Đào tạo nhân viên kiểm tra thông tin từ người tham khảo

Tôi luôn ngạc nhiên không chỉ vì con số các công ty hoàn toàn không kiểm tra thông tin người tham khảo quá cao mà còn vì những người được phân công làm nhiệm vụ quan trọng như thế này có qua đào tạo lại quá ít.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đào tạo nhân viên kiểm tra thông tin từ người tham khảoĐào tạo nhân viên kiểm trathông tin từ người thamkhảoTôi luôn ngạc nhiên không chỉ vì con số các công ty hoàn toànkhông kiểm tra thông tin người tham khảo quá cao mà còn vìnhững người được phân công làm nhiệm vụ quan trọng như thếnày có qua đào tạo lại quá ít. Công tác kiểm tra thông tin từ ngườitham khảo một cách chuyên nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng rất cụthể ở nhân viên đảm nhận vị trị này, nếu như bước kiểm tra nàyđóng vai trò quan trọng trong quá trình phỏng vấn tuyển dụngBa yêu cầu mà người kiểm tra thông tin từ người tham khảo cầncó:Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn từ xuất sắc.Kiến thức rộng.Trí tò mò.Trên hết, còn có một số chỉ dẫn cơ bản mà bất kỳ ai cũng cầnlàm theo khi nói chuyện với người cần tham khảo:Chỉ đặt những câu hỏi liên quan cụ thể tới biểu hiện trong côngtác. Những gì mà một người nào đó thực hiện trong giờ riêngkhông liên quan gì đến chuyện kinh doanh của nhà tuyển dụng,trừ phi nó ảnh hưởng đến khả năng làm việc của người đó.Đừng bao giờ đặt những câu hỏi lan man liên quan đến nhữngkhía cạnh được luật pháp bảo vệ, như tuổi tác, chủng tộc, tôngiáo, quê quán,v .v.Đừng hỏi những câu hỏi mở, dạng như, Anh/chị cho rằng nănglực của anh A(chị B) này tốt, thường hoặc dở? Hãy hỏi, Anh/chịmô tả năng lực làm việc của anh A(chị B) nhìn chung như thếnào?Đảm bảo người tiến hành bước kiểm tra thông tin về người thamkhảo, xác minh không chỉ thông tin cá nhân anh ta, mà còn cơquan anh ta đại diện, nhà tuyển dụng cần thông báo rõ lý do họliên hệ với anh ta. Bước kiểm tra thông tin từ người tham khảo làmột bài tập trực tiếp; không có lý do gì để giấu ai là người gọi vàlý do gọi điện.Phần này không nhất thiết phải chỉ dẫn mà tự bản thân ngườiđược chọn làm nhiệm vụ này có kỹ năng bẩm sinh phù hợp vớiyêu cầu công tác. Nếu một người tham khảo trả lời câu hỏi liênquan đến biểu hiện trong công việc như vầy, Ồ, anh ta là nhânviên giỏi nhất mà tôi từng có, thì lập tức người kiểm tra phải biếtcách triển khai câu trả lời này như, “Thật tuyệt khi biết được điềunày. Anh/chị có thể vui lòng cho tôi biết vài ví dụ chứng tỏ anh Axuất sắc không? Vấn đề ở đây chính là đừng bao giờ chỉ nghenhững nhận định chung chung và bỏ qua. Câu hỏi khai triển phảinhắm vào tính cụ thể và xác minh tính chính xác và giá trị thậtcủa câu trả lời ban đầu trong quá trình lựa chọn nhân viên quantrọng hơn.Kiểm tra thông tin từ người tham khảo giống như một nghệ thuậthơn là khoa học. Đây là một cuộc chuyện trò thân mật giữa haingười: người kiểm tra, đang cố gắng đảm bảo xác định đúngngười cần tuyển, và người tham khảo là người hy vọng giúpđựơc một ai đó thăng tiến trong sự nghiệp. Sự quân bình giữathông tin của người tham khảo và nhận định của nhà tuyển dụnglà điểm quân bình khách quan. Trách nhiệm tìm thấy điểm quânbình thuộc về người làm công tác kiểm tra, chứ không phải làngười được hỏi. Đó là lý do tại sao mà quá trình kiểm tra người đitham khảo thông tin đòi hỏi sự pha trộn giữa kỹ năng và huấnluyện.Sau đây là ví dụ chứng tỏ một người kiểm tra đã qua huấn luyệnlàm việc hiệu quả như thế nào: Cách đây không lâu, một trong sốcác thành viên của chúng tôi được một người tham khảo trà lời,Tôi thật sự muốn đưa ra nhận xét thật tốt về Mary, nhưng saukhi nói chuyện với ông/bà, tôi không chắc là mình làm thế. Trongkhi điều này nghe có vẻ khó chịu, nhưng nó xoáy thẳng vào trọngtâm của bước kiểm tra người tham khảo: Một đánh giá chân thựcvề năng lực làm việc trong quá khứ, không chỉ về ưu điểm củaứng viên mà còn những lĩnh vực mà họ cần củng cố hoặc huấnluyện thêm.Nền tảng của bước kiểm tra thông tin người tham khảo là nhậnđịnh không có ai hoàn hảo cả, tất cả chúng ta đều phải học hỏithêm, biểu hiện tốt hơn và tích lũy kinh nghiệm nữa. Mục tiêu củanhà tuyển dụng là không chỉ đảm bảo ứng viên thích hợp vớicông việc, mà còn đảm bảo công việc phù hơp với ứng viên. ...