Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT18

Tham khảo Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT18 sau đây sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch ôn thi tốt nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Lý thuyết nghề - Mã đề thi: DA HDDL-LT18 CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc ĐÁPÁN ĐỀTHITỐTNGHIỆPCAOĐẲNGNGHỀKHÓA3(2009–2012) NGHỀ:HƯỚNGDẪNDULỊCH MÔNTHI:LÝTHUYẾTNGHỀ Mãđềthi:DAHDDLLT18 Câu1(2điểm): Anh(chị)hãytrìnhbàytrìnhtựcáccôngviệcHươngdânviên ́ ̃phảithựchiệnkhilậpsauchuyếncôngtác. Anh(chị)hãytrìnhbàytrìnhtựcáccôngviệcHươngdânviên ́ ̃ 1 2.0 phảithựchiệnkhilậpsauchuyếncôngtác 1.Lậpbáocáođoànsauchuyếncôngtác 1.5 a.Miêutảthựctếmặtkỹthuậtcủachuyếnthamquannhư: Thờigianđilại, Phươngtiện, 0.4 Mứcđộcungcấpdịchvụ Tàichínhcủachuyếnđi b.Cungcấpcácthôngtincơbảnvềđoànkháchsauchuyếnđi: Mứcđộhàilòngcủakhách Cácýkiếnđónggópcủakhách Cácnhucầu,mongmuốncủakhách Đềcậpsựkhácbiệtgiữachuyếnđithựctếvàchươngtrình 0.7 dulịchtheokếhoạch Đềxuấtcácýkiếncảitiếndịchvụvàlịchtrìnhchokhách vàdoanhnghiệptrongtươnglai c.Báocáođầyđủcácnộidungliênquanđếnsựvụ: Nêunộidungsựvụ Nêurõnguyênnhân,thờigian,địađiểm,cácthiệthại, 0.4 Xácđịnhtráchnhiệm,hướnggiảiquyết,rútkinh nghiệm… 2.Quyếttoánsauchuyếncôngtác: Tậphợpmọichứngtừcầnthiếttheoquiđịnh Nộpbáocáo,chứngtừt.toán,phiếunhậnxétvàtiếnhành 0.5 thanhtoánđoànCâu2(3điểm): Anh(chị)hãytrìnhbày trìnhtự cáccôngviệcHươngdânviênph ́ ̃ ải thựchiệnkhiđónkháchtạisânbay. Thứ Điể Nộidung tự m Trình tự các công việc HDV phải thực hiện khi đón 3.0 2 kháchtạisânbay. 1.Trướckhikháchđến: Cómặttạisânbaytrướcítnhất15phútgiờmáybayhạ cánh. Tìmhiểuvàkiểmtracácthôngtin,dịchvụtạisânbay(nhà vệsinh,điểmđổitiền,anninh…) Kiểmtrachínhxácgiờhạcánh,theodõisựthayđổicủa giờhạcánh(nếucó),nếucósựthayđổilớncầnbáocáovới 0.75 điềuhành Lựachọnvịtríđónkháchthíchhợp,đủrộng,antoàn, thuậnlợichoviệctậptrungđoànkhách,khôngảnhhưởng đếnlốiđichung. Lựachọnvịtríđứngphùhợp,thuậntiệnchoviệcđón khách Cầmvàgiơcaobảngđónkhách 2.Khikháchđến: Nhậndiệnvàđónchínhxácđoànkháchcủamình Chàokháchlịchsự,thânthiện,vuivẻ Giớithiệutênhướngdẫnviên,doanhnghiệp Làmquenvớitrưởngđoàn 0.75 Làmquenvớicácthànhviênkháctrongđoàn Kiểmtrachínhxácthôngtinthựctếsovớidanhsáchđoàn Phốihợpvớikháchtrongviệckiểmtrahànhlý,tưtrangcá nhân. Thốngnhấtvịtríđónkháchvớiláixe. 3.Đưakháchlênxe 0.75 Mời,hướngdẫnkháchvịtríđểxechínhxác,lịchsự. Cùngphụxevậnchuyểnhànhlýlênxenhanh,gọn,cẩn thận Tặnghoa,quàchotrưởngđoàn,hoặctừngthànhviêntrong đoàn(theokếhoạchcủacôngty) Mờivàsắpxếpkháchlênxephùhợp Kiểmtrachínhxácsốlượngkháchlạilầncuối Thôngbáokhởihànhvớiláixevàđoànkhách 4.Chàomừngđoànkhách GiớithiệuđầyđủthôngtinvềHDV,doanhnghiệp,láixe Hỏithăm,quantâmkhách Cungcấpnhữngthôngtinbanđầuchokhách ...