Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT11

Tham khảo Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT11 sau đây sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch ôn thi tốt nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT11 CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc ĐÁPÁN ĐỀTHITỐTNGHIỆPCAOĐẲNGNGHỀKHÓA3(2009–2012) NGHỀ:HƯỚNGDẪNDULỊCH MÔNTHI:LÝTHUYẾTNGHỀ Mãđềthi:DAHDDLLT11 Câu1(2điểm): Anh(chị)hãyliêtkê ̣ nhữngcôngviệcchuẩnbị củaHướngdẫnviêntrướcchuyếncôngtác?Trìnhbàychitiếtnộidung“Tìmhiểucácthôngtin vềđoànkhách”. Th ứ Nộidung Điểm tự Liêtkênh ̣ ữngcôngviệcchuẩnbịcủaHướngdẫnviên 2.0 1 trướcchuyếncôngtác.Trìnhbàychitiếtnộidung“Tìm hiểucácthôngtinvềđoànkhách” A.NhữngcôngviệcchuẩnbịcủaHươngdânviêntr ́ ̃ ước chuyếncôngtác: Tìmhiểuvàghinhớnhữngthỏathuậncơbảnvớicôngty Nghiêncứuvàhiểurõchươngtrìnhdulịchcầnthựchiện Nghiêncứunhữngthôngtinvềđoànkhách 0.8 Nhậngiấytờ,vậtdụngliênquanđếnviệcphụcvụkhách Kiểmtraviệcbốtríphụcvụkháchcủangàyđầutiên Chuẩnbịbàigiớithiệuvàtàiliệuthamkhảoliênquan VànhữngchuẩnbịchocánhânHDV B.Tìmhiểucácthôngtinvêđoankhach ̀ ̀ ́ 1.Tìmhiểucủađoànkháchtheodanhsáchvề: Sốlượngđoànkhách,quốctịch,ngônngữ, 0.4 Độtuổi,giớitính,tínngưỡng,… Nhằmphụcvụ vàthoả mãnnhucầucủakháchmộtcáchtốt nhất. 2.Tìmhiểucácđặcđiểmtâmlý,tiêudùngcủakhách 0.4 Tìmhiểuđặcđiểmvềtínhcáchdântộc,hànhvitiêudùng củakhách Hiểubiếtvềtôngiáotínngưỡng,phongtục,truyềnthống củakhách Hiểubiếtsơlượcvềlịchsử,vănhóa,danhnhân…củađất nướcliênquanđếnđoànkhách 3.Tìmhiểunhữngyêucầuđặcbiệt,nhữngtrợgiúp,sựkiện đặcbiệtđượclưuýtrước Tìmhiểunhữngyêucầuđặcbiệt,nhữngtrợgiúpđặcbiệt về đoànkhách(nhucầuđặcbiệt,kháchcókhiếmkhuyếtvề 0.4 thểchất…) Nhữngchúýđặcbiệtnàycầnphảiđượcghivàokếhoạch thựchiệnđểđảmbảokhôngbỏsótvìchúngcóliênquanmật thiếtđếnmongmuốn,tâmlývàhànhvitiêudùngcủakháchCâu2(3điểm): Anh(chị)hãytrìnhbàycáccôngviệcHươngdânviênc ́ ̃ ầnlàmkhitổchứcphụcvụănuốngchođoànkháchtainhahang. ̣ ̀ ̀ Th Điể ứ Nộidung m tự Cáccôngviệchướngdẫnviêncầnlàmkhitổchứcphụcvụ 3.0 2 ănuốngchođoànkháchtainhahang ̣ ̀ ̀ 1.Thôngbáochínhxácđịađiểmvàthờigiandiễnrabữaăncủa đoàn Trướcbữaăn15phút,HDVcầncómặttạinhàhàngnơi diễnrabữaăncủađoàn.Trongtrươngh ̀ ợplaăntr ̀ ưa,hương ́ dânviên ̃ ở trênxe,HDVcothêgoiđiênthoaikiêmtras ́ ̉ ̣ ̣ ̣ ̉ ự săn ̃ 1.0 ̀ ̉ sangcuanhahang.̀ ̀ Kiểmtravệsinh Kiểmtraviệcbốtríbànănchuđáo Kiểmtracẩnthậntìnhhìnhphụcvụbữaăntạinhàhàng Đónkháchvàsắpxếpkháchvàobànănchuđáo. 2.Thôngbáorõràngthựcđơncủabữaăn Hướngdẫncáchănchokháchđốivớinhữngmónănlạ Giớithiệucácmónănđặcsảncủađịaphương(nguyên 1.0 liệu,cáchchếbiến) Chúckhách ...