Đề cương chi tiết môn học: Marketing ngân hàng - ĐH Mở TP. HCM

Đề cương chi tiết môn học: Marketing ngân hàng trình bày mục tiêu, mô tả nội dung môn học có 10 chương với các nội dung về marketing trong kinh doanh ngân hàng, khách hàng của ngân hàng, chiến lược marketing của ngân hàng, nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng, định giá sản phẩm - dịch vụ khách hàng, phân phối sản phẩm dịch vụ khách hàng, xúc tiến truyền thông trong hoạt động ngân hàng,
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề cương chi tiết môn học: Marketing ngân hàng - ĐH Mở TP. HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Khoa: Tài Chính - Ngân hàng Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc --------------- --------------- ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC 1. THÔNG TIN CHUNG VỀ MÔN HỌC 1.1. Tên môn học: Marketing ngân hàng 1.2. Mã môn học: 1.3. Trình độ: Đại học. 1.4. Ngành: Tài chính ngân hàng. 1.5. Khoa phụ trách: Tài chính Ngân hàng. 1.6. Số tín chỉ: 04 (70 tiết). 1.7. Yêu cầu đối với môn học: đây là môn học chuyên ngành vì vậy để người học nghiên cứu có hiệu quả đòi hỏi họ phải được trang bị trước một số môn học mang tính chất cơ sở hay bổ trợ như: kinh tế học vi mô, kinh tế học vĩ mô, tài chính tiền tệ, nghiệp vụ ngân hàng thương mại, marketing căn bản 1.8. Yêu cầu đối với sinh viên: - Dự lớp: đọc trước giáo trình, phát hiện vấn đề, nghe giảng, nêu các câu hỏi và tham gia thảo luận về các vấn đề do giảng viên và sinh viên khác đặt ra. - Tình huống thảo luận: thực hiện tại nhà và trên lớp. - Nghiên cứu: đọc thêm các tài liệu tham khảo. 2. MỤC TIÊU VÀ MÔ TẢ TÓM TẮT NỘI DUNG MÔN HỌC 2.1. Mục tiêu và vai trò của môn học · Học phần này giúp sinh viên nắm được những kiến thức cơ bản về lĩnh vực marketing và đặc biệt đi sâu vào lĩnh vực chuyên ngành – marketing ngân hàng. Ngoài những nguyên lý cơ bản, học phần này còn giúp sinh viên đi sâu vào việc ứng dụng các nguyên tắc, qui luật của marketing vào trong hoạt động kinh doanh 1 của ngân hàng – một dịch vụ mang tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về lĩnh vực tài chính. · Giúp sinh viên nắm bắt được các cách thức lựa chọn của khách hàng, quyết định sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp · Đồng thời, học phần này cũng giúp cho sinh viên nắm được các kinh nghiệm sử dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại hiện nay tại Việt Nam. 2.2 Đối tượng nghiên cứu của môn học · Đối tượng nghiên cứu chính của môn học là các vấn đề liên quan đến marketing nhưng marketing trong một lĩnh vực rất đặc biệt – tài chính ngân hàng. · Nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức marketing công nghiệp vào trong sản phẩm dịch vụ của ngân hàng – mang tính vô hình. Do đó, phần này đòi hỏi học viên phải có kiến thức về ngân hàng và cả kiến thức về marketing công nghiệp. · Vận dụng các vấn đề liên quan đến marketing như chiến lược, sản phẩm, giá cả, xúc tiến – truyền thông và cả mối quan hệ vào các hoạt động của ngân hàng. 3. NỘI DUNG CHI TIẾT MÔN HỌC Chương 1 : Marketing trong kinh doanh ngân hàng Mục tiêu của chương : · Nhằm giới thiệu chung cho sinh viên về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. · Giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng cũng như sự kết hợp của maketing và hoạt động kinh doanh của ngân hàng. · Đồng thời, giúp sinh viên thấy được sự khác biệt giữa marketing dịch vụ, marketing công nghiệp và marketing ngân hàng. Từ đó, sinh viên có thể nắm được quá trình ứng dụng marketing vào trong lĩnh vực ngân hàng. Nội dung chính: 1.1. Giới thiệu về dịch vụ: sự phát triển của dịch vụ trong kinh tế thị trường và bản chất của dịch vụ 2 1.2. Giới thiệu về marketing 1.3. Giới thiệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng 1.4. Marketing và ngân hàng 1.5. So sánh giữa marketing dịch vụ, marketing công nghiệp và marketing ngân hàng 1.6. Qui trình ứng dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Chương 2 : Khách hàng của ngân hàng Mục tiêu chương: · Giúp sinh viên nắm được xu hướng kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ · Phát họa cho sinh viên thấy được những nét chính của dịch vụ ngân hàng và mối quan hệ vối hành vi của khách hàng · Nghiên cứu nhu cầu và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng · Giúp sinh viên nắm vững mô hình truyền thống về động thái của khách hàng và vận dụng vào trong dịch vụ ngân hàng. Từ đó, trình bày mô hình nhận thức của động thái mua sắm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Nội dung chính: 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ ngân hàng 2.2 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng và hành vi khách hàng 2.3 Nhu cầu tài chính và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 2.4 Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính 2.5 Mô hình hàng vi sử dụng dịch vụ tài chính 2.6 Sự lựa chọn của khách hàng Chương 3 : Chiến lược marketing của ngân hàng Mục tiêu chương · Cung cấp cho sinh viên các khái niệm về chiến lược marketing · Nắm được các thuộc tính quan trọng của chiến lược, đồng thời phân biệt giữa chiến lược và chiến thuật · Nắm được các bước phát triển của chiến lược marketing ngân hàng 3 · Hiểu và vận dụng được các chiến lược cạnh tranh và tăng trưởng vào trong hoạt động của ngân hàng. · Giúp sinh viên đánh giá được các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn và triển khai từ chiến lược kinh doanh sang chiến lược marketing của ngân hàng. · Hiểu và vận dụng được các vấn đề liên quan đến việc phát triển các mục tiêu marketing và chiến lược marketing. Nội dung chính 3.1 Chiến lược và chiến thuật 3.2 Chiến lược marketing 3.3 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược kinh doanh 3.4 Chiến lược cạnh tranh 3.5 Chiến lược tăng trưởng 3.6 Lợi thế cạnh tranh 3.7 Chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing Chương 4 : Nghiên cứu thị trường Mục tiêu chương · Nắm được tầm quan trọng của nghiên c ...