Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang" nhằm phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KHÁNH VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KHÁNH VYPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp: “Phân tích các nhân tố tác động đến quyết địnhvay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánhtỉnh Tiền Giang” là công trình nghiên cứu thuộc quyền sở hữu của chính tác giả. Các sốliệu, kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Lê Thị Khánh Vy iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô của Trường Đại học Ngânhàng TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt nhiều kiến thức quý báu, giúp tôi trang bị tri thức,tạo môi trường thuận lợi nhất trong quá trình học tập và giúp tôi hoàn thành đề án tốtnghiệp. Với lòng kính trọng và biết ơn, Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ LêThị Ánh Tuyết đã động viên, tận tình hướng dẫn và giúp tôi rất nhiều trong quá trìnhthực hiện nội dung đề án của mình. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh chị tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang đã chia sẻ thông tin, cung cấpnguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Sau cùng, Tôi xin cám ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên tin thần,hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành đề án tốt nghiệp. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Lê Thị Khánh Vy v TÓM TẮT ĐỀ ÁN Nghiên cứu nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tạiAgribank Tiền Giang từ đó đề xuất giải pháp và xây dựng kế hoạch thực hiện đề án phùhợp. Dựa trên phương pháp chọn mẫu phi xác suất, tác giả thu thập thông tin của 300khách hàng vay cá nhân còn dư nợ tại chi nhánh đến thời điểm 31/03/2024 tại AgribankTiền Giang. Sau đó, mẫu nghiên cứu được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0 thôngqua các phương pháp như phân tích hệ số Cronbach’s alpha, nhân tố khám phá, hồi quyđa biến cho 05 nhân tố được đề xuất gồm chính sách tín dụng, lãi suất, chất lượng dịchvụ, thương hiệu, marketing. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 05 nhân tố đều tác độngđến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê cao, trong đónhóm nhân tố chính sách tín dụng có tác động mạnh nhất. Dựa vào kết quả phân tích, tácgiả đã kết hợp với các yếu tố thực trạng cho vay tiêu dùng tại Agribank Tiền Giang đểđưa ra hàm ý chính sách và kế hoạch thực hiện giúp nâng cao việc giữ chân khách hàngcũ và thu hút khách hàng mới tại Agribank Tiền Giang. vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng ViệtĐVT Đơn vị tínhNHTM Ngân hàng thương mạiKHCN Khách hàng cá nhânKHDN Khách hàng doanh nghiệpSPDV Sản phẩm dịch vụSXKD Sản xuất kinh doanhTKCKH Tiết kiệm có kỳ hạnTKKKH Tiết kiệm không kỳ hạnTHPT Trung học phổ thôngVTD Vay tiêu dùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiết Việt Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và PhátAgribank and Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và PhátAgribank and Rural Development Tien triển Nông thôn Việt Nam chiTiền Giang Giang branch nhánh tỉnh Tiền GiangATM Automated teller machine Máy rút tiền tự độngE-Banking Electronic Banking dịch vụ ngân hàng điện tửPOS/EDC Point of Sale/Everyday Carry Thiết bị thanh toán thẻTRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Lý thuyết về hành vi hoạch địnhTPB Theory of Planned Behavior hay hành vi có kế hoạch vii MỤC L ...