Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT15

Tham khảo Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT15 sau đây sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch ôn thi tốt nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT15 CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc ĐÁPÁN ĐỀTHITỐTNGHIỆPCAOĐẲNGNGHỀKHÓA3(2009–2012) NGHỀ:HƯỚNGDẪNDULỊCH MÔNTHI:LÝTHUYẾTNGHỀ Mãđềthi:DAHDDLLT15 Câu1(2điểm): Anh(chị)hãytrìnhbàycáccôngviệcnhậnbuồngkháchsạnchođoànkhách.Khiphânbuồngchokhách,Hướngdẫnviêncầnlưuýgì? Th Điể ứ Nộidung m tự Trìnhbàycáccôngviệcnhậnbuồngkháchsạncho 2.0 1 đoàn khách.Khiphânbuồngchokhách,Hướngdẫnviên cầnlưuýgì? 1.Cáccôngviệckhithựchiệnviệcnhậnbuồngchođoànkhách: a.Trướckhiphânbuồng: Liênhệvớilễtânvềviệcnhậnbuồngtrướckhiđoànđếncơ sởlưutrú. Xácnhậnchínhxácsố buồng,loạibuồnghạngbuồngvàthủ 0.5 tụcnhậnbuồng. Cungcấpdanhsáchchínhxácđoànkháchchokháchsạn Phốihợpvớikhachsantrongvi ́ ̣ ệcvậnchuyểnvàbàngiao hànhlýchokhách(nếucó). b.Khiphânbuồng: Phốihợpvớilễ tân,trưởngđoànđể nhanhchóng,chínhxác hoàntấtcácthủtụcnhậnbuồng Nhậnchínhxácsơđồbuồng,chìakhóa,phiếudịchvụ…từlễ ́ ̣ tânkhachsan. 0.5 Kiểmtracẩnthậncácthôngtinliênquanđếncácdịchvụcủa khachsan. ́ ̣ Phátchìakhóachokháchtheođúngdanhsáchđãbốtrítừtrước Đánhdấuchínhxácsốbuồngkháchởvàodanhsáchđoàn. c.Saukhiphânbuồng: 0.5 Giaohànhlý chonhânviênkhuânváctheo đúngdanhsách buồngđãphâncông(nếucó) Phátdanhthiếp,tậpgấpcủakháchsạnchokhách. Giớithiệucácdịchvụ,vịtrívàcáchthứcsửdụngcácdịchvụ củakhachsan ́ ̣ Giảiquyếtnhanhcáccôngviệccòntồntạiliênquanđếnviệc nhậnbuồngvàthủtụcđăngkýtạmtrúchokhách. 2.Mộtsốđiểmcầnlưuýkhiphânbuồng: Thamkhảoýkiếncủatrưởngđoàn(nếucó)khiphânhoặcbàn giaochìakhóachotrưởngđoànđểhọtựphânbuồngchođoàn. Nếuhươngdânviênphânbu ́ ̃ ồngcầntuântheonguyêntắcưu tiên:Tuổitác,giớitính,tìnhtrạngsưckhoevàquanh ́ ệ giữa 0.5 kháchvớinhautrongđoàn. Thôngbáochokháchthờigian,địađiểmsẽ gặplạikháchđể điănhoặcthamquan. Hươngdânviênc ́ ̃ ần ởlạiquầyLễtântrongvòng20phútđể giảiquyếtnhữngviệcnảysinh(nếucó).Câu2(3điểm): Anh(chị)hãytrìnhbày trìnhtự cáccông việcHươngdânviênph ́ ̃ ải thựchiệnsaukhikếtthúcchuyếnđi. Th Điể ứ Nộidung m tự Cáccông việcHDVphảithựchiệnsaukhikếtthúc 3.0 2 chuyếnđi. A.Lậpbáocáosauchuyếnđi 1.5 1.Miêutảthựctếmặtkỹthuậtcủachuyếnthamquan như: Thờigianđilại, Phươngtiện, Mứcđộcungcấpdịchvụ 2.Cungcấpcácthôngtincơbảnvềđoànkháchsauchuyến đi: Mứcđộhàilòngcủakhách Cácýkiếnđónggópcủakhách Cácnhucầu,mongmuốncủakhách Đềcậpsựkhácbiệtgiữachuyếnđithựctếvà chươngtrìnhdulịchtheokếhoạch Đềxuấtcácýkiếncảitiếndịchvụvàlịchtrìnhcho kháchvàdoanhnghiệptrongtươnglai 3.Báocáođầyđủ cácnộidungliênquanđếnsự vụ (nếu có): (Nộidungsựvụ,nguyênnhân,thờigian,địađiểm, cácthiệthại,tráchnhiệm,hướnggiảiquyết,rútkinh nghiệm…) B.Thanhquyếttoán ...