Dành lại niềm tin

Cho dù, một thương hiệu không xâm phạm đến niềm tin của khách hàng, nhưng cũng không được củng cố tích cực, chắc hẳn nó đang đánh mất khách hàng của mình. Hãy đối diện với nó: Không niềm tin, không sự trung thành và cuối cùng, không có công việc kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dành lại niềm tinDành lại niềm tinCho dù, một thương hiệu không xâm phạm đến niềm tin của khách hàng,nhưng cũng không được củng cố tích cực, chắc hẳn nó đang đánh mất kháchhàng của mình. Hãy đối diện với nó: Không niềm tin, không sự trung thànhvà cuối cùng, không có công việc kinh doanh.Tôi đã và đang nghĩ về những vấn đề trung tâm của marketing trên cả góc độngười tiêu dùng và nhà tư vấn thiết kế, xây dựng thương hiệu. Vấn đề niềmtin.Tôi đã và đang nghĩ về những vấn đề trung tâm của marketing trên cả góc độngười tiêu dùng và nhà tư vấn thiết kế, xây dựng thương hiệu. Vấn đề niềmtin.Chúng tôi nhận thấy, trong một số trường hợp, những thương hiệu lớn đãxâm phạm niềm tin của khách hàng, làm xói mòn sự tin cậy và kết quả cuốicùng là những thất bại thảm hại.Cho dù, một thương hiệu không xâm phạm đến niềm tin của khách hàng,nhưng cũng không được củng cố tích cực, chắc hẳn nó đang đánh mất kháchhàng của mình. Hãy đối diện với nó: Không niềm tin, không sự trung thànhvà cuối cùng, không có công việc kinh doanh.Người tiêu dùng luôn khao khát những giá trị mà họ có thể đặt trọn niềm tin.Không quá cường điệu. Giá trị thực sự không tương đồng với giá cả. Trongkhi điều quan trọng với khách hàng, những người đang có gắng thắt lươngbuộc bụng, giá không chỉ là một phần cấu thành giá trị. Đây là những giá trịkhách hàng quan tâm: Giá cả hợp lý, tính mới, xác thực, dịch vụ khách hàngvà sự kết nối.Sau nhiều năm tiêu dùng phóng khoáng, mọi người nhận được vài bài họcđắt giá về những khoản nợ và sự đảo lộn về mặt kinh tế. Những marketerthông minh hiểu rằng, nếu khách hàng có ý định sử dụng những đồng tiền họđã phải rất khó khăn mới có được, họ phải nhận được lý do đển tin tưởngmột lý do để họ có thể tin tưởng vào thương hiệu chọn lựa.Giá cả hợp lýVới việc cho ra mắt quảng cáo McCafe, McDonald đã đánh trúng tâm trạnghiện tại của khách hàng. Những xác nhận của nó: Cung cấp café với chấtlượng tốt với giá thành không cao nhằm thu hút một lượng khách hàng lớnhơn.Để cho ai đó đừng nghĩ Starbucks có khả năng vượt lên trên sự hỗn loạn.Một bài báo gần đây trên Wall Street Journal có tiêu đề “Starbucks PlaysCommeon Joe” có chú thích “ngược lại sự nhận biết rộng rãi về Starbuckslà ngôi nhà của những ly café 4 USD.”Theo bài báo, “để tiết kiệm, các quản trị viên đã bắt đầu phác thảo một chiếnlược mới nhằm miêu tả công ty như những giá trị mà nó đề nghị với kháchhàng.” Để chứng mình sản phẩm không quá đắt, gần đây Starbucks đã cho ramắt “bữa sáng” với chỉ 3.95 USD cho mỗi phần.Sự thay đổi này cho thấy các thương hiệu lớn đang cố gắng tái định vị lạichúng nhằm phù hợp hơn với tình trạng xuống dốc kéo dài của nền kinh tế.