Đặt phòng khách sạn qua mạng xã hội: Mối liên kết các quan điểm giữa lý thuyết hành vi hoạch định và mô hình chấp nhận công nghệ, trường hợp nghiên cứu tại Việt Nam

Mục đích của nghiên cứu này sẽ khám phá ảnh hưởng đó, bằng cách ứng dụng mô hình tích hợp giữa Lý thuyết hành vi dự định (TBP) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) vào việc sử dụng truyền thông mạng xã hội nhằm xác định liệu có tồn tại hay không sự ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến ý định đặt phòng khách sạn của khách du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đặt phòng khách sạn qua mạng xã hội: Mối liên kết các quan điểm giữa lý thuyết hành vi hoạch định và mô hình chấp nhận công nghệ, trường hợp nghiên cứu tại Việt Nam12 Nguyễn Thị Dạ Hương ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN QUA MẠNG XÃ HỘI: MỐI LIÊN KẾT CÁC QUAN ĐIỂM GIỮA LÝ THUYẾT HÀNH VI HOẠCH ĐỊNH VÀ MÔ HÌNH CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM BOOKING A HOTEL VIA SOCIAL MEDIA: THE LINKAGE BETWEEN THE THEORY OF PLANNED BEHAVIOR AND TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PERSPECTIVES, THE CASE OF VIET NAM Nguyễn Thị Dạ Hương* Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng, Việt Nam1 *Tác giả liên hệ / Corresponding author: dahuong@due.udn.vn (Nhận bài / Received: 28/8/2023; Sửa bài / Revised: 15/01/2024; Chấp nhận đăng / Accepted: 17/01/2024)Tóm tắt - Các phương tiện truyền thông xã hội được coi là công Abstract - Nowadays, social media is regarded as a successfulcụ tiếp thị số hiệu quả và quan trọng trong chiến lược truyền thông and vital digital marketing tool in business marketingmarketing của doanh nghiệp ngày nay. Nghiên cứu này khám phá communication strategies. This empirical study examined thethực nghiệm mô hình kết hợp TAM-TPB nhằm kiểm chứng các model of TAM and TPB combination to examine factors affectingyếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng mạng xã hội để đặt behavioral intention to use social networks to book hotel rooms.phòng khách sạn. Khảo sát trực tuyến được thực hiện từ 208 du The online survey was conducted on 208 domestic tourists. Thekhách nội địa. Kết quả chỉ ra rằng, nhận thức hữu ích, chuẩn chủ results indicate that, the perceived usefulness, subjective norm,quan và nhận thức kiểm soát hành vi là những yếu tố ảnh hưởng and behavioral control are factors that influence the behavioralđến ý định hành vi đặt phòng khách sạn của khách du lịch thông intention of booking hotel rooms of tourists using social networksqua mạng xã hội, còn nhận thức dễ sử dụng và thái độ là không while perceived ease of use and attitude were not significant.ảnh hưởng. Trong đó, yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định đặt Among them, the factor that has the strongest impact on thephòng khách sạn qua mạng xã hội đó là nhận thức kiểm soát hành behavioral intention to book a hotel room via social networks isvi (β=0,470), kế đến là nhận thức hữu ích (β=0,310), chuẩn chủ perceived behavioral control (β=0,470), followed by perceivedquan (β=0,291). Cuối cùng những hàm ý liên quan tới lý thuyết usefulness (β=0,310), and subjective norm (β=0,291). Finally,và quản lý được thảo luận. specific theoretical and managerial implications are discussed.Từ khóa - Mạng xã hội; ý định đặt phòng khách sạn; mô hình Key words - Social media; behavioral intention to book hotelchấp nhận công nghệ (TAM); lý thuyết hành vi dự định (TBP); room; technology acceptance model (TAM); the theory ofkhách sạn. planned behavior (TBP); hotel1. Đặt vấn đề lịch qua mạng xã hội mang lại hiệu quả cao hơn so với Trong những năm gần đây, phương tiện truyền thông phương pháp truyền thống đối với khách du lịch và phươngmạng xã hội đã và đang phát triển một cách nhanh chóng, pháp này cũng có tác động tích cực đến ý định tiêu dùngđóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực du lịch và khách sạn của họ. Khảo sát của TripAdvisor cho thấy, mạng xã hộikhông chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Những đóng một vai trò quan trọng đối với du khách khi đi du lịch,kênh truyền thông xã hội lớn như Facebook, Twitter, kết quả cho thấy có đến 89% các du khách tham khảo mạngInstagram, LinkedIn, YouTube… thu hút hàng tỷ lượt xã hội khi lập kế hoạch và trong chuyến đi [6]. Du kháchngười sử dụng trên toàn cầu và có lượng tương tác khổng đang có xu hướng sử dụng các phương tiện truyền thônglồ [1]. Tại Việt Nam cũng chứng kiến sự gia tăng đáng kể mạng xã hội để tìm kiếm và đánh giá thông tin vì họ xemtrong việc sử dụng mạng xã hội vào năm 2022 với hơn đây là nguồn thông tin đáng tin cậy hơn phương tiện truyền76,95 triệu người sử dụng mạng xã hội, con số này đã tăng thống, điều này đã khiến một số doanh nghiệp phải thay65 triệu người so với năm trước đó. Theo thống kê từ một đổi chiến lược tiếp thị từ quảng cáo truyền thông nhưcuộc thăm dò ý kiến, trung bình một người trưởng thàn ...