Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT06

Sau đây là Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT06. Với lời giải chi tiết và thang điểm rõ ràng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch ôn thi tốt nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT06 CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc ĐÁPÁN ĐỀTHITỐTNGHIỆPCAOĐẲNGNGHỀKHÓA3(2009–2012) NGHỀ:HƯỚNGDẪNDULỊCH MÔNTHI:LÝTHUYẾTNGHỀ Mãđềthi:DAHDDLLT06 Câu1(2điểm): Anh(chị)hãytrìnhbàycáccôngviệcnhậnbuồngkháchsạnchođoànkhách.Khiphânbuồngchokhách,Hướngdẫnviêncầnlưuýgì? Th Điể ứ Nộidung m tự Trìnhbàycáccôngviệcnhậnbuồngkháchsạncho 2.0 1 đoàn khách.Khiphânbuồngchokhách,Hướngdẫnviên cầnlưuýgì? 1.Cáccôngviệckhithựchiệnviệcnhậnbuồngchođoànkhách: a.Trướckhiphânbuồng: Liênhệvớilễtânvềviệcnhậnbuồngtrướckhiđoànđếncơ sởlưutrú. Xácnhậnchínhxácsố buồng,loạibuồnghạngbuồngvàthủ 0.5 tụcnhậnbuồng. Cungcấpdanhsáchchínhxácđoànkháchchokháchsạn Phốihợpvớikhachsantrongvi ́ ̣ ệcvậnchuyểnvàbàngiao hànhlýchokhách(nếucó). b.Khiphânbuồng: Phốihợpvớilễ tân,trưởngđoànđể nhanhchóng,chínhxác hoàntấtcácthủtụcnhậnbuồng Nhậnchínhxácsơđồbuồng,chìakhóa,phiếudịchvụ…từlễ ́ ̣ tânkhachsan. 0.5 Kiểmtracẩnthậncácthôngtinliênquanđếncácdịchvụcủa khachsan. ́ ̣ Phátchìakhóachokháchtheođúngdanhsáchđãbốtrítừtrước Đánhdấuchínhxácsốbuồngkháchởvàodanhsáchđoàn. c.Saukhiphânbuồng: 0.5 Giaohànhlý chonhânviênkhuânváctheo đúngdanhsách buồngđãphâncông(nếucó) Phátdanhthiếp,tậpgấpcủakháchsạnchokhách. Giớithiệucácdịchvụ,vịtrívàcáchthứcsửdụngcácdịchvụ củakhachsan ́ ̣ Giảiquyếtnhanhcáccôngviệccòntồntạiliênquanđếnviệc nhậnbuồngvàthủtụcđăngkýtạmtrúchokhách. 2.Mộtsốđiểmcầnlưuýkhiphânbuồng: Thamkhảoýkiếncủatrưởngđoàn(nếucó)khiphânhoặcbàn giaochìakhóachotrưởngđoànđểhọtựphânbuồngchođoàn. Nếuhươngdânviênphânbu ́ ̃ ồngcầntuântheonguyêntắcưu tiên:Tuổitác,giớitính,tìnhtrạngsưckhoevàquanh ́ ệ giữa 0.5 kháchvớinhautrongđoàn. Thôngbáochokháchthờigian,địađiểmsẽ gặplạikháchđể điănhoặcthamquan. Hươngdânviênc ́ ̃ ần ởlạiquầyLễtântrongvòng20phútđể giảiquyếtnhữngviệcnảysinh(nếucó).Câu2(3điểm): Anh(chị)hãytrìnhbàyvềkỹnăngsửdụngngônngữnóivàngônngữbiểucảmcủaHươngdânviêntrongthuy ́ ̃ ếtminhhươngdândulich. ́ ̃ ̣Thứ Điể Nộidung tự m Kỹ năngsử dụngngônngữ nóivàngônngữ biểucảmcủa 3.0 2 Hươngdânviên ́ ̃ trongthuyếtminhhươngdândulich ́ ̃ ̣ . 1.0 A.Ngônngữnói 1.Lựachọntừngữchínhxác,rõràng,dễhiểu,phổthông,phù hợp 0.5 Lựachọntừngữsinhđộng,biểucảmđểmiêutả Đặtcâungắncócấutrúcđơngiản,logic 2.Phátâmchuẩnxác,rõràng,dễnghe,dễhiểu 0.25 3.Nóigiọngtrầmấm,âmvang,rõràng Điềutiếttốcđộvàcườngđộâmthanh,lêngiọng,xuống 0.25 giọngphùhợpvớinộidungthuyếtminh,sốlượngkháchvà khônggian B.Ngônngữbiểucảm ...