Đề án môn học Tin học kinh tế: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên

Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên” được em lựa chọn với mục đích tin học hóa trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng từ đó nhanh chóng đưa ra các báo cáo phục vụ cho chức năng chăm sóc khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án môn học Tin học kinh tế: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................................3 CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN. ........................................................................................5 I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. ...........................................................................5 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng. ..................................................................5 1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank. ...........................................................................6 1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank:...................................................................................6 1. 4. Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank: ........................................................................8 II. Chi nhánh ngân hàng Sacombank t ại Long Biên. ................................................................9 III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh. ........................................................................ 10 3.1. Vị trí. .......................................................................................................................... 10 3.2. Phạm vi trách nhiệm. .................................................................................................. 10 3.3. Chăm sóc khách hàng. ................................................................................................ 12 CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ .......................................................................................................... 13 I. Khái quát về hệ thống thông tin. ......................................................................................... 13 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin. ................................................................................... 13 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin. ................................................................. 13 1.3. Hệ thống thông tin quản lý. ......................................................................................... 13 II. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin. ............................................ 14 III. Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin. ............................................................... 15 IV. Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin................................................................ 15 4.1. Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu .................................................................................... 15 4.2. Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết. .................................................................................... 16 4.3. Giai đoạn 3: Thiết kế lô gíc. ........................................................................................ 16 4.4. Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp. ..................................................... 17 4.5. Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài. .............................................................................. 17 4.6. Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống. .................................................................. 17 4.7. Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác. ................................................................................ 18 V. Phân tích hệ thống thông tin. ............................................................................................ 18 5.1. Phương pháp phân tích hệ thống thông tin. ................................................................. 18 5.1.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu ....................................................................... 18 5.1.2. Phương pháp phỏng vấn ..................................................................................... 18 5.1.3. Phương pháp quan sát hệ thống ......................................................................... 19 5.2. Thiết kế hệ thống thông tin. ........................................................................................ 19 5.2.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu. ......................................................................................... 19 5.2.2.Thiết kế giao diện ................................................................................................. 20 VI. Công cụ mô hình hóa....................................................................................................... 21 6.1. Sơ đồ luồng thông tin. ................................................................................................. 21 6.2. Sơ đồ luồng dữ liệu. .................................................................................................... 24 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK. ...................................................... 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank. ........ 28 1.1. Phân tích yêu cầu. ....................................................................................................... 28 1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống. ........................................................................... 28 1.1.2. Các yêu cầu của hệ thống.................................................................... ...