaction ratio with general patient/relativeinformation (p > 0.05). Conclusion: Patients and relatives of patients receiving inpatient treatment at Le HuuTrac National Burn Hospital have high confidence in the quality of Medical care at theHospital. However, it is necessary to continue to invest more in infrastructure (bathrooms,toilets, food services, ensuring patient privacy) and need more information transparency tomeet the growing needs. patients height. Keywords: Satisfied1. ĐẶT VẤN ĐỀ - Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Sự hài lòng của người bệnh là tiêu Trác năm 2022.chí quan trọng để đánh giá chất lượng - Xác định một số yếu tố liên quan đếncung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế. sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh việnKhi sự hài lòng của người bệnh được Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2022.tăng lên chứng tỏ cơ sở y tế đã có bướcphát triển về mọi mặt, chất lượng khám 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUbệnh, chữa bệnh được nâng cao, thỏamãn nhu cầu của người bệnh. Bệnh viện ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2022p-ISSN 1859 - 3461e-ISSN 3030 - 4008 TCYHTH&B số 3 - 2024 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH RA VIỆN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN BỎNG QUỐC GIA LÊ HỮU TRÁC NĂM 2022 Nguyễn Thị Thu Hằng, Nguyễn Thị Thu Hà, Phạm Thị Huyền Trang, Nguyễn Thị Liên Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác TÓM TẮT1 Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và xác định một số yếu tố liênquan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Tiến hành trên 373 người bệnh/ thân nhânlàm thủ tục ra viện từ tháng 8/2022 đến tháng 1/2023 tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia LêHữu Trác. Nghiên cứu cắt ngang, mô tả có phân tích, phỏng vấn trực tiếp đối tượngnghiên cứu bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn. Kết quả: Điểm hài lòng trung bình 4,3/5 điểm, cao nhất là tiêu chí kết quả cung cấpdịch vụ với 4,34/5 điểm và khả năng tiếp cận dịch vụ với 4,33/5 điểm, tiếp theo là thái độứng xử và năng lực chuyên môn với 4,31/5 điểm. Thấp nhất là sự minh bạch thông tin vàcơ sở vật chất, phương tiện phục vụ với 4,28/5 điểm. Tỷ lệ hài lòng chung là 86,1%; chỉ số hài lòng toàn diện là 50,7%; có 72,6% ngườibệnh chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Chưa thấy mối liên quan giữasự hài lòng chung và tỷ số hài lòng toàn diện với một số đặc điểm chung người bệnh/ thânnhân (p > 0,05). Kết luận: Người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện BỏngQuốc gia Lê Hữu Trác tín nhiệm cao với chất lượng chăm sóc y tế tại Bệnh viện. Tuynhiên, cần tiếp tục đầu tư hơn về cơ sở hạ tầng (nhà tắm, nhà vệ sinh, dịch vụ ăn uống,đảm bảo sự riêng tư của người bệnh) và cần minh bạch thông tin hơn nữa đáp ứng nhucầu ngày càng cao của người bệnh. Từ khóa: Hài lòng ABSTRACT Objective: Research subjects and methods: Conducted on 373 patients/relativesundergoing discharge procedures from August 2022 to January 2023 at Le Huu TracChịu trách nhiệm: Nguyễn Thị Thu Hằng, Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu TrácEmail: thuhangvbqg@gmail.comNgày nhận bài: 05/4/2024; Ngày nhận xét: 21/6/2024; Ngày duyệt bài: 26/6/2024https://doi.org/10.54804/yhthvb.3.2024.321 97 p-ISSN 1859 - 3461TCYHTH&B số 3 - 2024 e-ISSN 3030 - 4008National Burn Hospital. Cross-sectional, descriptive research with analysis, directinterviews with research subjects using pre-designed questionnaires. Results: The average satisfaction score is 4.3/5 points, the highest is the servicedelivery results criteria with 4.34/5 points and service accessibility with 4.33/5 points, nextis behavioral attitude and professional capacity with 4.31/5 points. The lowest isinformation transparency and facilities and service facilities with 4.28/5 points. The overall satisfaction rate is 86.1%; Overall satisfaction index is 50.7%; 72.6% ofpatients will definitely come back or recommend it to others. There was no relationshipbetween overall satisfaction and overall satisfaction ratio with general patient/relativeinformation (p > 0.05). Conclusion: Patients and relatives of patients receiving inpatient treatment at Le HuuTrac National Burn Hospital have high confidence in the quality of Medical care at theHospital. However, it is necessary to continue to invest more in infrastructure (bathrooms,toilets, food services, ensuring patient privacy) and need more information transparency tomeet the growing needs. patients height. Keywords: Satisfied1. ĐẶT VẤN ĐỀ - Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Sự hài lòng của người bệnh là tiêu Trác năm 2022.chí quan trọng để đánh giá chất lượng - Xác định một số yếu tố liên quan đếncung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế. sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh việnKhi sự hài lòng của người bệnh được Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2022.tăng lên chứng tỏ cơ sở y tế đã có bướcphát triển về mọi mặt, chất lượng khám 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUbệnh, chữa bệnh được nâng cao, thỏamãn nhu cầu của người bệnh. Bệnh viện ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Nghiên cứu y học Chất lượng dịch vụ y tế Chỉ số hài lòng người bệnh Hệ thống chăm sóc sức khỏe Quản lý chất lượng bệnh việnGợi ý tài liệu liên quan:
-
Tổng quan hệ thống về lao thanh quản
6 trang 306 0 0 -
5 trang 301 0 0
-
8 trang 256 1 0
-
Tổng quan hệ thống hiệu quả kiểm soát sâu răng của Silver Diamine Fluoride
6 trang 245 0 0 -
Vai trò tiên lượng của C-reactive protein trong nhồi máu não
7 trang 228 0 0 -
Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi Đồng 1
9 trang 216 0 0 -
8 trang 198 0 0
-
13 trang 195 0 0
-
5 trang 195 0 0
-
9 trang 188 0 0