Để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo !

Có thể bạn chỉ là một công ty sơn bảng hiệu bình thường ở một thành phố nhỏ, nhưng bạn vẫn có thể vững vàng tồn tại suốt 20 năm và nắm trong tay hơn 80% thị phần. Đây không hề là chuyện bịa, nếu bạn biết cách tạo dựng dịch vụ khách hàng tốt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo !Để có dịch vụ kháchhàng hoàn hảo !Có thể bạn chỉ là một công ty sơn bảng hiệu bình thường ở một thành phố nhỏ, nhưngbạn vẫn có thể vững vàng tồn tại suốt 20 năm và nắm trong tay hơn 80% thị phần. Đâykhông hề là chuyện bịa, nếu bạn biết cách tạo dựng dịch vụ khách hàng tốt.Dưới đây là 5 bí quyết có thể vận dụng được với các công ty dịch vụ lẫn cửa hàng bán lẻ bất kểquy mô lớn hay nhỏ.1. Xây dựng doanh nghiệp trên lòng trung thành của khách hàng.Đây là bí quyết quan trọng nhất trong việc tạo nên dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Không phảingẫu nhiên mà nhiều khách sạn yêu cầu mỗi nhân viên tiếp xúc với khách lưu trú phải nhớ tênkhách và thậm chí cả thông tin cá nhân và công việc của khách – nhất là các khách quen. Bạnkhông nhất thiết phải soi mói vào đời tư của khách hàng, chỉ cần nhớ những chi tiết nhỏ mà họchia sẻ để hiểu thêm những vấn đề họ quan tâm. Sự chân thành trong lời hỏi thăm của bạn cũngđủ khiến họ cảm kích, và khi ấy, bạn đã tìm được cho mình một khách hàng trung thành.2. Tạo dịch vụ khách hàng đích thực.Trên thương trường ngày nay, từ “dịch vụ” đã trở nên sáo rỗng vì dường như mọi người đềuchạy theo cái họ nghĩ là “dịch vụ”. Vậy tại sao bạn không thử đi trước một bước bằng cách tạochăm chút khách hàng sáng tạo hơn đối thủ?Tuy nhiên, đừng quên rằng không phải dịch vụ nào cũng phù hợp với mọi khách hàng. Chẳnghạn, dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí chỉ hấp dẫn với những khách hàng bận bịu, không cóđiều kiện đến cửa hàng thường xuyên. Nhưng còn những người thích mua sắm ở cửa hàng thìsao? Họ sẽ thích ngắm nghía nhiều mặt hàng và la cà từ tiệm này sang tiệm khác, và dĩ nhiên,họ không quan tâm nhiều đến dịch vụ giao hàng tận nhà của bạn. Bạn có thể tặng họ phiếu giảmgiá cho lần mua hàng kế tiếp, tại sao lại không? Vấn đề là bạn cần hiểu khách hàng của mình đểnhận ra nhu cầu riêng của mỗi người, và sáng tạo ra nhiều cách để làm hài lòng họ. Quan trọnghơn hết, những gì bạn mang lại cho khách hàng dưới danh nghĩa “dịch vụ” phải là thứ thật sự cóích với họ.3. Khách hàng luôn đúng.Nên nghiêm túc giải quyết những trường hợp khách hàng than phiền. Nếu họ giận dữ, trước hếthãy xoa dịu bằng lời nói và hành động, đồng thời thể hiện thiện chí khắc phục sơ sót. Và khikhách hàng hài lòng vì lời than phiền của họ đã được giải quyết thỏa đáng, hãy cảm ơn họ đãbáo cho bạn biết. Dù bạn có chi hàng tỉ tiền cho quảng cáo cũng khó bù đắp được thiệt hại gâyra khi không xử lý tốt những than phiền của khách hàng. Bên cạnh đó, những “người than phiềnthầm lặng” có thể là tổn thất đáng kể với các doanh nghiệp nhỏ. Họ là người thẳng thừng bướcra khỏi cửa hàng mà không để lại một lời nào và chẳng hề hẹn ngày quay lại. Dĩ nhiên, họ sẽ “bỏnhỏ” với bạn bè của họ về bạn.4. Trung thực với khách hàng.Khi khách hàng nghi ngờ bạn gian dối, họ sẽ bỏ đi ngay. Những trò như mua hàng giá giảm giánhưng bán lại giá gốc, hoặc giảm giá hàng lỗi, hay gần hết hạn sử dụng chỉ mang lại cho bạnchút lợi nhuận trước mắt, nhưng lại gây ra thiệt hại lâu dài. Tương tự, khi khách hàng tham khảoý kiến của bạn, đừng cố “dụ khị” họ mua sản phẩm đắt tiền nhất. Trái lại, hãy chọn cho họ sảnphẩm nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ.5. Đào tạo nhân viên.Một mình bạn không thể phục vụ tất cả khách hàng, vì vậy hãy hướng dẫn nhân viên cách quantâm, lắng nghe và phục vụ. Cuối cùng, nếu bạn không chăm sóc tốt khách hàng của mình thìchính đối thủ cạnh tranh sẽ thay bạn làm điều đó.