Đề cương chi tiết học phần Kỹ năng và nghệ thuật sale tour (Mã học phần: 0101124100)

Học phần "Kỹ năng và nghệ thuật sale tour" trang bị cho sinh viên các kỹ năng và nghệ thuật bán các sản phẩm tour du lịch. Trên cơ sở đó sinh viên ứng dụng được nghệ thuật giao tiếp vào công việc bán tour và có khả năng phân tích, tổng hợp, đánh giá các tình huống xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề cương chi tiết học phần Kỹ năng và nghệ thuật sale tour (Mã học phần: 0101124100)TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH - SỨC KHỎE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN I. THÔNG TIN HỌC PHẦN (Course Information) - Tên học phần tiếng Việt: Kỹ năng và nghệ thuật sale tour - Tên học phần tiếng Anh: Skills and art of tour sales - Mã học phần: 0101124100 - Loại kiến thức: Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành. - Tổng số tín chỉ của học phần: 2(2,0,4). Lý thuyết: 30 tiết; Thực hành: 0 tiết; Tự học: 60 tiết. - Học phần song hành: Không - Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Du lịch – Sức khỏe, Bộ môn Du lịch. II. MÔ TẢ HỌC PHẦN (Course Description) Học phần trang bị cho sinh viên các kỹ năng và nghệ thuật bán các sản phẩm tour du lịch. Trên cơ sở đó sinh viên ứng dụng được nghệ thuật giao tiếp vào công việc bán tour và có khả năng phân tích, tổng hợp, đánh giá các tình huống xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng du lịch. III. MỤC TIÊU HỌC PHẦN (Course Objectives - COs) CĐR CTĐT Mục tiêu Mô tả phân bổ cho học học phần phần Kiến thức Cung cấp cho sinh viên hệ thống kiến thức căn bản về kỹ năng bán các sản phẩm lữ hành nhằm vận dụng vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, cụ thể: - Thấu hiểu được tầm quan trọng của hoạt CO1 động bán hàng và quản trị bán hàng trong môi PLO1 – PLO3 trường kinh doanh du lịch hiện đại. - Thông hiểu và ứng dụng được những lý thuyết căn bản về quy trình bán hàng và công tác quản trị bán hàng tại các doanh nghiệp du lịch. CO2 - Nắm rõ và có khả năng áp dụng được các quy PLO4 – PLO6 trunh, nguyên tắc và phương pháp làm việc của một nhân viên sale tour cũng như một nhà 1 quản trị bán hàng (như: lập kế hoạch bán hàng, xây dựng hệ thống phân phối, quy hoạch và quản lý địa bàn, tổ chức lực lượng bán hàng, tuyển dụng, đào tạo và động viên nhân viên, hoạch định chính sách công nợ, quản lý và thu hồi công nợ khách hàng,…). - Nắm rõ và phấn đấu đạt được những tiêu chuẩn (kiến thức, kỹ năng và thái độ) để trở thành một nhà quản trị tour trong tương lai.Kỹ năng - Có khả năng hiểu tâm lý và động cơ của đối tượng khách hàng là tổ chức và cá nhân, - Có thể tự thực hiện được tất cả các công việc của một nhân viên bán hàng và một người làm công tác quản lý bán hàng tại một doanh CO3 PLO8 – PLO9 nghiệp như: lập kế hoạch bán hàng; xây dựng kênh phân phối; xây dựng cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng, tuyển dụng, đào tạo; xây dựng chính sách quản lý công nợ; chính sách lương, thưởng; xây dựng và quản lý ngân sách… - Giải quyết được các tình huống về bán sản CO4 phẩm tour và quản trị tour du lịch trong thực PLO10 tế.Mức tự chủ và trách nhiệm Có thái độ nghiêm túc trong công việc, phấu đấu trau dồi kiến thức, kỹ năng (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm CO5 việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ PLO11, PLO13 năng tổ chức công việc, kỹ năng lãnh đạo,…) và các phẩm chất đạo đức để trở thành một nhà quản trị bán hàng giỏi trong tương lai. Tuân thủ quy định của luật pháp, tuân thủ chuẩn mực đạo đức và nguyên tắc nghề CO6 PLO12, PLO13 nghiệp. Tự tin với kiến thức đã học, đam mê nghề nghiệp trong lĩnh vực du lịch.IV. CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (Course Learning Outcomes - CLOs) Mục tiêu Chuẩn đầu học phần ra học phần Mô tả (COs) (CLOs) CO1, CLO1 - Có thể tự thực hiện được tất cả các công việc của CO2 một nhân viên sale tour và một người làm công tác quản lý tour tại một doanh nghiệp du lịch như: lập kế hoạch bán hàng; xây dựng kênh phân phối; xây dựng cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng, tuyển dụng, đào tạo; xây dựng chính sách quản lý công nợ; chính sách 2 Mục tiêu Chuẩn đầu học phần ra học phần Mô tả (COs) (CLOs) lương, thưởng; xây dựng và quản lý ngân sách… - Phát triển kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong cuộc sống nói chung và hoạt động kinh doanh bán hàng nói riêng. CLO2 - Phát triển kĩ năng bình luận, diễn đạt, thuyết trình trước công chúng; - Phát triển kỹ năng hoạt động nhóm. Giải thích được các hoạt động trong thực tiễn trên cơ CLO3 sở lý thuyết đã học. Có sự đam mê nghề nghiệp trong lĩnh vực Quản trị hoạt động du lịch, tinh thần học tập tự giác cao độ, luôn cập nhật kiến thức và sáng tạo ...