Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT07

Sau đây là Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT07. Với lời giải chi tiết và thang điểm rõ ràng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch ôn thi tốt nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT07 CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc ĐÁPÁN ĐỀTHITỐTNGHIỆPCAOĐẲNGNGHỀKHÓA3(2009–2012) NGHỀ:HƯỚNGDẪNDULỊCH MÔNTHI:LÝTHUYẾTNGHỀ Mãđềthi:DAHDDLLT07 Câu1(2điểm): Anh(chị)hãytrìnhbày cáccôngviệctrả buồngkháchsạnchođoànkhách. Th Điể ứ Nộidung m tự Trình bày các công việc trả buồng khách sạn cho đoàn 2.0 1 khách. 1.HDVlàmviệcvớilễtântrướcngàytrảbuồng: Thôngbáochínhxácngày,giờtrảbuồng Thốngnhấtthờigian,cáchthứcthanhtoáncácdịchvụcủa 0.3 đoàn Đặtgiờbáothứckhách(nếucần) 2.HDVthôngbáochokháchtrướcngàytrảbuồng: Thủtụctrảbuồng Thờigiancụthểmanghànhlýrakhỏibuồng Thanhtoánđầyđủcácdịchvụphátsinhkháchsửdụng(không 0.4 cótrongchươngtrình) Kiểmtracẩnthậncácgiấytờcánhân Thôngbáocholáixegiờđónkhách 3.Khitrảbuồng: 0.6 Lấytiền,giấytờđểtạihộpantoàntrongbuồnghoặcquầylễ tân(Nếucó) Hoàntấtcácthủtụcthanhtoánvớikháchsạnhoặccơsởlưutrú (nếucó) Yêucầukháchkiểmtralạitoànbộhànhlýtrướckhirờikhỏi buồng Nhắckháchkhóacửabuồngvàtrảlạichìakhóatạiquầylễ tân 4.Saukhitrảbuồng: Yêucầukháchtậptrungđầyđủtạikhuvựctiềnsảnhkhách sạnđếnkhiviệckiểmtrabuồngcủanhânviênbuồngkếtthúc. Đềnghịkháchvậnchuyểnhànhlýraxe. 0.7 Sắpxếpkháchlênxetheosơđồchỗngồi Khẳngđịnhlầncuốicùngmọidukháchkhôngquênthứgì Giảiquyếtnhanhchóngnhữngvấnđềphátsinh(nếucó)Câu2(3điểm): Anh(chị)hãytrìnhbày trìnhtự cáccông việcHươngdânviênph ́ ̃ ải thựchiệnsaukhikếtthúcchuyếnđi. Th Điể ứ Nộidung m tự CáccôngviệcHDVphảithựchiệnsaukhikếtthúcchuyến 3.0 2 đi. A.Lậpbáocáosauchuyếnđi 1.Miêutảthựctếmặtkỹthuậtcủachuyếnthamquannhư: Thờigianđilại, Phươngtiện, Mứcđộcungcấpdịchvụ 2.Cungcấpcácthôngtincơbảnvềđoànkháchsauchuyếnđi: Mứcđộhàilòngcủakhách Cácýkiếnđónggópcủakhách Cácnhucầu,mongmuốncủakhách 1.5 Đềcậpsựkhácbiệtgiữachuyếnđithựctếvàchương trìnhdulịchtheokếhoạch Đềxuấtcácýkiếncảitiếndịchvụvàlịchtrìnhcho kháchvàdoanhnghiệptrongtươnglai 3.Báocáođầyđủcácnộidungliênquanđếnsựvụ(nếucó): (Nộidungsựvụ,nguyênnhân,thờigian,địađiểm,các thiệthại,tráchnhiệm,hướnggiảiquyết,rútkinh nghiệm…) B.Thanhquyếttoánchuyếnđi 0.5 1.Tậphợpvàdiễngiải đầyđủ tấtcả cácchiphíđãchicho chuyếnđivàchiphíphátsinhnhư: Địađiểm Ngàytháng Tên Khoảntiềnchi Lýdochi Chuẩnbịđầyđủcáchóađơnchứngtừtheoquyđịnh 2.Thanhtoánchínhxác,đầyđủvớiphòngtàichínhkếtoán C.Phốihợpgiảiquyếtcáccôngviệcsauchuyếnđi(nếucó) 1.Phântíchnhữngphànnàncủakháchhoặcđốitácđể cóthể đưaracácgiảiphápkhắcphụchoặccáchthuyếtphụchợplý, cócơsở. 1.0 2.Phânloại,lậpbáocáovềcáccôngviệccònlạisauchu ...