“Tôi tin chắc rằng chúng ta sẽ ở trong tình trạng này nhiều năm,” HowardSchultz, chủ tịch hội đồng quản trị của Starbucks phát biểu trong một cuộcphỏng vấn. “Nó là sự sắp xếp lại nền kinh tế và hành vi xã hội.”Tôi không thể đồng ý với đánh giá này hơn nữa. Thói quen của người tiêudùng trong quá khứ và tâm lý của họ trong hiện tại sẽ bị đảo ngược.Đổi mới và dịch vụCho dù nền kinh tế có suy giảm hay không, người tiêu dùng cũng sẽ tiêu mộtchút tiền của mình cho những thương hiệu đặc biệt, đó là những thương hiệucó sự sáng tạo. Ví dụ, Nintendo đã đạt được sự sáng tạo mà không một côngty game nào có được: Thương hiệu đã có được sự tán thưởng từ mọi nhómtuổi, mọi giới theo một cách đặc biệt với Wii và những thuộc tính khác củanó.Bằng cách tìm ra những phương thức mới mẻ, thu hút mọi người ở mọi lứatuổi, Nintendo đã xác định được loại hình giải trí mới tại nhà rất đúng thờiđiểm; mọi người đang tìm kiếm những phương thức giải trí tại nhà hơn làchi tiêu bên ngoài.Mặc dù phải cạnh tranh hết sức khốc liệt, Nokia tiếp tục thách thức mọi đốithủ, sở hữu một thị phần đáng kinh ngác 38% thị phần toàn cầu dù cạnhtranh rất khốc liệt. Bằng cách liên tục cho ra đời những thế hệ điện thoạimới, Nokia liên tục tạo ra những rào cản giúp nó có thể đứng vững trướcmọi sự cạnh tranh.Các thương hiệu đáng chú ý khác cũng tiếp tục thành công bằng cách tậptrung vào chất lượng và sáng tạo, mẫu mã thiết kế, và các giá trị khác như:IKEA, Samsung, L’Oresal, Volkswagen, Apple, Nike.Khi phải đương đầu với khó khăn, Hewlett – Packard đáp trả bằng cách đặtkhách hàng của mình vào vị trí trung tâm trong thiết và phát triển sản phẩmcủa công ty. Điều này cho phép công ty tập trung vào các dịch vụ và đổimới, từ đó đem lại sức sống mới cho thương hiệu. Cách tiếp cận mang tínhtương tác cao của công ty mang đến cho sản phẩm của nó khả năng thỏamãn cao nhu cầu của khách hàng.Các chuỗi siêu thị Joe’s và Wagmans thực sự nổi trội về dịch vụ khách hàng,cung cấp những sản phẩm chất lượng, giá trị thực sự và không bao giờ nétránh sự đổi mới. Kết quả, cả hai siêu thị trên có một lượng lớn khách hàngtrung thành.Minh bạch, chân thậtQuan sát sự xuống dốc của một số thương hiệu, bạn sẽ nhận thấy một vàithương hiệu đã đánh mất những phẩm chất cao quý của nó. Những thươnghiệu này rơi vào khó khăn và họ chọn cách không tiến lên phía trước, cũngnhư minh bạch nó.Họ muốn ngăn chặn những tin đồn không tốt, nhưng hành động của họ lạicho kết quả ngược lại. Không may, chúng ta có thể tìm thấy nhiều ví dụ nhưthế này trong nền kinh tế hiện tại, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính. Nhữngtên tuổi như AIG, Merrill Lynch, Citibank thì sao? Khi sự thật hiện rõ,những lựa chọn sai lầm của quản lý công ty thực sự đã làm tình hình tồi tệhơn.Đối với những công ty đang phải cố gắng để sống sót, sự nhận biết củakhách hàng giảm sút đáng kể vì niềm tin của họ đã bị lạm dụng. Một lần nữakhi khó khăn xuất hiện, các công ty nên thú nhận, thẳng thắn và từng bướcđiều chỉnh hoạt động của mình hoặc họ sẽ phá vỡ niềm tin của khách hàng.Một trường hợp điển hình, cách đây hơn 25 năm, sữa chua Stonyfield Farm.Hợp tác với nông dân địa phương, công ty cam kết cung cấp sữa tươi nguyênchất từ nông trại và áp dụ ...