Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

Hiện nay sự cạnh tranh đang diễn ra mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè không chỉ trong phạm vi trong nước mà giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới. Đồng thời, xuất khẩu chè của Việt Nam đang từng bước có những bước hội nhập quốc tế sâu rộng. Các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới đang từng bước tìm cách để mở rộng quy mô, đồng nghĩa với việc gia tăng áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè của Việt Nam. Bài viết trình bày đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2019. ISBN: 978-604-82-2981-8 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CHÈ VIỆT NAM Hoàng Thị Ba Trường Đại học Thủy lợi, email: baht@tlu.edu.vn 1. GIỚI THIỆU CHUNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Hiện nay sự cạnh tranh đang diễn ra mạnh 2.1. Phương pháp nghiên cứu mẽ giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp không chỉ trong phạm vi trong nước mà giữa nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới. lượng, được tiến hành theo ba bước cụ thể Đồng thời, xuất khẩu chè của Việt Nam đang như sau: từng bước có những bước hội nhập quốc tế - Thu thập dữ liệu thứ cấp sâu rộng. Các doanh nghiệp xuất khẩu chè - Thiết kế nghiên cứu trên thế giới đang từng bước tìm cách để mở - Thu thập dữ liệu sơ cấp, xử lý dữ liệu, phân rộng quy mô, đồng nghĩa với việc gia tăng áp tích dữ liệu, và viết báo cáo nghiên cứu. lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè của Việt Nam. Để tạo được lợi thế 2.2. Khung phân tích cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế phức tạp Theo Anderson và Kerr (2002), quản trị hiện này, các doanh nghiệp xuất khẩu chè của quan hệ khách hàng bao hàm những hoạt Việt Nam buộc phải tăng cường công tác động tập trung vào mối liên kết giữa quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ để marketing và nguồn thông tin. Cụ thể hơn, giữ chân khách hàng. Mặt khác, môi trường quản trị quan hệ khách hàng là những nỗ lực xuất khẩu chè đang thay đổi do những thay duy trì nguồn khách hàng đã có bằng cách sử đổi trong hành vi và nhu cầu của khách hàng dụng các chiến thuật sau marketing khác nhập khẩu chè. Do đó, sự hiểu biết về khách nhau của doanh nghiệp, nhằm tiếp tục giữ hàng là nền tảng vững chắc cho lợi thế cạnh mối liên hệ với khách hàng sau khi đã mua tranh bền vững cho doanh nghiệp xuất khẩu hàng. Jackson (1985) cũng đồng ý với quan chè. Chính vì vậy, việc triển khải chiến lược điểm này khi khẳng định rằng quản trị quan Quản trị quan hệ khách hàng của các doanh hệ khách hàng thực chất là một loại hình tiếp nghiệp xuất khẩu chè tại Việt Nam lại trở nên thị hướng tới xây dựng mối quan hệ lâu dài cần thiết và cấp bách. Trong bối cảnh như với khách hàng. Khái quát hơn “Quản trị vậy, câu hỏi nghiên cứu tổng quát được đặt quan hệ khách hàng được xây dựng dựa trên là: Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt cở sở marketing căn bản về một tổ chức có động quản trị quan hệ khách hàng của các thể hiểu khách hàng như các cá nhân. Các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam? Các yếu tố này có thể bao gồm kho dữ liệu lưu trữ câu hỏi nghiên cứu chi tiết của bài viết được thông tin của một công ty, hệ thống chăm sóc xác định về thực trạng hoạt động quản trị khách hàng, trung tâm điện thoại, thương quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp mại điện tử, web marketing, hệ thống vận xuất khẩu chè của Việt Nam? Hiệu quả? hành (xử lý các lệnh mua hàng, hóa đơn, Thành công và tồn tại? thanh toán, điểm bán, hệ thống kiểm kê…) và 433 Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2019. ISBN: 978-604-82-2981-8 hệ thống bán hàng (bao gồm bán hàng qua lập quan hệ với các đối tượng khách hàng cũ điện thoại, bán hàng trực tiếp…). Trong thực của doanh nghiệp, điểm trung bình đạt 3,23/ tiễn, hệ thống quản trị khách hàng bao gồm 5 điểm. Tỷ lệ 26,99% ý kiến đánh giá doanh hệ thống liên lạc với khách hàng tự động cho nghiệp xuất khẩu chè không có khả năng đáp đến hệ thống tổng hợp thông tin khách hàng ứng đầy đủ nguồn lực cần thiết để thiết lập và một cách tự động của doanh nghiệp” (Kotler quản trị quan hệ với khách hàng cũ, đặc biệt và cộng sự, 2001, trang 409 - 410). là yếu tố về nhân lực và công nghệ. Nghiên cứu phân tích và đánh giá thực 3.2. Quản trị thông tin trạng nội dung quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Để tăng doanh thu và lợi nhuận, các doanh là tiến hành nghiên cứu quy trình vận hành nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đã tập trung hướng đến nhiệm vụ quản lý khách hàng bắt quan tâm rất nhiều vào quản trị thông tin đầu từ khâu thiết lập mối quan hệ, quá trình khách hàng và cụ thể hơn là quy trì các mối thực hiện giao dịch và đến giai đoạn kết thúc quan hệ sẵn có với khách hàng, tiếp tục nâng mối quan hệ. Khung phân tích tác giả đề xuất cao giá trị niềm tin của doanh nghiệp. nội dung vận hành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại các doa ...