Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại một số bệnh viện mắt của Việt Nam

Nhằm đánh giá thực trạng triển khai quản lý chất lượng và kết quả đạt được trong cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc mắt sau 4 năm can thiệp của Orbis (tháng 10/2014 - 9/2018) cùng những khó khăn, thách thức hiện nay và đề xuất giải pháp tăng cường hiệu quả quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc mắt với Orbis và các đối tác ở Việt Nam trong thời gian tới, Viện Chiến lược và Chính sách y tế (CL&CSYT) đã tiến hành nghiên cứu “Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc mắt tại một số bệnh viện mắt của Việt Nam”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại một số bệnh viện mắt của Việt NamLUẬT PHÒNG, CHỐNG TÁC HẠI CỦA RƯỢU, BIA NĂM 2019 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN MẮT CỦA VIỆT NAM ThS. Vũ Thị Minh Hạnh9, ThS. Vũ Thị Mai Anh10 & CSTÓM TẮT Nhằm đánh giá thực trạng triển khai quản lý chất lượng và kết quả đạt được trong cải thiệnchất lượng dịch vụ chăm sóc mắt sau 4 năm can thiệp của Orbis (tháng 10/2014 - 9/2018) cùngnhững khó khăn, thách thức hiện nay và đề xuất giải pháp tăng cường hiệu quả quản lý chất lượngdịch vụ chăm sóc mắt với Orbis và các đối tác ở Việt Nam trong thời gian tới, Viện Chiến lược vàChính sách y tế (CL&CSYT) đã tiến hành nghiên cứu “Đánh giá thực trạng quản lý chất lượngdịch vụ chăm sóc mắt tại một số bệnh viện mắt của Việt Nam”. Nghiên cứu này được thực hiệndưới sự tài trợ của Tổ chức Orbis tại 3 bệnh viện (BV) Mắt có nhận được sự hỗ trợ của Orbis trongtăng cường quản lý chất lượng chăm sóc mắt (BV Mắt TƯ, BV Mắt Huế, BV Mắt Bình Định) và 4BV Mắt không nhận được sự hỗ trợ của Orbis (BV Mắt Phú Thọ, BV Mắt Đà Nẵng, BV Mắt CầnThơ và BV. Mắt TP HCM). Kết quả nghiên cứu cho thấy:Quản lý chất lượng (QLCL) BV là một chủ trương lớn của Bộ Y tế được chỉ đạo triển khai thực hiện tại tất cả các cơ sở khám chữa bệnh (KCB) trong cả nước.Orbis đã có những đóng góp quan trọng, kịp thời và thiết thực trong việc vận động chính sách giúp tạo ra khuôn mẫu, thước đo chung đầu tiên về chất lượng BV và chất lượng dịch vụ chăm sóc mắt cho các cơ sở KCB trong phạm vi toàn quốc.Orbis cũng đã có những hỗ trợ kỹ thuật rất kịp thời, hữu hiệu đối với BV Mắt TƯ, BV Mắt Huế, BV Mắt Bình Định thông qua nhiều hoạt động về đào tạo nâng cao năng lực, về đánh giá thực trạng chất lượng cung cấp bằng chứng cho lập Kế hoạch quản lý chất phù hợp, khả thi ...Những ích lợi mà Orbis đã mang lại cho 3 BV Mắt là đối tác rất có giá trị, bao gồm: 1) Nhận thức, thái độ và năng lực thực hiện QLCL của lãnh đạo, nhân viên y tế (NVYT) tại các BV Mắt được Orbis hỗ trợ đã có nhiều chuyển đổi tích cực giúp thực thi có hiệu quả hơn; 2) Nhận rõ những bất cập cần cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc mắt (Orbis đã mời các chuyên gia quốc tế trực tiếp đánh giá chất lượng của BV Mắt TƯ, BV Mắt Huế và BV Mắt Bình Định); 3)Hướng dẫn phương thức triển khai thực hiện QLCL dịch vụ chăm sóc mắt có hiệu quả hơn, bao gồm 7 bước; 4) Giúp tăng cường mối liên kết giữa các khoa/phòng của các9 Phó Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách y tế10 Phó trưởng khoa Xã hội học y tế - Viện Chiến lược và Chính sách y tế 56 Sè 28/2019 BV trong cung cấp dịch vụ thông qua việc xây dựng các quy trình chuẩn về quản lý dịch vụ; 5) Chỉ số chất lượng BV, chỉ số chất lượng dịch vụ CSM tại các BV do Orbis hỗ trợ kỹ thuật đã có nhiều chuyển biến rõ rệt, với mức tăng cao hơn so với các BV khác. Từ khóa: thực trạng, quản lý chất lượng dịch vụ, chăm sóc mắt, bệnh viện, Việt Nam1. Đặt vấn đề Từ năm 2015, Orbis đã hỗ trợ kỹ thuật để triển khai thí điểm mô hình QLCL chăm sóc Năng lực cung cấp dịch vụ chăm sóc mắt mắt tại 3 BV: BV Mắt TƯ Việt Nam, BV Mắtcủa các cơ sở y tế hiện nay, đặc biệt là với các Huế và BV Mắt Bình Định; đồng thời cũngđơn vị y tế tuyến cơ sở còn có khoảng cách rất đã tiến hành một số hoạt động nhằm nâng caolớn so với nhu cầu chăm sóc mắt trong cộng nhận thức của các bên liên quan về chăm sócđồng. Trong bối cảnh ngành Y tế đang đẩy mắt, về sự cần thiết áp dụng hệ thống QLCLmạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các quốc gia trong chăm sóc mắt. Sau 4 năm vớicơ sở y tế, hướng tới sự hài lòng của người những nỗ lực can thiệp của Orbis Việt Nam,bệnh thì việc tăng cường cung cấp các dịch cần thiết phải tiến hành khảo sát đánh giá tácvụ cùng với việc quản lý tốt chất lượng dịch động của những hỗ trợ kỹ thuật đối với việc cảivụ chăm sóc mắt là hết sức quan trọng đối với thiện QLCL chăm sóc mắt không chỉ với cáccác cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc mắt trên BV đối tác mà còn cả với phạm vi cấp quốc giatoàn quốc. Nâng cao chất lượng chăm sóc mắt ...