Đề án: Mức độ hài lòng của sinh viên Hoa Sen về dịch vụ giữ xe tại cơ sở 2 của trường

Bài báo cáo được thực hiện nhằm xây dựng mô hình đo lường/đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Hoa Sen về dịch vụ gởi xe tại cơ sở 2. Từ đó sẽ có cái nhìn chính xác hơn về chất lượng dịch vụ của bãi xe và đưa ra các giải pháp để khắc phục.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án: Mức độ hài lòng của sinh viên Hoa Sen về dịch vụ giữ xe tại cơ sở 2 của trường KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETINGĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNHOA SEN VỀ DỊCH VỤ GIỮ XE TẠI CƠ SỞ 2 CỦA TRƯỜNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN TẤN DŨNG Nhóm thực hiện: THÀNH VIÊN MSSV 1/ NGÔ TUYẾT TRINH (NT) 093306 2/ LÊ KHẮC TÂM UYÊN 093309 3/TRẦN VĂN SONG 093281 4/MAI TẤN THỌ 093292 5/HUỲNH MINH TÂN 093283 Phần dành riêng cho Khoa Ngày nộp báo cáo: / /2012 Người nhận báo cáo: (kí tên và ghi rõ họ tên) __________________________ AĐại học Hoa Sen MK091 TRÍCH YẾUTrong nền kinh tế phát triển hiện nay, yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe,do đó cácdoanh nghiệp, dịch vụ phải ra sức tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc chomình. Và để làm được điều này thì các doanh nghiệp phải nắm rõ được thị trườngcũng như khách hàng.Vì thế có thể nói rằng nghiên cứu Marketing ngày càng trởthành một công cụ không thể thiếu của các doanh nghiệp, nó ngày càng được sửdụng phổ biến hơn và phục vụ cho những mục đích đa dạng.Hiểu được điều này, nhóm chúng tôi đã áp dụng các kiến thức nghiên cứuMarketing đã được học cũng như một số kiến thức hiện có để hoàn thiện bài báocáo được tốt nhất có thể.Bài báo cáo được thực hiện nhằm xây dựng mô hình đo lường/đánh giá mức độ hàilòng của sinh viên Hoa Sen về dịch vụ gởi xe tại cơ sở 2. Từ đó sẽ có cái nhìnchính xác hơn về chất lượng dịch vụ của bãi xe và đưa ra các giải pháp để khắcphục những mặt chưa tốt cũng như phát huy những mặt tốt đã có để góp phần tạocho sinh viên một nơi học tập thật tốt, đáp ứng được những mong muốn của họ.Nhóm chúng tôi đã thực hiện đầy đủ các bước cơ bản để nghiên cứu xu hướngnày.Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế và khó khăn trong thời gian thực hiện nhưngnhóm chúng tôi đã sử dụng tối đa các kiến thức đã được học về bộ môn Nghiên cứuMarketing.Đề án nghiên cứu marketing iĐại học Hoa Sen MK091 LỜI CẢM ƠNNhóm chúng tôi xin được gửi lời biết ơn chân thành đến thầy NGUYỄN TẤNDŨNG - giảng viên trường Đại học Hoa Sen – hướng dẫn bộ môn Nghiên cứuMarketing tích hợp đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn những kiến thức cần thiết và bổích để chúng tôi hoàn thành bài báo cáo này.Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song, do khả năng và thời gian có hạn nên nhómkhông tránh khỏi sự khiếm khuyết nhất định về nội dung và hình thức trong đề ánbáo cáo này. Nhóm chúng tôi rất biết ơn và mong nhận được những ý kiến trao đổivà đóng góp của thầy.Một lần nữa nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc mọi sự may mắn!Đề án nghiên cứu marketing iiĐại học Hoa Sen MK091 MỤC LỤCTRÍCH YẾU............................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ iiMỤC LỤC............................................................................................................. iiiNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ........................................................................... vDANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ......................................................... viNHẬP ĐỀ ............................................................................................................ vii1. GIỚI THIỆU .................................................................................................... 1 1.1 Lý do hình thành đề tài ................................................................................. 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................... 1 1.4 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 1 1.5 Ý nghĩa thực tiễn .......................................................................................... 12. CÁC CỞ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................. 2 2.1 Cơ sở lý thuyết ........................................................... ...