Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Vietinbank chi nhánh đông Sài Gòn

Đề án "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Vietinbank chi nhánh đông Sài Gòn" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá hoạt động Marketing tại Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động này tại Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Vietinbank chi nhánh đông Sài GònBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN SƠNGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN SƠNGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép củabất kỳ ai khác. Nội dung của đề án có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin liênquan được đăng trên các báo, các website được liệt kê chú thích trong danh mục tài liệutham khảo của đề án. TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 6 năm 2024 Tác giả đề án LÊ VĂN SƠN ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Đoàn Thanh Hà đã tận tình hướngdẫn và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Nhờ sự nhiệt tình, tâmhuyết và những lời khuyên bổ ích của thầy, tôi đã hoàn thành đề án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luônđộng viên, khích lệ và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Nhờ có mọingười, tôi đã có thêm động lực để vượt qua những khó khăn và hoàn thành mục tiêu củamình. Cuối cùng, Tôi xin cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạođiều kiện cho tôi học tập và nghiên cứu trong thời gian qua. Ngoài ra, Tôi xin cảm ơn Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn đã cung cấp chotôi những tài liệu quý giá để hoàn thành đề án. iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thànhmột bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành kinh tế của mỗi quốc gia. Giống như cácdoanh nghiệp, các ngân hàng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bảncủa hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing. Giải pháp hoàn thiệnhoạt động Marketing tại Vietinbak Chi nhánh Đông Sài Gòn được lựa chọn để thực hiệnđề án với mục đích giúp tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trong khu vựctrong bối cảnh nền kinh tế nhiều biến động, cạnh tranh gắt gao giữa các ngân hàng. Đề án sử dụng phương pháp định tính kết hợp nghiên cứu định lượng thông quacác số liệu nội bộ của Vietinbak Chi nhánh Đông Sài Gòn và khảo sát, thu thập ý kiếncủa khách hàng. Sau khi nghiên cứu, đề án nhận thấy rằng các hoạt động Marketing đềuchưa hoàn thiện. Từ kết quả trên, đề án đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt độngMarketing tại Vietinbak Chi nhánh Đông Sài Gòn Từ khóa: Marketing, Mô hình 7P, Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Viết tắt Diễn giảiFDI Vốn đầu tư trực tiếp nước ngoàiKHDN Khách hàng doanh nghiệpNHTMCP Ngân hàng thương mạiPGD Phòng giao dịchTP Thành phố v MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................iiTÓM TẮT ĐỀ ÁN......................................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ..................................................... ivMỤC LỤC ....................................................................................................................... vDANH MỤC CÁC HÌNH .............................................................................................. ixCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN ........................................................................ 11.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu ................................................................................... 11.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .......................................................................... 11.3. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 2 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................................. 2 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................... 21.4. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 31.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................ 3 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 31.6. Phương pháp nghiên cứu .................................................................. ...